Zoals recent onderzoek aantoont zijn de wensen op het gebied van online betalen onder Europese consumenten zeer divers. De creditcard en de SEPA overboeking zijn voor een groot deel van Europa gangbare betaaloplossingen, maar niet in alle gevallen de meest gebruikte betaalvariant op het web. Welke voorkeur heeft de Europese e-shopper op het vlak van online betalen, verschillen die gewenste betaalmethoden per land of regio en hoe optimaliseer ik mijn betaalsysteem voor een maximale conversie?
Met de almaar groeiende omzetten via het digitale kanaal, worden bovenstaande vragen steeds belangrijker kwesties. In Nederland wordt inmiddels voor ruim 20 miljard euro online gekocht, in België boekten online ondernemers ruim 9 miljard euro omzet en grote broer Duitsland passeert met gemak 50 miljard euro aan online omzet. Maar hoe pik je een graantje mee van deze duizelingwekkende omzet-cijfers; hoe bedien je de juiste klant in de juiste markt, met de juiste online betaalmethode(n)?
In dit informatieve artikel zetten we enkele in Europa gebruikte online betaalmethoden op een rij, en lichten we de belangrijkste e-commercemarkten en de daar geldende betaalvoorkeur verder uit.
Wat is een geschikte betaaldienstverlener voor mijn (online) business?
Welke online betaalmethoden zijn er beschikbaar en waar worden ze gebruikt?
Online betalen via creditcard
Visa
Met zo’n 1,7 miljard kaarthouders en een veelvoud aan transacties is Visa verreweg de grootste creditcarduitgever ter wereld. Naast wereldwijd betaalgemak staat veiligheid voorop bij Visa. Additionele diensten als ‘Verified by Visa‘ zorgen ervoor dat uw klant altijd en overal veilig winkelt, en u het aantal chargebacks minimaliseert.
Mastercard
Met wereldwijd ruim 959 miljoen kaarthouders zijn creditcards van Mastercard, na Visa, de meest geaccepteerde card ter wereld. Het aantal ondernemers dat MasterCard accepteert groeit dagelijks. Ook Mastercard biedt met Mastercard SecureCode een extra verficatietool voor consumenten, die het aantal chargebacks minimaliseert.
American Express (AmEx)
American Express is opgericht in 1850 en tegenwoordig in 130 landen beschikbaar. Daarmee is American Express één van de grootste creditcardmaatschappijen ter wereld. Alleen al in de Verenigde Staten wordt 24 procent van alle creditcardtransacties met American express gedaan.
Diners Club International
Met wereldwijd meer dan 8 miljoen kaarthouders staat Diners Club bekend om zijn exclusieve clientèle, die gemiddeld tot twee keer meer besteden dan andere kaarthouders. Diners Club, ontstaand in de jaren 50, is ‘s werelds eerste creditcardmaatschappij.
Nordea Bank creditcard
De Nordea Bank creditcard is een veel gebruikte creditcard in Noorwegen, Zweden, Finland en Denemarken. Maar ook in Polen en de Baltische landen Estland, Letland en Litouwen is deze kaart populair. Nordea bedient momenteel 10 miljoen particuliere en 700.000 zakelijke klanten.
Dankort creditcard
De bekendste betaalkaart van Denemarken is de Dankort kaart. Onder de 5.2 miljoen Denen zijn er maar liefst 4 miljoen die van deze kaart gebruiken. In Denemarken wordt 87 procent van alle online aankopen afgerekend met creditcards en/of debitcards. De meest gebruikte kaart is Dankort.
CartaSi creditcard
Indien u zich met uw producten of diensten wilt richten op de Italiaanse markt, dan mag de lokale creditcard CartaSi zeker niet ontbreken in u aanbod van online betaalmethoden. Samen met MasterCard en VISA is CartaSi in Italië de meestgebruikte creditcard voor online aankopen.
In welke landen bedien ik de e-shopper via creditcard?
Europese landen waar je de online consumenten optimale service levert via de creditcard zijn onder andere België, Frankrijk, Denemarken, Italië, het Verenigd Koninkrijk en Zwitserland. Buiten Europa zijn de Verenigde Staten en de Aziatische landen (JCB en UnionPay) echte creditcard-regio’s, waar het aanbieden van deze betaalmethode een absolute pré is.
Online betalen via debitcard
Visa Electron
De VISA Electron debetkaart wordt werelwijd gebruikt door bijna 400 miljoen gebruikers. Het staat erom bekend te zorgen dat gebruikers niet teveel uitgeven. Dankzij allerlei beveiligingen is deze debit card populair onder studenten en beginnende bedrijven.
Maestro
Maestro handelt betalingen af en biedt aangesloten banken een protocol om Maestro op hun bankpassen te gebruiken. Het verschilt dan ook per bank hoe de manier van betalen online gedaan moet worden, omdat de consument altijd wordt verwezen naar de eigen bankomgeving. Bijna alle Nederlandse pinpassen zijn uitgerust met Maestro voor pinbetalingen en het is de belangrijkste betaalpas binnen de Europese Unie.
Debit Mastercard en Visa Debit
Met ingang van 1 juli 2023 zijn Mastercard en Visa in Nederland gestopt met het uitgeven van de Maestro- en V PAY betaalkaarten. Deze betaalpassen zullen vanaf medio 2022 al gefaseerd worden vervangen door Debit Mastercard en Visa Debit.
Een belangrijke reden om de merken Maestro en V PAY uit te faseren is dat consumenten wereldwijd (online) aankopen kunnen doen met Mastercard en Visa debitkaarten, waar dat met Maestro en VPAY beperkt is tot Europa. Ook zijn de nieuwe betaalpassen (beter) geschikt voor het doen van online betalen via mobiele devices, omdat deze gekoppeld kunnen worden aan zogenoemde wallets.
In welke landen bedien ik de e-shopper via debitcard?
De debitcard is vooral goed vertegenwoordigd in de meeste West-Europese landen, maar wordt voor online doeleinden veel gebruikt in bijvoorbeeld Spanje. Naast de Europese landen is de debitcard ook populair in Latijns-Amerika, Azië, het Midden-Oosten en Afrika.
Online betalen via Bancontact
Bancontact
Bancontact, tot voor kort bekend als Bancontact/ Mister Cash, is de betaalmethode die het mogelijk maakt om in België direct online te betalen via de online betaalsystemen van de grootste Belgische banken. Het aanbieden van Bancontact in uw webshop is de ideale manier om de Belgische markt te bereiken.
In welke landen bedien ik de e-shopper met Bancontact?
Bancontact is als (online) betaalmethode alleen in België bruikbaar.
Online betalen via iDEAL
iDEAL
iDEAL is de betaalmethode die het in Nederland mogelijk maakt om direct online te betalen via de online betaalsystemen van de grootste Nederlandse banken. Ruim 56 procent van de Nederlandse online betalingen verloopt via iDEAL en inmiddels zijn er meer dan 1 miljard iDEAL-transacties verwerkt.
In welke landen bedien ik de e-shopper met iDEAL?
iDEAL is als online betaalmethode alleen bruikbaar in Nederland, door consumenten met een bankrekening bij een van de aangesloten banken.
Online betalen via bankoverschrijving
Bankoverschrijving
Betaling met bankoverschrijving (SEPA Credit Transfer of wire transfer) staat voor wereldwijd betaalgemak. Naast de diverse creditcards is de zogenaamde bankoverschrijving hét middel om internationale betalingen te regelen. Ook binnen Nederland is het een belangrijke manier om online bestelde producten te betalen.
In welke landen bedien ik de e-shopper met bankoverschrijving?
Met de komst van SEPA, Single Euro Payments Area, zijn alle nationale en (Europese) internationale bankrekeningnummers omgezet naar een IBAN-nummer. Hierdoor is er sprake van een pan-Europese dekking en kun je dus zowel nationaal als (Europees) internationaal gemakkelijk geld laten overboeken.
Online betalen via eenmalige of doorlopende machtiging
Eenmalige of doorlopende machtiging
Bij de eenmalige of doorlopende machtiging – ook wel ‘SEPA Direct Debit’ genoemd – geeft de consument u (de gemachtigde) het recht om eenmalig of doorlopend een vaststaand bedrag van zijn of haar rekening af te schrijven. Zodra uw bezoeker aangeeft te willen betalen met Eenmalige of Doorlopende Machtiging kunt u zelf de betaling in gang zetten.
In welke landen bedien ik de e-shopper met Eenmalige of Doorlopende Machtiging?
Met de komst van SEPA, Single Euro Payments Area, zijn alle nationale en (Europese) internationale bankrekeningnummers omgezet naar een IBAN-nummer. Hierdoor is er sprake van een pan-Europese dekking en kun je dus zowel nationaal als (Europees) internationaal gemakkelijk geld incasseren.
Online betalen via Digitale Wallets (eWallet)
PayPal
PayPal is een simpele online betaaloplossing dat enkel gebruik maakt van een e-mailadres en wachtwoord. Uw klant kan hierdoor snel afrekenen en u bent verzekerd van een succesvolle transactie. Het betaalnetwerk van PayPal maakt gebruik van bestaande financiële infrastructuren van bankrekeningen en creditcards en vormt zo een wereldwijd geaccepteerd betaalsysteem.
MasterPass
MasterPass is een digitale portemonnee die betaal- en verzendgegevens op een veilige manier opslaat. Uw klant kan verschillende betaalkaarten opslaan in zijn/haar MasterPass-account en deze service via verschillende apparaten (computer, tablet, smartphone) gebruiken om op een snelle en gemakkelijke manier bij u af te rekenen tijdens het online winkelen.
In welke landen bedien ik de e-shopper met de Digitale Wallet?
PayPal is een online betaalservice die in Nederland snel aan populariteit wint, maar internationaal al door miljoenen mensen gebruikt wordt voor online betalingen. Met PayPal biedt je een wereldwijde dekking. De eWallet is binnen Europa vooral populair in het Verenigd Koninkrijk, Italië, Spanje en Portugal. Ook in Duitsland zien steeds meer consumenten het gemak van de digitale wallet, mede door de komst van betaalopties als MasterPass en Apple Pay.
Online betalen via invoice (op factuur)
Het is ook mogelijk om de online bestelling achteraf (op rekening) te laten betalen. Dit kan via een factuur, en er zijn enkele Europese landen waar deze vorm van betalen de voorkeur geniet. Achteraf betalen is bijzonder populair in de online fashion-branche. Dit heeft verschillende redenen: producten die nog niet online betaald zijn kunnen makkelijk geretourneerd worden én je hoeft je bankgegevens niet in te vullen, waardoor criminelen hier niet mee aan de haal kunnen gaan. Je kunt er als ondernemer voor kiezen om zelf een factuur op te stellen, maar wie het risico van achteraf betalen niet zelf wil dragen kan een derde partij zoals Klarna of Afterpay inschakelen voor het verzorgen én verwerken van de facturatie.
BNPL
Buy Now Pay Later (BNPL) betaalopties zijn momenteel enorm populair. Het aantal BNPL-aanbieders neemt gestaag toe en, doordat Buy Now Pay Later steeds vaker als valide alternatief wordt gezien voor creditcard-betalingen, neemt ook het aantal BNPL-transacties toe.
In dit artikel kun je lezen hoe jij als ondernemer Buy Now, Pay Later (BNPL) op een verantwoorde manier kunt aanbieden in de (web)winkel.
In welke landen bedien ik de e-shopper met de Invoice (factuur)?
Het betalen op rekening is populair in landen als Duitsland en Oostenrijk, landen met een lange traditie van postorder-bedrijven en bestellingen uit catalogi. De ‘invoice’ kan ook prima dienst doen als alternatief voor ‘betaling onder rembours’, het betaling bij aflevering van de zending. Het zogenoemde Cash On Delivery (COD) komt nog veel voor in Oost-Europese landen als Hongarije, Slowakije en Roemenië.
Optimaliseer het digitale afrekensysteem
Om een zo breed mogelijk publiek aan te spreken is het toevoegen van meerdere online betaaloplossingen een pré. Hopelijk helpt bovenstaande informatieve publicatie je de juiste betaalmethode(n) op de juiste doelgroep toe te snijden. Het aanbieden helpt je niet alleen de betrouwbaarheid van je webshop te vergroten, maar zorgt ook voor een hogere conversie door een bredere verkoop van jouw producten.
Een payment service provider (psp) maakt de ondersteuning van verschillende betaalopties mogelijk, en combineert deze betaalmethoden binnen één digitaal systeem. Om de kosten van deze verschillende online betaaloplossingen in balans te houden, is het raadzaam de verschillende payment service providers met elkaar te vergelijken.
