Slim ondernemen voor webwinkeliers: verhoog de conversie op jouw online betaalpagina

Webwinkel starten Nederland en België

Webwinkels hebben als doel een zo hoog mogelijke conversie te behalen. Maar wat is een conversie nou eigenlijk? En hoe verhoog ik de conversie van mijn webwinkel?

Er wordt vaak gedacht dat een conversie gelijk staat aan een verkoop, maar dat hoeft niet per definitie zo te zijn. Ook de inschrijving op jouw nieuwsbrief kan een conversie zijn, of het invullen van een offerte-aanvraag. In feit is de beste definitie voor een conversie: de bezoeker doet wat jij wilt dat de bezoeker doet.

Payment Service Provider Ingenico (voorheen Ogone) organiseerde vandaag een webwinar over conversie en online betalen. Tijdens dit digitale seminar, ‘Meer conversie op uw betaalpagina’, gaf Maurice van Dijk (Head of Sales bij Ingenico Payment Services) een aantal nuttige tips & tricks voor een hogere conversie op de online betaalpagina.

Conversie in de webwinkel

De meeste webshops hebben een conversie die tussen de 2 en 3 procent ligt. Dat betekent dat 97 van de 100 bezoekers aan jouw webwinkel niet converteren; er wordt niets gekocht en er vindt geen online betaling plaats. Deze groep wil je zo klein mogelijk houden.

Veel webwinkeliers richten zich daarbij op het verhogen van de traffic, het aantal bezoekers aan de webshop. Meer bezoek betekent meer bestellingen en dus meer omzet. Het is een tactiek die in de praktijk ook werkt, maar daarnaast kun je ook proberen de conversie onder bestaande bezoekers te verhogen. Dus van meer van uw huidige bezoekers ook daadwerkelijk kopers maken.

Als de conversie in jouw webwinkel op dit moment 2 procent is, en je weet deze te verhogen tot 3 procent dan zorgt deze conversiestijging voor 50 procent meer omzet. Het loont dus absoluut om te investeren in uw huidige online shopper!

Online betalen heel belangrijk voor hoge conversie

Als webwinkelier, waarbij je producten of diensten verkoopt via een webshop, is een conversie in de meeste gevallen een verkoop (sale). Een belangrijk onderdeel om een conversie te behalen is het online betalen. Uit onderzoek van psp Ingenico blijkt dat 20 procent van alle online betalingen uiteindelijk niet worden afgerond. De klant heeft het hele shopping-proces doorlopen en is bij de checkout aangekomen, maar haakt toch af; een ‘abandoned cart’ en dus gemiste omzet!

Waarom haakt de online shopper af?

Er zijn verschillende redenen waarom een online betaling niet wordt afgerond. De belangrijkste zijn:

  • De shopper haakt af omwille van een slechte gebruikerservaring
  • De betaling wordt door de bank geweigerd
  • De gewenste betaalmethode wordt niet in de webwinkel aangeboden
  • De betaling wordt door de fraudepreventietool van de merchant geblokkeerd

Wanneer jij op jouw betaalpagina een betere gebruikerservaring kunt bieden, leidt dit tot minder ‘abandoned cart’ en dus tot een hogere conversie.

Enkele conversietips:

  • Vertrouwen opbouwen: Eenvoudige tips zoals een beveiligde pagina (https), erkende logos en paginadesign zullen snel voor meer vertrouwen zorgen
  • Sneller afrekenen: Hoe meer stappen nodig zijn om te betalen, hoe groter de kans dat de koper afhaakt
  • Gevarieerde betaalaanbod: mensen hebben altijd een favoriete online betaalmethode. Wanneer die betaalmethode aanwezig is in de webshop, zijn zij sneller geneigd om verder te kijken. Het is belangrijk om de betaalmethodes af te stemmen op de doelgroep en daarmee de checkout te optimaliseren
  • Mobiel verkopen: 25 procent van alle online aankopen vindt inmiddels plaats via mobile. Zorg voor een gestroomlijnd mobiel afrekenproces
  • Online verkopen in het buitenland: Elk land kent zijn eigen betaalmethoden. Door hierop in te spelen en de betaalmethoden, taal en munteenheid aan te bieden die men verwacht verhoog je de conversie
  • Geoptimaliseerde fraudepreventie: Een te stricte aanpak van fraude kan welwillende klanten blokkeren. Een goede fraudedetectietool kan er op verschillende manieren ervoor zorgen dat meer bestellingen accepteerd worden en fraudeurs buiten de deur worden gehouden

Vergelijk payment providers

Via het kennis- en informatieplatform internetkassa.nu kun je als webwinkelier gemakkelijk kijken welke payment service provider (psp) de beste en goedkoopste online betaaloplossing voor jouw webshop biedt. Vergelijk gratis en objectief psp’s op prijs en/of product!

Vergelijk gratis en objectief payment service providers op prijs of product!

Eerder verschenen in de serie Slim ondernemen voor webwinkeliers:

Slim ondernemen voor webwinkeliers: iDEAL
Slim ondernemen voor webwinkeliers: Bancontact/ Mister Cash

Onze business partners