Creditcard accepteren in de webshop; een chargeback, wat nu?

Online betalen creditcard

Creditcards verlagen de koopdrempel in een webshop, en verhogen daarmee uw omzet. Door in uw webshop of webwinkel creditcard als online betaalmiddel te accepteren, maakt u het uw klanten makkelijk én biedt u extra zekerheid. Want bij twijfel over de juistheid van een transactie via de creditcard, heeft een creditcardhouder een unieke mogelijkheid: hij of zij kan de transactie betwisten.

Als zo’n betwisting door een cardhouder leidt tot een terugbetaling, noemen we dat een chargeback. Aan de ene kant verhoogt creditcard de conversie in de webshop, aan de andere kant neemt het kosten voor de webwinkel met zich mee. Hoe zit dat nu met de acceptatie van creditcards in de webwinkel, en de kans op chargebacks?

Creditcard transactie kan worden teruggedraaid

Omdat een online creditcard betaling betwist en dus teruggedraaid kan worden is dit geen gegarandeerde betaling, in tegenstelling tot bijvoorbeeld een iDEAL-transactie. Bij een creditcard betaling heeft de kaarthouder dus het recht om het geld via zijn bank (de bank die de kaart uitgeeft, ofwel de issuer) terug te vorderen indien deze een klacht heeft over de aangeschafte goederen/diensten.

De issuing partij (de bank die de creditcard aan de consument uitgeeft, red.) legt de ‘betwisting’ daarna neer bij de acquiring partij (de bank of acquirer die de creditcard betalingen voor de webwinkelier verwerkt, red.). De acquirer stelt de webwinkelier daarna via een chargebacknotificatie zo snel mogelijk op de hoogte.

Bewijslast chargeback ligt bij webwinkel

Wanneer een creditcardhouder een transactie betwist en een chargebackprocedure opstart, ligt de bewijslast in alle gevallen bij de webwinkelier (de acceptant, red.). Het is aan de merchant om aan te tonen dat het wel degelijk de creditcardhouder zelf is geweest die de transactie in de webwinkel heeft verricht en/of de gewenste goederen heeft ontvangen. Slaagt de webwinkelier hier niet in, dan houdt de acquirer het transactiebedrag bij de webwinkelier in en krijgt de creditcardhouder zijn of haar geld terug.

Chargeback handling fee

Los van het aankoopbedrag dat teruggestort wordt naar de consument, brengt ook de betwisting en chargeback kosten voor de webwinkelier met zich mee. Veel acquirers berekenen voor iedere chargeback een handling fee en als u veel chargebacks krijgt, kunt u ook te maken krijgen met een boete van de card schemes en uiteindelijk mogelijke afsluiting van creditcard-acceptatie.

Hoeveel u als webwinkelier betaalt per chargeback is afhankelijk van de afspraken tussen de webwinkel en de acquirer. De bedragen liggen gemiddeld tussen de €20,- en €30,-, mede afhankelijk van branche en productgroep. Let op: deze kosten kunnen op termijn omhoog gaan, omdat MasterCard heeft besloten de kosten voor een chargeback te verhogen.

Welke webshops zijn gevoelig voor chargebacks?

Het is niet moeilijk te bedenken dat het risico op chargebacks bij bepaalde type producten en diensten groter is. Webwinkels met High-Risk producten of diensten (Adult, Gaming en Gambling) zullen vaker geconfronteerd worden met consumenten die transacties via de creditcard betwisten. Maar ook snel verhandelbare producten als electronica, sigaretten, belkaarten en juwelen zijn gevoelig voor fraude.

Risico op chargebacks minimaliseren

Het blijkt dus wel dat een chargeback inkomstenderving en extra kosten met zich meebrengt voor de webwinkelier. Reden genoeg om chargebacks op alle mogelijke manier te voorkomen, of in ieder geval tot het minimum te beperken. Er zijn verschillende tools beschikbaar die fraude met creditcard betalingen preventief kunnen minimaliseren.

Chargeback heeft ook voordelen

Hoewel u als webwinkelier niet zit te wachten op klanten die hun geld terugvragen en de extra kosten voor een chargeback, is de mogelijkheid van een chargeback uiteindelijk ook in uw belang. De chargeback is bedoeld om creditcardhouders te beschermen tegen fraude, misbruik en verwerkingsfouten.

Een klant die het recht heeft een chargeback in te dienen wanneer daar een gegronde reden voor is, heeft daarmee extra zekerheid bij het gebruik van de creditcard. En die zekerheid brengt weer met zich mee dat een creditcardhouder bij u in de webwinkel altijd met een goed en veilig gevoel een aankoop doet.

Vergelijk creditcard aanbieders

Wilt u creditcards in uw webhop aanbieden? Er zijn verschillende payment service providers die online creditcard betalingen faciliteren. Maakt u daarbij altijd gebruik van de gratis en objectieve mogelijkheid om payment service providers op prijs en/of product met elkaar te vergelijken.

U voert in welke online betaalmethoden u in de webshop wilt accepteren, hoeveel transacties u per betaaloplossing verwacht en de vergelijkingstool selecteert voor u de beste passende oplossingen op prijs of product. Daarbij profiteert u in veel gevallen ook nog eens van aantrekkelijke kortingen en actietarieven, waar u kosteloos gebruik van kunt maken!

Breng mij direct naar de psp vergelijker!

Let wel: de unieke actietarieven zijn alleen haalbaar voor nieuwe registraties die via internetkassa.nu verlopen! Heeft u zich via de registratielinks of aanmeldformulieren op deze website bij een psp aangemeld? Stuur een mail naar info@ipsconsult.nl zodat wij uw aanmelding voor u verifiëren en u zeker bent van de gestelde korting!



Onze business partners