Nieuwe retourtermijn in wet kopen op afstand voor alle EU lidstaten

In de gehele Europese Unie krijgen consumenten het recht op twee weken (14 dagen) bedenktijd voordat ze producten hoeven te retourneren mochten ze hier, om wat voor reden dan ook, toch geen prijs op stellen. Deze retourtermijn was in Nederland tot op heden nog slechts 7 werkdagen, alleen een keurmerk als Thuiswinkel Waarborg hanteerde al de termijn van 14 dagen. Vanaf heden is dus iedere webshop in de EU verplicht om de klanten gebruik te laten maken tot dit recht. De nieuwe retourtermijn is overigens voor zowel online als offline bestellingen in een fysieke winkel. De Europese Commissie komt vandaag met een officiële verklaring waarin melding word gemaakt van een overeenstemming over de nieuwe bedenktermijn voor consumenten in alle aangesloten lidstaten.

Ongeacht de reden

De nieuwe regels houden in dat consumenten binnen Europa goederen die ze gekocht hebben op afstand of niet hebben kunnen zien voor ze de koop afsloten, binnen 14 dagen mogen retourneren ongeacht de reden. De verkoper is dan verplicht het volledige aankoopbedrag terug te geven.

Bovendien zijn retailers verplicht consumenten te wijzen op de periode van 14 dagen bedenktijd. Wanneer ze dit niet doen, dan wordt deze periode automatisch uitgebreid tot een jaar.

Op zoek naar een passende psp voor jouw online onderneming?

Wil jij veilige en gemakkelijke online betalingen in jouw webshop? De Mollie-betaallink in Exact Online verbetert de cashflow voor ondernemers.

Retourkosten

Een aantal leden van het Europees Parlement wilde ook een regel in het voorstel opnemen die verkopers verplicht de retourkosten van artikelen boven de €40 te laten betalen. Deze regel haalde het niet. Wel moet een verkoper in zijn leveringsvoorwaarden duidelijk de kosten voor het retourneren van gekochte artikelen vermelden, zodat consumenten weldoordacht de keuze kunnen maken wel of niet in zee te gaan met een winkelier.

Bezorgd binnen 30 dagen

Goederen die op afstand worden besteld moeten volgens de nieuwe regels binnen 30 dagen bezorgd zijn. Als dat niet het geval is, heeft de consument het recht de aankoop te annuleren. Bovendien is de verkoper verantwoordelijk voor schade of verlies van de producten tijdens het transport.

Digitale goederen als muziek, films en software vallen niet onder het nieuwe voorstel.

Meer informatie over Wet Kopen op Afstand, Retourtermijnen en andere wetten en regels voor webwinkeliers kun je vinden op deze website onder de “Wetten & Regels“.

Gerelateerde, actuele bijdragen:

Recentelijk zijn er meer actuele publicatie op het kennis- en informatieplatform internetkassa.nu verschenen over de Wet Koop op Afstand, de privacywetgeving voor webwinkels en het retourrecht voor online consumenten. Deze bijdragen zijn wellicht ook interessant voor u: