Webshop starten? Stappenplan online ondernemen

webwinkel starten

Een webwinkel starten: van domeinnaam tot de acceptatie van online betalingen

Online ondernemen staat voor vrijheid, zelfstandigheid en ontwikkelen van jouw bedrijfsplan. Een webwinkel of webshop is daarin een goede eerste stap. Wil jij een webshop of webwinkel beginnen? Houd er dan rekening mee dat je te maken krijgt met verschillende wetten, regels en mogelijkheden. Dit stappenplan geeft u een handleiding in het starten van een webshop.

Deze checklist helpt u bij de opstart van een webwinkel, maar is niet in alle situaties volledig. In uw situatie kunnen bijvoorbeeld branche specifieke regels of wetten van toepassing zijn, raadpleegt u dus ook altijd de betreffende branche-organisatie.

Het begint uiteraard allemaal met een business idee; jouw succesfactor om een online onderneming te starten. Dit kan de online verkoop van producten of digitale content zijn, maar ook kennis, advies of dienstverlening. Dit idee wordt op papier gezet en vormt de basis voor de online onderneming.

Qredits, een onafhankelijke private kredietverstrekker, helpt startende en bestaande ondernemers bij het opstellen van een ondernemingsplan of het aanvragen van een (opstart)krediet. Een ondernemingsplan of (opstart)krediet is niet verplicht.

Daarna volgen de meer praktische zaken om de webwinkel te starten.

1. Inschrijven Handelsregister KvK

In Nederland moet iedere startende ondernemer zijn onderneming officieel inschrijven in het Handelsregister van de Kamer van Koophandel (KvK). Dat geldt dus ook voor webshopeigenaars. Pas daarna is de oprichting van uw webwinkel een feit. Apart aanmelden bij de Belastingdienst is overigens niet nodig, omdat de KvK deze gegevens automatisch voor u doorgeeft.

Daarnaast is de inschrijving bij de KvK ook noodzakelijk voor de acceptatie van een betaalmethode als iDEAL. Zonder KvK inschrijving en een zakelijke bankrekening is het niet mogelijk om via een psp of bank iDEAL-betalingen in de webshop te accepteren.

2. Registratie van een domeinnaam

Om een webshop of webwinkel te kunnen beginnen, moet u eerst een website claimen. Dit doe je door middel van een domeinnaam, de url waarop jouw webwinkel bereikbaar is. Het is zaak om een goede domeinnaam te kiezen die u officieel laat registreren bij de Stichting Internet Domeinregistratie Nederland (SIDN).

3. Webwinkel software

Een webwinkel ontwikkelen kan op verschillende manieren. Als u zelf technische onderlegd bent, kunt u via de gratis software van bijvoorbeeld Magento, OpenCart of WordPress een webshop ontwikkelen. Uiteraard kun je dit ook uitbesteden aan een webdeveloper, die uw webwinkel op maat kan ontwerpen en ontwikkelen.

Daarnaast is het ook mogelijk om gebruik te maken van kant-en-klare webwinkelsoftware, bijvoorbeeld van Lightspeed eCom (voorheen bekend als SEOShop) of CCV Shop. Deze ontwikkelaars van webwinkelsoftware leveren gemakkelijke pakketten waarmee je snel online kunt verkopen, maar ook maatwerk is mogelijk. Gemakkelijk in gebruik, snel uit te breiden en deskundige support bij de opbouw van uw webwinkel.

Speciaal voor de lezers van internetkassa.nu heeft Lightspeed eCom een speciale introductiekorting: probeer de webshop-software de eerste 14 dagen gratis en betaal daarna slechts €49,- per maand om uw webwinkel draaiende te houden.

Registreer direct bij Lightspeed eCom met de introductiekorting!

4. Algemene voorwaarden

Voor een webwinkel zijn Algemene Voorwaarden van groot belang. U kunt hiermee zaken als levertijd, aansprakelijkheid en betaaltermijn regelen. Bij koop op afstand zijn ook de voorwaarden voor retourneren essentieel om goed te regelen. Afhankelijk van uw sector kan het zijn dat u ook nog te maken krijgt met andere branchespecifieke algemene voorwaarden.

Juridisch dienstverlener ICTRecht biedt in samenwerking met JuriDox de juiste juridische documentatie voor uw webshop. U vindt daar algemene voorwaarden op maat voor uw webwinkel.

5. Duidelijke informatie op uw website

Het is belangrijk en verplicht voor webwinkeliers om duidelijk informatie te verschaffen over de identiteit van uw onderneming en de verkopende partij. Dit heeft de overheid officieel vastgelegd in de regels voor verkoop op afstand. Zo moet u naast de adresgegevens op uw website ook het KvK-nummer vermelden. U bent niet verplicht uw BTW-nummer op de website te vermelden, maar dit moet wel opvraagbaar zijn voor potentiele kopers.

Ook het herroepingsrecht verdient speciale aandacht. Uw klant heeft recht op een bedenktijd (zichttermijn) van minimaal 14 kalenderdagen. Deze termijn gaat in op het moment dat uw klant het product ontvangt. Leg uw retourbeleid als webwinkel duidelijk en legaal uit. U vindt hier een tool om gratis uw retourbeleid vast te leggen.

Klik hier voor meer informatie over verkoop en koop op afstand.

6. Veilige opslag van persoonsgegevens

Omdat klanten in uw webwinkel online bestellen en daarbij persoonsgegevens achterlaten, heeft u als webwinkelier ook te maken met de wet bescherming persoonsgegevens. Dat houdt onder andere in dat u zorg moet dragen voor een zorgvuldige omgang met persoonlijke gegevens van consument en werknemers. Uw webdeveloper of software-leverancier kan u in veel gevallen uitgebreid informeren over de mogelijkheden waarop u uw webwinkel optimaal kunt beveiligen tegen verlies of diefstal van gegevens.

Met de privacyverklaring, ook wel privacy policy geheten en verplicht voor elke website die persoonsgegevens van bezoekers gebruikt, wordt beoogd te voldoen aan art. 33 en 34 van de Wet bescherming persoonsgegevens: persoonsgegevens worden slechts verwerkt nadat de betrokkene adequaat is geïnformeerd over doel en wijze van verwerking.

Hier vindt u een Privacyverklaring op maat voor uw online onderneming.

7. Online betalingen in uw webwinkel accepteren

Voor de afronding van een online verkoop is het van groot belang dat u online betalingen in uw webwinkel kunt accepteren. U kunt de acceptatie van online betalingen uitbesteden aan een payment service provider of bank. Zij verzorgen voor u het aanbod aan online betaalmethoden en de financiële en administratieve afhandeling van een online betaling. U bespaart daarmee niet alleen tijd, maar ook geld door de bundeling van verschillende betaaloplossingen tegen concurrerende tarieven binnen één online afrekensysteem.

Alle payment providers en banken bieden in ieder geval een iDEAL-module voor de acceptatie van online betaalmethode iDEAL in uw webwinkel. Daarnaast bieden veel payment providers een breder aanbod aan lokale en internationale online betaalmethoden, maar biedt ook een bank als Rabobank een veelzijdige internetkassa. De online betaalsystemen van bank of psp zijn via verschillende plug-ins gemakkelijk te koppelen aan de webwinkel.

Deze website biedt een veelheid aan informatie over de verschillende payment service providers, online betaalmethoden en transactie-tarieven. Daarnaast is er een vergelijkingstool beschikbaar waarmee payment providers objectief met elkaar kunnen worden vergeleken op tarieven en/of product.

8. Schriftelijke bevestiging na online bestelling

Heeft een online consument een bestellingen in uw webwinkel gedaan? Dan bent u als webwinkelier verplicht om de online shopper een bevestiging van deze bestelling te sturen. In deze bevestiging, die de klant uiterlijk bij de levering van het product of dient moet ontvangen, maakt u melding van uw algemene voorwaarden, garantiebepaling en de adresgegevens van uw onderneming. Ook wijst u op de bedenktermijn, de zichttermijn van minimaal 14 dagen na ontvangst van de bestelling, die de klant heeft om het product te retourneren.

9. Verzenden van de online bestelling

Na de bestelling, de online betaling en de bevestiging van de order naar de klant toe, komt u aan bij de verzending van uw online bestelling. Dit kan uiteraard door uw pakketjes naar het dichtstbijzijnde postkantoor te brengen of zendingen door een vervoerder als DHL te laten versturen, maar ook hier zijn tegenwoordig volledig geautomatiseerde webwinkel oplossingen voor. Het Nederlandse SendCloud biedt software waarmee u uw logistieke proces volledig aan de webshop kunt koppelen: van het aanmaken van verzendlabels, de aanmelding van de pakketten bij PostNL of DHL, tot de bevestiging van verzending naar de klant. Een volledig geautomatiseerd proces, waarbij u alleen betaald voor het aantal verzonden pakketten.

Maak vrijblijvend een Sendcloud account aan!

10. Opnieuw benaderen van klanten

Als uw klant eenmaal bij uw webwinkel een bestelling heeft geplaatst, beschikt u over verschillende persoonlijke gegevens (e-mailadres, naw-gegevens) die het mogelijk maken de klant opnieuw te benaderen voor acties of gerichte relevante aanbiedingen.

Dit mag echter alleen als de klant daar expliciet toestemming voor heeft gegeven. Het versturen van digitale berichten met een commercieel, ideëel of liefdadigheidsdoel is in Nederland namelijk verboden en wordt beschouw als spam. Nadat de klant heeft aangegeven in de toekomst open te staan voor aanbiedingen van uw kant, kunt u hem of haar benaderen via e-mail, telefoon, sms en social media, mits aan de berichten duidelijk te zien is dat uw bedrijf de afzender is. Daarnaast moet voor de ontvanger altijd direct duidelijk zijn hoe en bij wie hij zich voor uw berichten kan afmelden.

Aan de hand van bovenstaand stappenplan kunt u als online ondernemer aan de slag. U vind op deze website ook aanvullende informatie over het rekenen van BTW aan buitenlandse consumenten.

Start een webwinkel, volg de checklist ‘webshop starten’!

Objectief payment providers vergelijken

Wilt u als webwinkelier alle payment service providers onafhankelijk met elkaar vergelijken? Via de vergelijkingstool van internetkassa.nu kunt u objectief psp’s op prijs of product met elkaar vergelijken, zodat u altijd de betaaldienstverlener kiest die het beste bij uw online onderneming past. Gebruik van de vergelijkingstool is gratis en vrijblijvend te gebruiken!

Breng mij direct naar de psp vergelijker!

Let wel: de unieke actietarieven zijn alleen haalbaar voor nieuwe registraties die via internetkassa.nu verlopen! Heeft u zich via de registratielinks of aanmeldformulieren op deze website bij een psp aangemeld? Stuur een mail naar info@ipsconsult.nl zodat wij uw aanmelding voor u verifiëren en u zeker bent van de gestelde korting!

Gerelateerde publicaties op Internetkassa.nu over online betalen en marketing: