Wetten & Regels

wet en regelgeving voor webshops

Regels voor het aanbieden van betaalmiddelen in uw internetkassa

Ook voor de betaalmogelijkheden in uw webshop gelden regels. Het is wettelijk bepaald dat bij verkopen op afstand niet verplicht mag worden om 100% vooruit te betalen. Dit mag maximaal 50% zijn. Je mag wel 100% vooruit laten betalen, echter dient dit dan een keuze te zijn van de klant zodat je dit niet verplicht stelt.

Om aan de wettelijke verplichtingen te kunnen voldoen kan IPS/internetkassa.nu je het volgende advies geven:

Geef naast alle door u gekozen betaalmiddelen in uw kassa ook de mogelijkheid aan de klant om met een achteraf betaalmethode af te rekenen. Op deze manier geeft u een alternatief op de 100% vooruitbetaling, en ligt de keuze dus bij de klant zelf welke betaalwijze gebruikt gaat worden.

Wettelijke eisen aan een Webwinkel

Klanten kopen vanwege het gemak, de lage prijzen of de omvang van het assortiment bij een webwinkel. Een belangrijke reden om niet bij een webwinkel te kopen is echter de veiligheid. Krijg je als klant waarvoor je betaald hebt? Hoe zie je met wie je zaken doet? Om ervoor te zorgen dat de consument met een gerust hart via internet kan kopen, zijn er verschillende wettelijke voorwaarden bij verkoop via het internet. Deze voorwaarden zijn opgenomen in de Wet Kopen op Afstand. De belangrijkste daarvan zijn de informatieverplichting van de ondernemer en de terugzendtermijn van de klant.

Informatieplicht Webwinkel

Ondernemers zijn verplicht om begrijpelijke en ondubbelzinnige informatie te geven bij verkoop via internet. Uw website moet volledige duidelijkheid geven over de identiteit van uw bedrijf. U moet uw handelsregisternummer en uitgebreide bedrijfsgegevens publiceren en klanten informeren over de prijs, kenmerken van het product, betalingswijze en levering.

Bij de prijs moet u bovendien aangeven:
– of deze in- of exclusief BTW is
– wat het BTW percentage is
– of overige kosten (zoals verzendkosten) wel of niet zijn inbegrepen

De klant moet een schriftelijke bevestiging van de bestelling ontvangen met daarin uw voorwaarden, garantiebepalingen en adresgegevens. Dit moet uiterlijk bij de levering gebeuren.

Privacy Policy

Een privacyverklaring of privacy statement is wettelijk verplicht voor elke site die persoonsgegevens van bezoekers gebruikt. En daarvan is al sprake als u een contactformulier heeft of logt wat er op uw site gebeurt. In samenwerking met Juridox en ICTRecht stelt Internetkassa.nu een aantal vaste formats beschikbaar. Snel Algemene Voorwaarden of een Privacyverklaring voor uw webwinkel opstellen? U vindt hier de juiste juridische documentatie.

Bedenktijd en terugzending

Consumenten die iets kopen bij een webwinkel hebben volgens EU-wetgeving 14 werkdagen de tijd om een bestelling zonder verdere opgaaf van reden terug te sturen aan de ondernemer. Binnen deze periode mogen zij de koop terugdraaien en het product terugzenden zonder dat zij hiervoor hoeven te betalen. De verzendkosten voor het terugsturen zijn dan wel voor de klant. Leg deze gebruikersvoorwaarden voor uw webwinkel vast en plaats ze duidelijk op uw website.

Meer informatie over het herroepingsrecht en de regels rondom het terugbetalen bij retouren, vindt u in de volgende informatieve publicaties:

Algemene voorwaarden Webwinkel

Als u een webwinkel heeft is het handig om algemene voorwaarden te hebben. Dit zijn regels die u laat gelden voor al uw overeenkomsten. Hierin geeft u uitsluitsel over bijvoorbeeld leveringsvoorwaarden, contractduur, betalingstermijn en (kwaliteits)garanties.

Zorg er bij verkoop op internet voor dat:
– De klant de algemene voorwaarden online kan raadplegen
– uw site de mogelijkheid biedt de voorwaarden te downloaden en te printen
– uw kopers zeker kennis kunnen nemen van de voorwaarden. Bijvoorbeeld door ze te laten lezen en accepteren voordat ze iets bestellen.

Veel keurmerken verstrekken standaard voorwaarden.

Internetkassa.nu biedt in samenwerking met ICTRecht en Juridox een overzicht van de juiste juridische documenten. U kunt deze standaard documenten, die volledig aan de laatste juridische eisen voldoet, direct in de webwinkel opnemen. U vindt hier onder meer een tekst over het herroepingsrecht, een privacyverklaring en algemene voorwaarden op maat voor uw webwinkel.

Bescherming persoonsgegevens

Als eigenaar van een webwinkel beschikt u over persoonsgegevens van uw klanten. U moet daarom voldoen aan de regels over verwerking en gebruik van deze regels. Zo moet u op uw site aangeven welke persoonsgegevens u gebruikt en waarvoor. Zonder toestemming van de klant mag u deze gegevens niet aan derden doorgeven. U moet persoonsgegevens ook beveiligen tegen misbruik van werknemers of hackers (een mogelijkheid is McAfee Secure). Een handleiding voor verwerkers van persoonsgegevens kunt u gratis downloaden op de website van het College Bescherming Persoonsgegevens.

Veilig zakendoen

Veilig betalen via internet is mogelijk dankzij beveiligingsprotocollen die misbruik zoveel mogelijk voorkomen. Een bekend protocol is de Secure Socket Layer (SSL).
Zo zijn er nog vele andere beveiligingsregels en certificaten op het gebied van veilige betaalmogelijkheden en alle partijen uit het advies van IPS/internetkassa.nu voldoen aan de strengste eisen.
Maakt u gebruik van een internetkassa die is aangevraagd via internetkassa.nu dan weet u zeker dat u een veilige en betrouwbare kassa heeft.

Webwinkel en auteursrecht

Als u een winkel laat bouwen door een bureau, dan kunt u uw site pas zelf wijzigen als u het auteursrecht heeft. Officieel moet het bureau de auteursrechten aan u overdragen met een ondertekende overdracht. Bij voorkeur moet de ontwerper ook verklaren geen gebruik te maken van zijn persoonlijkheidsrechten. Meer informatie over auteursrecht.

Verkoop over de grens

Ook klanten buiten Nederland kunnen bestellingen plaatsen in uw webwinkel. U krijgt dan te maken met de regels voor verkoop over de grens. Bijvoorbeeld importregels die gelden in het ontvangende land of regels rondom BTW. Denk ook aan uw eigen leverings- en verkoopvoorwaarden. Meer informatie over internationale handel.



Onze business partners