Bij koop op afstand heeft de consument tijdens een periode van tenminste 14 dagen, na ontvangst van een product, het recht zonder opgaaf van reden het artikel terug te sturen. Alleen de kosten van retour sturen zijn voor de consument. Het is niet de bedoeling dat de consument het artikel in die tijd ook gebruikt heeft, het gaat dus om een zichttermijn. De wet verkopen op afstand is van toepassing bij een consumentenkoop. Deze rechten en plichten voor koper en consument zijn gevat in de Wet Koop op Afstand.
- De consument heeft vanaf het moment dat de produkten zijn geleverd 14 WERKdagen de tijd om deze ZONDER opgave van redenen te retourneren.
- Het gaat hierbij om en zichttermijn, het is dus niet de bedoeling dat de consument het product in die tijd gebruikt. Tijdens deze termijn mag een consument een artikel bekijken en eventueel uitproberen zoals hij/zij dat ook in en fysieke winkel zou kunnen doen.
- Indien de consument gebruik maakt van het retourrecht dan dient het aankoopbedrag te worden teruggestort.
- De verzendkosten mogen hierop in mindering worden gebracht MITS het retourneren van de bestelling kostenloos kan. Indien de kosten van het retourneren voor rekening van de consument komen dan dient het gehele aankoopbedrag, inclusief de verzendkosten, te worden terugbetaald. Kortom: De consument mag bij retournering van de gehele bestelling slechts 1x opdraaien voor de verzendkosten. Het is niet toegestaan administratiekosten of andere kosten dan deze verzendkosten in rekening te brengen indien (een deel van de) bestelling wordt geretourneerd. Uitzondering hierop zijn toeslagen voor aangetekend verzenden en verzenden onder rembours. Slechts de basisverzendkosten hoeven te worden terugbetaald.
- Als de consument iets terugstuurt is hij/zij verantwoordelijk voor verlies of beschadiging van het geretourneerde product.
- Artikelen in uitverkoop of met korting mogen niet worden uitgesloten van het retourrecht.
- Vermeld de Wet verkopen op Afstand duidelijk in uw algemene voorwaarden, ook al heeft u het retourrecht al vermeld in uw klantenservice.
- Het is niet toegestaan uitsluitend met tegoedbonnen te werken.
- Indien de koper graag het aankoopbedrag (evt. minus verzendkosten) op zijn rekening wil laten terugstorten, dan mag dit niet geweigerd worden.
- Berekent u geen verzendkosten? Dan is het bij ruilen of retourneren niet toegestaan de gemaakte verzendkosten in mindering brengen op het terug te betalen bedrag. Wel is het toegestaan om in dat geval de kosten van retourzending voor rekening van de consument te laten komen.
- Het uitsluiten van retourrecht bij artikelen waarvan de verzegeling is verbroken is alleen van toepassing op audio- en video-opnamen en computerprogrammatuur. Voor wat betreft het openen van overige verpakkingen geldt dat de klant redelijkerwijs in staat moet worden gesteld om te bekijken of het artikel aan de verwachtingen voldoet.
- Uitzondering op het retourrecht zijn op maat gemaakte producten en/of diensten. Ook bederfelijke waar en tijdsgebonden producten (tijdschriften, concertkaartjes, kranten e.d.) zijn producten waarop geen herroeping mogelijk is. Dit geldt ook voor financiele diensten en reizen en audio-, video-opnamen en computerprogrammatuur, als de consument de verzegeling heeft verbroken.
- De uitzonderingen moet u de consument duidelijk hebben gemaakt, voordat het bestelproces is afgerond.
- Moet de ondernemer informatie geven over de bedenktijd?
Een ondernemer moet altijd informatie geven over de bedenktijd. Hij moet uitleggen hoe de bedenktijd werkt. Hij moet u ook een formulier geven dat de consument moet invullen als deze van de koop af wil. Geeft de verkoper deze informatie niet? Dan wordt de bedenktijd automatisch verlengd met een jaar. Maar let op: geeft de ondernemer deze informatie pas later? Dan duurt de bedenktijd vanaf dat moment nog veertien dagen. - Bij welke producten heeft de consument geen bedenktijd?
Verkoopt u een van de onderstaande producten op afstand? Dan is de Wet Koop op Afstand niet van kracht:- reizen, vervoer, logies of andere vormen van vrijetijdsbesteding.
- tijdsgebonden producten, zoals losse tijdschriften of kranten; Let op: sluit u een abonnement af op een tijdschrift of krant? Dan hebt u wel bedenktijd.
- producten die u speciaal laat maken, bijvoorbeeld een maatpak, drukwerk, een fotoalbum of sieraden naar uw eigen ontwerp.
- producten die snel kunnen bederven, zoals eten of bloemen.
Meer informatie over Webwinkel Wetgeving
Meer informatie over de Wet Koop op Afstand vindt u bij Consuwijzer. Daarnaast biedt Internetkassa.nu nog een keur aan informatieve publicaties, vorm gegeven in samenwerking met experts en Business Partners, omtrent Algemene Voorwaarden voor uw webwinkel, de Wet Koop op Afstand, het herroepingsrecht en de retourregels voor webshops.
Gerelateerde artikelen:
- Webshop starten? Stappenplan online ondernemen – Tip!
- Webshops opgelet: de nieuwe consumentenwetgeving voor webwinkels is van kracht
- Webwinkelregels: Terugbetalen als een klant retourneert
- Nieuwe privacywetgeving in de maak
- Gelijke garantie in heel Europa op online aankoop
- Terugbetalen bij een retour; wat zijn nu de regels? – Tip!
- Juridische obstakels bij cross border e-commerce
