‘Fysieke winkel neemt het op tegen webshop en lijkt steeds vaker de strijd te winnen’

Consumenten hebben vandaag de dag eindeloos veel mogelijkheden om producten te kopen. Zo kunnen ze online zoeken naar de beste deals of struinen door de winkelstraat op zoek naar de beste koopjes. Maar door de explosieve groei van online webshops en het aantal bestellingen rijst de vraag: heeft de fysieke winkel nog wel bestaansrecht? Het simpele antwoord: ja, dat heeft het zeker.

Jeroen Gehlen, co-founder transport management service Wuunder, geeft in deze expertblog inzicht in consumentengedrag en bespreekt waar mogelijkheden voor retailers liggen.

Uit ons onderzoek blijkt namelijk dat bijna de helft van de consumenten gemiddeld meerdere keren per week aankopen doet bij een fysieke winkel. De consument lijkt eenvoudig te switchen tussen online en offline winkelen. Het consumentengedrag verandert dan ook constant. Maar hoe moet je hier als retailer mee omgaan? Door inzicht te krijgen in welke keuzes consumenten maken, kun je met jouw onderneming inspelen op het consumentengedrag.

Keuze voor online winkelen

Nederlanders blijven Nederlanders. Zo gaat de gemiddelde Nederlander uiteindelijk voor de beste deal: een grote meerderheid (69 procent) koopt producten dan ook daar waar de prijs het laagst is, ongeacht of dit bij een webshop of fysieke winkel is.

Toch zien we dat consumenten de afgelopen jaren steeds vaker de weg naar webwinkels weten te vinden, aangemoedigd door de verschillende lockdowns als gevolg van COVID-19. Twintig procent van de consumenten doet momenteel eens in de twee weken een aankoop online, 25 procent doet dit één keer in de maand en 24 procent een aantal keer per maand.

De reden dat ze een webshop boven een fysieke winkel verkiezen? Als men niet zeker weet of een lokale fysieke winkel het product heeft, bestelt zeven op de tien consumenten (68 procent) het product liever online. Ze willen namelijk niet voor niets naar de fysieke winkel afreizen. Bovendien speelt tijd een belangrijke rol: vaak valt de keuze op een webshop, omdat men simpelweg geen tijd heeft om naar de fysieke winkel te gaan.

Voorkeur voor fysieke winkel

Toch heeft de Nederlandse consument nog steeds een grote voorliefde voor de fysieke winkel. Zo steunt meer dan de helft (64 procent) liever een lokale winkel met hun aankoop dan een grote webwinkel. De aantrekkingskracht van de fysieke winkel ligt voor een groot deel in het feit dat consumenten het product daar direct in handen hebben. De overgrote meerderheid (87 procent) gaat dan ook liever naar een fysieke winkel, wanneer zij een product vandaag nodig hebben.

Maar laat je als online retailer niet uit de weg slaan door deze cijfers, maar zie het als een kans. Je kunt hier namelijk op inspelen door middel van city fulfilment. Hiermee gebruik je je fysieke winkel(s) als ‘magazijn’ of maak je gebruik van city fulfilment locaties om je voorraad neer te leggen. Zo kan de consument lokaal kopen zonder het huis te verlaten en is het mogelijk om dezelfde dag nog te leveren, bij voorkeur per bakfiets. Het resultaat: een blije consument, meer omzet en een duurzame levering.

Online en fysiek aan elkaar verbinden

Veel retailers zetten tegenwoordig in op een omnichannel ervaring. Zij willen er zowel offline als online voor hun klanten zijn. Maar om iedereen juist van dienst te kunnen zijn, is het belangrijk dat retailers analyseren welke keuzes consumenten maken. Hun winkelgedrag verandert namelijk constant en de consument verwacht steeds meer flexibiliteit in waar en wanneer zij producten kunnen kopen.

Met deze analyses kunnen retailers de online én fysieke consumentenervaring verbeteren. Denk bijvoorbeeld aan de optie om een product in de winkel kopen, maar thuisbezorgd te krijgen of online te kopen en vanuit de lokale winkel te versturen. Of zorg voor nauwkeurig inzicht in de voorraad, zowel online als in de winkel.

Daarbij is het tijd dat retailers hun winkel gaan zien als strategische hub voor offline en online verkoop, zoals click & collect opties, retourneren van producten en same-day delivery met fietskoeriers. Op deze manier kunnen webshops en fysieke winkels perfect naast elkaar bestaan.

Bezoekers van Internetkassa.nu lezen ook:

• • Stijgende verzendkosten: hoe houd je de kosten van je logistieke proces in balans?
  • Een kritische blik op de last mile is onmisbaar
  • Hoe bied je Buy Now, Pay Later (BNPL) op een verantwoorde manier aan in jouw webwinkel?
  • Zeventig procent van de Nederlanders zoekt altijd winkel met laagste prijs
  • Nieuw Europees betaalsysteem ‘Wero’ vervangt op termijn iDEAL