Shopdagen als Black Friday en Cyber Monday zijn de laatste jaren, mede door de Corona-pandemie, uitgegroeid tot online festijnen. Een ware shoppingspree, waarbij vooral webwinkels torenhoge omzetten draaien. Toch is er een trend zichtbaar van de consument die terugkeert naar de vertrouwde winkelstraat voor de aankoop van cadeaus. “De grootste uitdaging voor retailers in de gehele Benelux is nu hoe zij hun klanten zowel online als in de winkel zo goed mogelijk kunnen bedienen.”
Het online shopgedrag dat sterk is toegenomen door Covid zal nooit meer uit het het retaillandschap verdwijnen. Toch koopt de consument steeds vaker weer in de winkelstraat. Daarmee neemt ‘Omnichannel‘, het verkopen via zowel online als fysieke kanalen, in belang toe voor ondernemers.
Online shoppen populair, maar in-store weer in opmars
Onderzoek van Lightspeed naar het koopgedrag van Nederlandse consumenten rond de feestdagen, waarin via een enquete 1.000 respondenten zijn geraadpleegd, geeft daar meer inzicht in. Zo blijkt meer dan een derde (35 procent) van de respondenten cadeaus voor de feestdagen voor de helft online en voor de helft in fysieke winkels te kopen. Een vergelijkbaar percentage (32 procent) shopt voornamelijk online en 13 procent schaft enkel online cadeaus aan. Daartegenover geeft 12 procent aan graag op pad te gaan en voornamelijk in fysieke winkels te kopen.
“De resultaten van ons onderzoek laten zien dat consumenten weer vaker fysieke winkels bezoeken en niet enkel hun aankopen online doen”, zegt Ewout van Rossum, Regional Retail Manager Benelux bij Lightspeed. Hij juicht de terugkeer van de consument naar de winkelstraat toe. “De grootste uitdaging voor retailers in de gehele Benelux is nu hoe zij hun klanten zowel online als in de winkel zo goed mogelijk kunnen bedienen. Zeker omdat online verkopen voor veel fysieke winkels een grotere bron van inkomsten is geworden: omnichannel retail blijft een groeimarkt.”
Kleine, onafhankelijke winkels, zijn naast de grote retailers een populaire keuze bij het winkelpubliek. Een derde winkelt evenveel bij kleine, onafhankelijke winkels als bij grotere winkels en zes procent geeft aan hun inkopen voornamelijk bij kleine retailers te doen. Drie procent winkelt enkel bij kleine retailers.
Verder doet ruim een kwart van de respondenten alle feestdagen-aankopen bij grote retailers zoals Amazon, Bol en de Bijenkorf. 24 procent koopt voornamelijk bij grote (web)winkels.
Steunen van lokale economie blijkt voornaamste reden voor inkopen bij kleinere retailers
Bijna twee op vijf van de Nederlandse consumenten die ervoor kiezen om bij onafhankelijke, kleinere winkels te shoppen, geeft aan dit te doen om de lokale economie en de winkeleigenaren te steunen. Daarnaast zegt 30 procent dit uit gewoonte te doen. Extra ondersteuning in tijden van inflatie is voor 18 procent een reden om juist bij kleinere retailers inkopen te doen.
Bijna 40 procent wacht tot koopjes Black Friday voor feestdagen
Bijna twee op de vijf (37 procent) van de Nederlandse consumenten wacht op populaire shopdagen zoals Black Friday en Cyber Monday met het kopen van cadeaus voor de feestdagen. “De shopdagen Black Friday en Cyber Monday komen oorspronkelijk uit de Verenigde Staten, maar zijn niet meer weg te denken uit de Nederlandse cultuur”, zo stelt van Rossum. “Vooral in het huidige economische klimaat zijn deze populaire kortingsacties enorm welkom.”
Hoewel de stopdagen als Black Friday en Cyber Monday bekend staan om hoge kortingsacties, is niet iedereen hier vatbaar voor. Ondanks de inflatie staat bijna de helft van de respondenten hier neutraal tegenover. 11 procent geeft zelfs aan deze acties juist opzettelijk te vermijden. Verder start bijna twee vijfde (39 procent) van de Nederlandse consumenten met het doen van inkopen voor de feestdagen in de maand november.
Een soepel online betaalproces in de webwinkel is cruciaal
Volgens van Rossum blijft omnichannel retail dus een groeimarkt, waarbij een steeds groter deel van de omzet wordt gerealiseerd door de webshop. Het maakt de noodzaak voor ondernemers met een fysieke winkel om te starten met een online verkoop-kanaal alleen maar groter. Een soepel online betaalproces in de webwinkel is daarbij cruciaal.
Een veilig en gemakkelijk digitaal betaalsysteem versoepelt de klantreis, zorgt voor minder ‘afhaak’ én verhoogt daarmee de conversie voor ondernemers. Een Payment Service Provider kan deze betaalverwerking verzorgen; met één simpele aansluiting koppel je een volledig gedigitaliseerd kassa-systeem aan je webshop, voorzien van verschillende (lokale) betaalmethoden, een checkout in de eigen look-and-feel en een backoffice met een overzichtelijke administratie.
Bron afbeelding: Depositphotos
Gerelateerde publicaties op Internetkassa.nu:
- Een stressloze Black Friday: checklist voor de check-out
- Koopjesfestijn Black Friday stuwt betaalmethode iDEAL naar absoluut dagrecord
- Verhoog je conversie met de perfecte online checkout
