Niet-essentiële winkels mogen vanaf woensdag 10 februari beperkt weer open, en volgens het Click&Collect-principe producten verkopen aan consumenten. Klanten kunnen dan online of telefonische bestellingen plaatsen, die ze dan naderhand op een afgesproken tijdstip bij een ophaalpunt (buiten de winkel) kunnen afhalen.
Met het invoeren van Click&Collect in deze lockdown wil de overheid ondernemers perspectief bieden en de druk op de pakketbezorging, die door de vele online bestellingen flink is opgelopen, terugdringen.
Regels voor bestellen en afhalen bij winkels
Dat neemt niet weg dat verkoop onder Click&Collect (vooralsnog) aan strenge regels gebonden is. Zo dienen consumenten vooraf een (online) bestelling te plaatsen, moet er minimaal 4 uur tussen bestellen en afhalen zitten en dient het afhalen alleen én binnen een vooraf afgesproken tijdsslot plaats te hebben.
Daarbij blijven natuurlijk ook de andere basisregels gelden zoals de 1,5 meter afstand, hygiënemaatregelen en geen groepsvorming.
Overigens is retourneren bij de winkel onder de huidige voorwaarden niet toegestaan. Winkels kunnen eventueel besluiten de retourneertermijn te verlengen of retour sturen per post mogelijk te maken.
Overzicht met aangekondigde reis voor bestellen en afhalen bij winkels. Bron: Rijksoverheid
Betalen en betaalsystemen bij Click&Collect
Ook voor het betalen bij het Click&Collect-principe heeft het kabinet duidelijke (spel)regels opgesteld. Uitgangspunt daarbij is dat betalen zoveel als mogelijk contactloos gebeurt. Consumenten bestellen dus op voorhand telefonisch of online, en betalen dan thuis vooraf (online), achteraf of zoveel mogelijk contactloos bij het afhalen.
Toch ziet Lars Smit, Marketing Manager bij Buckaroo, direct online betalen als de meest effectieve vorm van betalen bij Click&Collect. “Het voordeel van direct online betalen in de webshop is dat er minder handelingen nodig zijn. Door de consument met bijvoorbeeld iDEAL te laten betalen kan de bestelling door de koper naderhand met een betaalbewijs gemakkelijk en snel worden afgehaald.”
“Ons beste advies is dan ook om direct online te laten betalen, bij voorkeur via een gegarandeerde betaalmethode als iDEAL of een achteraf betaalmethode.” – Lars Smit, Marketing Manager Buckaroo
Complexe betaalprocessen
De betaalopdracht kan natuurlijk ook ter plaatse op een betaalterminal, via een QR-code of een betaallink worden gepresenteerd. Buckaroo verzorgt ook betalingen voor omnichannel-partijen en maakt daarbij gebruik van bijvoorbeeld betaalzuilen, maar volgens Smit is dat niet voor iedere ondernemer geschikt. “Kleine winkeliers hebben niet altijd de juiste infrastructuur om zo’n complex betaalproces goed en efficiënt in te richten, en dat is nog lastiger als dat op zo’n korte termijn gevraagd wordt.” Daarnaast moet de consument bij deze betaalvormen volgens Smit meer handelingen verrichten dan bij een iDEAL-betaling. “Ons beste advies is dan ook om direct online te laten betalen, bij voorkeur via een gegarandeerde betaalmethode als iDEAL of een achteraf betaalmethode.”
Maar ook dat kan lastig te realiseren zijn als je (nog) niet over een online verkoopkanaal beschikt. Om ook die ondernemers te helpen snel een webshop mét betaalsysteem op te zetten, schaarde Buckaroo zich in april 2020 achter een prijzenswaardig initiatief. In samenwerking met koeriersbedrijf Packaly en Ad-up, aanbieder van conversie verhogende software, lanceerde het een oplossing waarmee lokale winkeliers binnen één dag hun klanten online kunnen bedienen.
Switch naar digitaal verkoopkanaal
Dat veel ondernemers inmiddels (ook) de switch hebben gemaakt naar een digitaal verkoopkanaal is niet verwonderlijk en blijkt mede uit de enorme groei die e-commerce heeft in het laatste jaar heeft doorgemaakt.
‘Toename in platformen die zich specialiseren in Click&Collect’
Het is een tendens die ook payment provider Mollie in haar klantenbestand opmerkt, waarbij ze vooral een toestroom van platformen zien. “Wat we bij Mollie met name zien en wat dus opvalt is de toename in de platformen binnen verschillende sectoren die zich specialiseren in click and collect en die Mollie integreren”, zo laat Stefanie Richheimer, vice president West-Europa bij Mollie, tegenover Internetkassa.nu weten. “Sectoren waar we vooral een groei in zien, zijn bijvoorbeeld supermarkten die drukte in de winkels willen vermijden of restaurants die overgaan op afhaal.”
Voor wat betreft de meest geschikte online betaalmethoden binnen het Click&Collect-model ziet ook Richheimer een directe online betaling als de meest efficiënte oplossing. “Aan het einde van de dag is de transactie ‘gewoon’ een online betaling, en dat is natuurlijk precies de core business van Mollie.” De Amsterdamse betaaldienstverlener, die recentelijk de status van unicorn behaalde, probeert nieuwe merchants dan ook zo goed en snel mogelijk te faciliteren. “Wij bieden een snelle en moeiteloze onboarding met een eenvoudig te integreren API voor de platformen.”
“Aan het einde van de dag is de transactie ‘gewoon’ een online betaling, en dat is natuurlijk precies de core business van Mollie.” – Stefanie Richheimer, vice president West-Europa bij Mollie
Online betalen
Er zijn dus verschillende vormen van betalen geschikt voor het verkopen volgens het Click&Collect-principe. Hieronder zullen we enkele van deze betaalvarianten uiteenzetten.
Bij het online bestellen in een webwinkel kun je als ondernemer de consument natuurlijk de optie bieden om direct (vooraf) online te betalen.
iDEAL, Bancontact of creditcard
Dit kan bijvoorbeeld via betaaloplossingen als iDEAL, Bancontact of creditcard. Groot voordeel is daarbij dat de klant zijn bestelling en betaling direct vanuit huis kan afronden. Snel, gemakkelijk en veilig dus.
(iDEAL-)Betaallink
Laat jouw klanten voordat zij hun artikelen komen afhalen betalen via een (iDEAL)Betaallink. Je verstuurt de link eenvoudig via e-mail, WhatsApp, Social Media of SMS. Hier is geen webshop voor nodig, wat deze betaaloptie ook uitermate geschikt maakt voor telefonische verkoop.
Betaaldienstverleners of Payment Service Providers (psp’s) kunnen het betaalverkeer voor webwinkeliers verzorgen. Naast verschillende betaalmethoden ondersteunen zij ook de aanmaak van (iDEAL-)betaallinks.Door gebruik te maken van een psp zorg je als ondernemer dus voor een soepel, veilig en uitgebalanceerd betaalsysteem.
Achteraf betalen
Bij een online of telefonische bestelling en verkoop is achteraf betalen natuurlijk ook een heel valide optie. Zo kan de consument het product eerst op het vooraf afgesproken tijdstip afhalen, de producten mee naar huis nemen (en passen) en naderhand betalen.
Klarna, Afterpay en Billink
Er zijn verschillende aanbieders van achteraf betalen voor webshops, zoals Klarna, Afterpay en Billink. Hierbij wordt de ondernemer direct uitbetaald en krijgt de consument 14 dagen de tijd om de rekening te voldoen. De betaalsoftware van Klarna, Afterpay en Billink is direct te integreren in webshops, maar in sommige gevallen ook rechtstreeks geïmplementeerd en beschikbaar via payment service prociders.
(iDEAL-)Betaallink
Ook in deze setting is de (iDEAL-)betaallink een geschikte oplossing; bij het afhalen kan de ondernemer een betaallink doorsturen via e-mail, WhatsApp of SMS. Zoals eerder aangegeven is hierbij geen webshop noodzakelijk, waardoor deze optie ook geschikt is bij telefonische verkoop. Verschillende payment service providers ondersteunen de aanmaak van betaallinks.
Contactloos betalen ter plaatse
Wil je de klant liever op locatie laten afrekenen, dan zijn ook daar verschillende opties voor.
Pinkassa; contactloos betalen via bijvoorbeeld Apple Pay
Zo zijn er de (mobiele) betaalautomaten, waarop (contactloos) gepind kan worden. Sommige payment providers hebben ook point of Sale-oplossingen in het productportfolio en spelen daarmee in op omnichannel-behoefte van ondernemers. Deze psp’s bieden dan naast online payments ook betaaloplossingen/-automaten voor in fysieke winkels.
Daarnaast zijn er nog de mobiele pinkasjes, zogenoemde mPOS-apparaten, van aanbieders als Zettle (voorheen iZettle) en SumUp. Dergelijke leveranciers richten zich specifiek op de uitgifte van deze draagbare pinterminals.
Door contactloos betalen op pinterminals te ondersteunen kunnen klanten ook met smartphones en wearables betalen via oplossingen als Apple Pay, Google Pay en Garmin Pay.
QR-code en iDEAL QR
Een andere geschikte oplossing om klanten op locatie te laten betalen is de QR-code. QR-codes kun je scannen met een smartphone, met een app of direct met de standaard camera van de nieuwste typen smartphones. QR-codes bevatten vaak een webadres en als je zo’n QR-code scant, wordt de bijbehorende webpagina automatisch geopend in de webbrowser op je smartphone. Daarmee verschuift de betaling dus naar de mobiele telefoon van de klant, en dus geen gedoe meer met betaalkaarten of contact geld op locatie.
Specifieke mobiele betaaldiensten van ING, Rabobank, bunq, Payconiq en Tikkie gebruiken hun eigen QR-codes. Maar je hebt ook iDEAL QR, een vorm van betalen via Nederlands meest gebruikte online betaalmethode iDEAL. De feitelijke betaling wordt gedaan in de mobiel bankieren app van de klant.
Betalen met iDEAL QR is in elke gewenste situatie mogelijk. Zo kunnen ze bijvoorbeeld worden geplaatst op een scherm, drukwerk, brief of kassabon. Om iDEAL QR te kunnen aanbieden moet je een iDEAL-contract hebben. Zo’n iDEAL-contract is gemakkelijk en (vaak) kosteloos aan te vragen bij een acquirer of Collecting Payment Service Provider (CPSP).
Geschikte payment service providers (psp’s) voor Click&Collect
De in dit artikel opgevoerde payment service providers bieden allebei diensten voor (online) ondernemers. Naast een volledig palet aan online betaalmethoden bieden zij ook oplossingen voor de aanmaak van betaallinks en QR-codes.
De kosten voor de dienstverlening kunnen onderling verschillen. Meer informatie over de mogelijkheden en de kostenstructuur vind je op de informatieve pagina’s van Buckaroo en Mollie. De onderstaande links verwijzen direct naar de aanmeldpagina bij de betreffende psp.
Bron afbeelding: Depositphotos.com
Gerelateerde publicaties:
- Ik wil mijn klanten online laten betalen, hoe doe ik dat?
- Maak jouw webwinkel geschikt én toegankelijk voor de smartphone-bezoeker
- iDEAL aanbieden en integreren in de webshop, zo doe je dat!
- Ondernemers met focus op groei 17 procent succesvoller dan concurrenten
