Nederlanders blijven ook nu de winkels open zijn meer online shoppen

Klarna achteraf betalen

De pandemie heeft al meer dan een jaar grote impact op de retailindustrie. Veel retailers hebben met ongekende snelheid, noodgedwongen een digitale transformatie doorgemaakt. Een nieuw internationaal onderzoek van Klarna laat zien dat shoppers in Nederland verwachten in de toekomst nog meer online te shoppen. Tegelijkertijd hebben ze in de afgelopen maanden de beleving van het shoppen in fysieke winkels wel gemist.

Klarna bedient wereldwijd meer dan 90 miljoen shoppers en 200.000 merchants. Klarna’s Shopping Pulse geeft inzicht in hoe consumenten kijken naar shopping, ook na de pandemie. Het terugkerende onderzoek is uitgevoerd onder meer dan 9.000 consumenten in negen kernmarkten van Klarna verspreid over drie continenten: de Verenigde Staten, het Verenigd Koninkrijk, Australië, Duitsland, Oostenrijk, Nederland, Noorwegen, Finland en Zweden. In Nederland hebben 1.010 respondenten meegewerkt.

“Klarna’s shopping pulse: the Netherlands” kun je hier vinden.

Key highlights uit het rapport:

  • 51 procent van de Nederlandse shoppers denkt dat ze volgend jaar hun meeste aankopen* online blijven doen
  • 45 procent van de Nederlandse shoppers zou alle aankopen* online blijven doen, als ze zouden moeten kiezen
  • Van alle negen onderzochte landen hebben Nederlandse shoppers het minste geshopt in fysieke winkels.
  • Hoewel Nederlanders blij zijn dat ze weer naar de fysieke winkels kunnen voor de meeste productcategorieën, denken ze toch ook volgend jaar het grootste deel van hun aankopen online te blijven doen.
  • Op dit moment shoppen Nederlandse consumenten minder frequent online dan in de Verenigde Staten en Groot-Brittannië, maar ze lopen gelijk met Duitsland en Scandinavië.
  • Nederlandse consumenten kopen producten uit de volgende categorieën (mede als gevolg van de coronamaatregelen) momenteel liever online dan in fysieke winkels: kleding & schoenen, kinderproducten, elektronica, entertainment, erotische artikelen & vrije tijd en sport & hobby-producten
  • Nederlanders zouden producten voor de auto, dagelijkse boodschappen en geneesmiddelen in de toekomst vaker online willen kopen dan dat zij nu doen.

Modewinkels verhuisd naar digitale winkelstraat

Uit het onderzoek van Klarna blijkt dat meer dan de helft van de shoppers (58 procent) hun kleding de afgelopen maand online heeft gekocht. Minder dan een vijfde (15 procent) deed dit, ondanks de mogelijkheid om op afspraak te shoppen, in fysieke winkels. Dit betekent dat online modewinkels momenteel een hoger aandeel van het winkelend publiek hebben dan normaal het geval zou zijn. Nederlandse shoppers geven wel aan dat ze hun modeartikelen na de pandemie weer vaker in fysieke winkels willen kopen.

Uit het onderzoek bleek dat Nederlanders er naar verlangden om weer in fysieke winkelstraten te shoppen. De heropening van de retail deze week is dus goed nieuws. Tegelijkertijd is het duidelijk dat er ook nieuwe gewoontes zijn ontstaan door de lockdown. Meer dan de helft van de shoppers denkt over een jaar het grootste deel van hun aankopen online te doen, zegt Viveka Söderbäck, Klarna’s expert op het gebied van consumentengedrag.

Op zoek naar de juiste betaalstrategieën voor de Duitse en Belgische markt?

‘Typische offline producten’ winnen ook online

Uit het onderzoek komt duidelijk naar voren dat Nederlandse shoppers voor veel productcategorieën weer vaker zullen terugkeren naar de fysieke winkel. Echter shoppen Nederlanders ook steeds vaker online voor producten die traditioneel in fysieke winkels worden gekocht, zoals autoproducten, dagelijkse boodschappen en geneesmiddelen. Deze producten worden – ook midden in de pandemie – nog steeds vaker in fysieke winkels gekocht, maar dit gaat in de toekomst steeds vaker online plaatsvinden.

Als Nederlanders de keuze zouden krijgen om al hun aankopen alleen fysiek of alleen online te doen, kiest 45 procent voor online (mits dagelijkse boodschappen worden uitgesloten). Als dagelijkse boodschappen wel meetellen, zou slechts 18 procent van de mensen alle aankopen online doen.

De pandemie heeft een enorme boost gegeven aan de digitale transformatie. Verkopers van producten die traditioneel ‘offline’ worden verkocht, waren hier een jaar geleden simpelweg nog niet klaar voor. De meeste consumenten zouden voorheen niet eens overwegen om bijvoorbeeld hun boodschappen online te doen, maar sinds corona is dit sterk veranderd. Hierdoor liggen er grote kansen voor slimme retailers om de consument voor zich te winnen, zegt Viveka Söderbäck.

Bron afbeelding: Klarna

Gerelateerde publicaties: