Conversie optimalisatie voor uw webshop

Als online winkelier weet u hoe belangrijk conversie is. En natuurlijk wilt u graag uw webshop zó inrichten dat de conversie zo hoog mogelijk is. Dat is niet eenvoudig, want er zijn vele factoren die de conversie beïnvloeden: inhoud, design, navigatie, salesfunnel, checkout en ook het betalingsproces. In dit artikel geven we u een aantal tips om de conversie van uw webshop te optimaliseren.

Vervullen van klantverwachtingen

Een hoge conversie is voor een belangrijk deel afhankelijk van een positieve klantervaring, oftewel: het vervullen van de verwachtingen van de klant. De top-3 van klantverwachtingen die van invloed zijn op een aankoopbeslissing, is als volgt:

• duidelijke prijs- en verzendinformatie
• betrouwbare en geloofwaardige ‘look’
• producten zichtbaar op de homepage

Hoe kunt u concreet deze zaken verbeteren en daarmee de conversie verhogen?

Duidelijke prijs- en verzendinformatie

Om te beginnen willen klanten graag zo snel mogelijk weten wat een product kost en welke andere kosten er zijn. Ze willen niet eerst het gehele aankoopproces doorlopen en dan pas uitvinden dat er hoge verzendkosten zijn. Trouwens, het mooiste is als u helemaal geen verzendkosten rekent. Consumenten zijn hier zeer gevoelig voor. U kunt dit compenseren met een iets hogere productprijs.

Dynamic pricing

Consumenten vergelijken graag prijzen van verschillende aanbieders en kopen voor de laagste prijs. Dus wilt u natuurlijk graag de meest concurrerende prijs bieden. Maar daarvoor moet u weten wat uw concurrenten rekenen. Met een dynamic pricing systeem kunt u continu kijken hoe de prijzen bij de concurrenten liggen, en eventueel ook hoe het zit met de beschikbaarheid van producten. Vervolgens kunt u automatisch de prijzen in uw webshop daarop aanpassen en deze bijvoorbeeld verhogen als de voorraad bij de concurrent op is. ADPS/Omnia bieden dit soort systemen voor grote webshops. Prysinc doet hetzelfde voor de onderkant van de markt en biedt bijvoorbeeld ook integratie met Shopify.

Efficiënt betalingsproces

Een simpel en helder betaalproces is cruciaal. Vraag alleen informatie die écht nodig is. Biedt een ruime keuze aan betaalopties zoals iDEAL, creditcards, machtigingen enz. U kunt dit optimaal regelen met behulp van een Payment Service Provider (PSP). Zorg dat de klant op elk moment precies weet waar in het betaalproces hij is, met behulp van duidelijke tekst en/of buttons.

[Op zoek naar een betrouwbare, veilige en goedkope betaaldienstverlener? PSP Mollie regelt het…]

Goede follow-up

Is een klant toch afgehaakt ondanks al uw inspanningen? U kunt hem terugkrijgen! Wellicht is hij nog aan het rondkijken en komt later bij u terug. Bewaar daarom de al gevulde winkelwagen en toon deze als de klant terugkomt. Dat verlaagt de drempel om alsnog een product te kopen. Heeft u de gegevens van de klant geregistreerd? Stuur hem dan een e-mail met een aantrekkelijk aanbod; grote kans dat u hem alsnog over de streep trekt.

Betrouwbare en geloofwaardige look

Uw webshop moet niet alleen betrouwbaar overkomen, klanten kopen ook meer als hij visueel aantrekkelijk is. Zorg voor een professionele, rustige opmaak. Zorg dat pagina’s snel laden en dat de navigatie gemakkelijk is. Laat zien dat u gebruik maakt van een beveiligde verbinding (SSL-certificaat). Plaats bijvoorbeeld een keurmerk als Stichting WebwinkelKeur, Webshop Keurmerk of het Thuiswinkel Waarborg prominent op de homepage.

Beelden verkopen beter

Gebruik afbeeldingen van hoge kwaliteit waarop de klant kan inzoomen. Of nog beter: productvideo’s, dat komt namelijk het dichtst bij écht zien en voelen. Video testimonials van tevreden klanten werken ook heel goed. Maak gebruik van visueel in het oog springende Call to Action tekst en buttons: groot, opvallend en op een strategische plek. Wees duidelijk: ‘koop nu’ of ‘bestel nu’ is beter dan ‘shop verder’ of ‘bekijk meer info’.

Producten zichtbaar op de homepage

Nieuwe bezoekers moeten binnen 15 seconden kunnen zien wat er te halen valt op uw homepage, anders haken ze af. Toon dus uw best verkopende producten prominent op de homepage met de mogelijkheid om ze direct te bestellen.

Consumenten zijn inmiddels gewend aan bijna permanente aanbiedingen en sales (zie Groupon), dus doe ze een aantrekkelijk aanbod op de homepage.

Bied een link naar een sectie met veelgestelde vragen (FAQ). Hier kunt u tips van medewerkers of van klanten opnemen, die andere helpen om het juiste product te kiezen.

Gerelateerde publicaties over webwinkel-marketing:

• • • Klantenbinding voor webshops deel 1: loyaliteitsprogramma’s
    • Klantenbinding voor webshops deel 2: effectieve loyaliteitsprogramma’s
    • Inzet online tools leidt tot lagere kosten en hogere productiviteit voor start-ups
    • Webshophouders: ‘verkeer naar jouw webwinkel trekken is de grootste uitdaging’
    • Verhoog je conversie met de perfecte online checkout – Tip!