Inzet online tools leidt tot lagere kosten en hogere productiviteit

Uitbesteden diensten en online tools

Samenwerking met faciliterende partners binnen de e-commerce loont voor startende (online) ondernemers. Waar je op het eerste oog zou denken dat uitbesteding van diensten vooral geld kost, blijkt dat het inschakelen van online tools en diensten via specialistische bedrijven juist van doorslaggevend belang is voor het slagen van start-ups.

“Kostenbesparend en een toename van efficiency binnen jonge bedrijven”, zo vat Duco van Lanschot, Head of Benelux voor Stripe, de kernconclusies tijdens een perspresentatie samen. Conclusies? Jazeker, resultaten van een onderzoek dat Stripe afgelopen oktober startte. Het doel; ondernemers inzicht bieden in de beste tools en diensten om de markt te betreden én door te groeien naar een scale-up.

“Belangrijkste voordelen zijn lagere kosten en hogere productiviteit”

Maar voordat je besluit om diensten van externen te betrekken, moet je eerst helder hebben of de inzet van externe tools en diensten wel profitable is. “Uit ons onderzoek blijkt overduidelijk dat online tools en diensten essentieel zijn voor het succes van start-ups”, zo motiveert Lanschot tijdens het community-event in TQ Amsterdam, het verzamelgebouw voor tech-companies waar ook Stripe sinds afgelopen jaar zetelt. “Als belangrijkste voordelen worden juist lagere kosten en een hogere productiviteit genoemd.”

Investeren om te renderen dus, waarbij de kosten natuurlijk wel voor de baten uitgaan. Maar het loont voor zowel startende als gevorderde ondernemers om specialistische kennis en expertise in te schakelen, zo stelt ook van Lanschot. “Online tools en diensten zijn de onzichtbare ‘motor’ achter de succesvolle Nederlandse start-up community. Ruim 4 op de 5 respondenten van het onderzoek zegt dat deze tools het makkelijker hebben gemaakt om te starten én door te groeien.” Driekwart van de ondervraagden stelt zelfs niet in hun huidige vorm te kunnen bestaan zonder deze tools.

Hulpmiddelen voor samenwerking en communicatie, hosting en online betalingen populair

Bij diensten en tools die startende bedrijven van externe specialisten kunnen betrekken, kun je bijvoorbeeld denken aan hulpmiddelen voor samenwerking en communicatie. Maar ook op het gebied van hosting, dataopslag, analytics en online betalen heeft het meerwaarde expertise in te roepen.

Het helpt bedrijven om nieuwe business modellen te ontwikkelen en om klanten een optimale mobiele betaalervaring te bieden, zo stelt van Lanschot. “Stripe-Klanten als Catawiki en Ticketswap gebruiken Stripe om internationaal uit te breiden en om de complexiteit te verminderen die komt kijken bij het runnen van een wereldwijd platform. Andere gebruikers zoals Blendle en WeTransfer versnellen hun time-to-market door Stripe’s kant-en-klare betaaloplossing voor abonnementen te gebruiken, in plaats van het wiel opnieuw uit te vinden en dit zelf te bouwen.”

Door samenwerking kunnen ondernemers zich dus volledig focussen op hun belangrijkste doel: het bedrijf laten groeien.

Grote beschikbaarheid én verscheidenheid aan online tools

De populariteit van tools blijkt ook wel uit de grote verscheidenheid aan beschikbare hulpmiddelen voor online ondernemers. Van Lanschot is duidelijk als hij stelt dat het nog nooit zo gemakkelijk is geweest om een start-up te beginnen, mede dankzij het enorme aanbod aan eenvoudig te gebruiken en vaak voordelige online tools en diensten. “Het sterke ecosysteem van tools zorgt er voor dat ondernemers zich volledig kunnen focussen op hun business”, aldus van Lanschot tijdens de presentatie. “Daarbij helpen ze deze bedrijven ook om snel te groeien en internationaal uit te breiden.”

Het onderzoek, dat in samenwerking met onder meer The Next Web, RockStart, TQ, Startupbootcamp en Prime Ventures is uitgevoerd, kende 98 respondenten uit de start-up-scene. De resultaten zijn in oktober en november van afgelopen jaar verzameld.

De belangrijkste voordelen van het betrekken van specialistische kennis

Stripe Onderzoek

Wat zijn de grootste voordelen van het betrekken van specialistische kennis? – Stripe Survey

Als belangrijkste voordelen voor de inzet van externe tools en diensten kwamen de volgende elementen naar voren:

  • Lagere operationele kosten (66 procent)
  • Hogere productiviteit (61 procent)
  • Makkelijker om als team samen te werken (53 procent)
  • Snellere time-to-market (49 procent)
  • Makkelijker om internationaal te groeien (32 procent)

De belangrijkste categorieën waarin start-ups zoeken naar samenwerking

Stripe onderzoek

Welke diensten worden het meest uitbesteed? – Stripe Survey

De belangrijkste categorieën waarin online ondernemers expertise van derden betrekken:

  • Team Colleboration & Communicatie (56 procent)
  • Hosting en dataopslag (47 procent)
  • Analytics (35 procent)
  • Klantondersteuning (32 procent)
  • Betalingen online (23 procent)

Uitbesteden van het online betaal-proces

Op het gebied van de uitbesteding van online betalingen zijn het de payment providers Mollie, Adyen en, hoe verrassend, Stripe zelf die worden genoemd als meest gebruikte tools onder respondenten.

Gezien het feit dat Stripe zich met haar dienstverlening richt op de meer tech-savvy ondernemer, en de onderzoeksvragen binnen haar eigen netwerk en dat van genoemde tech-partners is uitgezet, is het niet verwonderlijk dat juist deze partijen uit de bus komen. Maar er zijn natuurlijk meer payment service providers die de online betaalstromen voor webwinkels prima kunnen verwerken. Een en ander is sterk afhankelijk van de wensen en doelstellingen van de onderneming. Belangrijkste aspect is dat payment providers de specialistische kennis en expertise hebben om betalingen veilig, snel en efficiënt te verwerken.

Stripe Onderzoek

Meest genoemde tools – Stripe Survey

Resumerend kun je stellen dat het inzetten van specialistische tools en diensten leidt tot een hogere productiviteit en lagere kosten. Dat lagere operationele kosten daarbij als grootse voordeel wordt gezien, sluit aan bij het feit dat 68 procent van de Nederlandse start-ups moeite heeft zijn groei te financieren. Bijna driekwart gaat binnen het eigen netwerk op zoek naar groeikapitaal, veelal omdat ze worden afgewezen door banken.

Het maakt Nederlandse start-ups bewust van hun beperkte financiele mogelijkheden. Anderzijds stimuleert het het gebruik van laaggeprijsde (en soms gratis) online tools.