Online ondernemers kunnen door het wegnemen van drempels in het afrekenproces en de toepassing van nieuwe oplossingen hun concurrentiekracht én de conversie in de webshop verhogen. Dat stelt de expertgroep Finance & Payment van onderzoeksplatform Shopping Tomorrow in haar meest recente studie naar de ontwikkeling van online betalen binnen e-commerce.
De e-commerce markt, en online betalen als onderdeel daarvan, is sterk aan verandering onderhevig. Nieuwe technologische mogelijkheden en een sterk veranderend consumentengedrag noodzaakt merchants om mee te bewegen, om niet bij de concurrentie achterop te raken. Ook op het gebied van (online) betalingen is alertheid geboden. “De belangrijkste ontwikkeling is de gewijzigde consumentenverwachting, aangezien zij nu meer dan ooit een naadloze gebruikservaring verwachten die ook nog veilig is”, zegt Floor Tuinstra, Sales Director bij AfterPay en lid van de expertgroep.
‘Obstakels en drempels wegnemen’
“Dat klinkt vanzelfsprekend, maar zorgt ook voor de nodige uitdagingen op het gebied van betalen, vooral omdat de consument deze ervaring over verschillende kanalen wil hebben.” Volgens de expertgroep zijn er momenteel nog steeds teveel drempels in het klassieke checkoutproces, zoals de verplichte aanmaak van een account of het niet kunnen gebruiken van voorgestelde aanbiedingen. “Online retailers moeten deze drempels zoveel mogelijk wegnemen om een gebruiksvriendelijke ervaring te creëren.”
Optimaliseren van de online checkout
Ook het optimaliseren van het checkoutproces verdient aandacht onder online ondernemers. Niet alleen vanuit kostenbesparend perspectief maar ook voor het verhogen van de conversie. Ward Hagenaar, Partner & Business Consultant bij Connective Payments en voorzitter van de expertgroep Finance & Payment, ziet hier nog voldoende perspectief voor merchants. “Zo is het bijvoorbeeld zaak dat retailers beginnen met het opslaan van de persoonlijke gegevens, betaalvoorkeuren en betaalgegevens van de klant. Als de klant niet steeds opnieuw dezelfde keuzes hoeft te maken en deze gegevens automatisch worden ingevuld, heeft dat een sterk conversieverhogend effect.”
Payment Service Directive 2 (PSD2) en Strong Customer Authentication (SCA)
In haar bluepaper richt de expertgroep zich ook op enkele nieuwe ontwikkelingen in de paymentsbranche. Ontwikkelingen die naar verwachting een grote impact gaan hebben op de retailwereld. Zo is er aandacht voor Payment Service Directive 2, consumentenherkenning en Strong Customer Authentication.
Elementen waarbij de focus steeds meer komt te liggen op gebruiksgemak voor de consument en intelligent geïntegreerde oplossingen. “De volgende fase van e-commerce gaat over het bieden van relevante ervaringen, contextuele toepassingen, onderscheidend commitment aan de consument en duidelijke voordelen”, zo stelt Hagenaar. “Het internet gaat van straight forward naar proactief, overal geïntegreerd en altijd verbonden. Er ontstaan nieuwe businessmodellen door deze veranderde houding van de consument en de beschikbare technologie.”
De expertgroep heeft een bluepaper geschreven naar aanleiding van het onderzoek. Het brengt daarin de nieuwste ontwikkelingen in kaart, geeft haar visie en biedt praktische tips. Het bluepaper is te downloaden via de site van Shopping Tomorrow.
Optimaliseer je online betaalsysteem, en bespaar administratieve kosten!
Gerelateerde publicaties:
- 5 Tips voor een goed ingericht online betaalproces
- In 10 stappen naar minder winkelwagenverlaters
- 7 Tips om je webwinkel beter vindbaar te maken
