Wie aan e-commerce doet, weet dat het kleinste detail een groot verschil kan maken. Een goede user experience is daarin van cruciaal belang, en wordt mede bepaald door het aanbod aan betaalmethoden in de webshop. Toch spelen heel wat retailers hier niet optimaal op in, omdat ze het uitbreiden van de betaalmogelijkheden complex vinden. Het is juist die spanning die ervoor zorgt dat klanten afhaken op het allerlaatste moment. Dat blijkt uit een Europees onderzoek van Ovum en Klarna, leverancier van een achteraf betaalmethode voor merchants.
Verlaten online winkelmandjes
Heel wat retailers hebben last van verlaten winkelmandjes, en de check-out is het punt in de funnel waar de meeste consumenten afhaken. Het gebrek aan betaalmethoden wordt daarbij gezien als de grootste afknapper; 40 procent van de ondervraagden ziet in het ontbreken van de gewenste betaalmethode(n) een reden de webwinkel te verlaten. Een even groot deel haakt dan weer af omwille van het gebrek aan kredietopties, betaalmogelijkheden waarbij de daadwerkelijke betaling later wordt afgerond.
Quick win
De conclusie voor retailers is glashelder: het verhogen van het aanbod van betaalmogelijkheden en kredietopties is de snelste en effectiefste manier om de conversie sterk te verhogen.
Mobiel shoppen als katalysator
Omdat consumenten steeds meer online shoppen via hun smartphone, zien ondernemers zich genoodzaakt om na te denken over nieuwe vormen van betalen. Betalen met Bancontact en kredietkaart zijn via een smartphone vaak te complex. In Nederland kende men datzelfde probleem, maar met de komst van mobiel iDEAL is de koopervaring op mobiele apparaten sterk verbeterd.
Een goede betaaloplossing voor het mobiele koopproces lijkt wel de ‘betaal later’ optie te zijn; waarbij consumenten mobiel kopen, om dan later via hun computer de betalingen te regelen. Belangrijke conclusie is in ieder geval dat een gevarieerd aanbod aan betaalmogelijkheden ook op ‘het kleine scherm’ van belang is.
Online steekt offline voorbij
Een vlot betaalproces met veel betaalmogelijkheden is mede cruciaal, omdat steeds meer transacties online gebeuren. Handelaars geven in het onderzoek dan ook aan dat twee op de drie transacties tegen 2019 online zullen gebeuren. Bovendien stijgt de globale omzet via mobiele toestellen met gemiddeld meer dan 100 procent per jaar. Relevant en competitief blijven? Dan investeert u best in mobiele betaalmogelijkheden.
Digital natives
Waarom mobiel shoppen zo aan belang wint? Vooral de digital natives, mensen tot 34 jaar, of zij die zijn opgegroeid met technologie, bepalen het landschap. Zij zijn vandaag al goed voor meer dan de helft van alle online aankopen. Een vlotte check-out en een vlekkeloos betaalproces zorgen ervoor dat uw klanten, ook via het mobiele kanaal, meer uitgeven.
Dit artikel is gebaseerd op een persbericht van SOFORT GmbH, onderdeel van de Klarna Group. SOFORT GmbH is gewaardeerd business partner van Internetkassa.nu en ondermeer leverancier van betaalmethode SOFORT Banking, betalingsprocedure die functioneert als een vooruitbetaling per overschrijving. Meer dan 35.000 E-Commerce-shops wikkelen per maand zo’n vier miljoen transacties via SOFORT af. Met SOFORT kunnen consumenten ondertussen in 13 landen betalen: België, Nederland, Duitsland, Oostenrijk, Zwitserland, Hongarije, Polen, Slowakije, Tsjechië, Italië, Spanje, Frankrijk en het Verenigd Koninkrijk.
Gerelateerde publicaties:
- Online betaalmethoden: “Vergelijk kosten en stuur op gebruik”
- Voorkeuren online betaalmethoden in Europa
