Als ondernemer steek je veel tijd, energie en geld in een vlekkeloze customer experience; de route die een klant in jouw (web)winkel aflegt, van eerste indruk tot uiteindelijke aankoop. Binnen deze customer journey probeer jij de klant te overtuigen dat jouw zaak de place to be is, met de producten die de klant zoekt en dat alles tegen de juiste prijs. Maar dan volgt de bottleneck: de klant moet door het afrekenproces om de aankoop definitief vast te leggen. Het horrorscenario voor iedere ondernemer? Als jouw bezoeker tijdens de online checkout alsnog afhaakt.
Het kennis- en informatieplatform Internetkassa.nu geeft in deze publicatie vijf conversie-optimalisatie tips (plus één bonustip), om te voorkomen dat jouw klant op dit cruciale moment in het kooptraject afhaakt.
-
1. Leg de focus volledig op de online checkout-pagina
Binnen de fysieke retail is men bekend met de term ‘impulsaankoop’, waarbij men met specifieke productplacing producten in het gezichtsveld van de klant legt. Op het web kan dat natuurlijk ook via opties als ‘Klanten bekeken ook..’ of ‘Mensen die dit product kochten, kochten ook…’, maar toch is het veel lastiger. Binnen een webshop bewegen bezoekers zich ‘anoniemer’ en zijn ze binnen één muisklik weg, zonder langs de kassa te zijn geweest.
Zorg er daarom voor dat jouw betaalpagina ‘clean’ is; beperk afleiding door extra opties of al teveel toeters en bellen. Maak het afrekenproces makkelijker door overzichtelijke FAQ’s, waar bestel- en verzendinformatie snel terug te vinden zijn.
-
2. Uitproberen zonder verplichtingen
Dwing je klant niet een account aan te maken om via jouw winkel te kunnen kopen. Vooral wanneer hij eenmalig jouw product wil aanschaffen, verhoog je je conversie door verplichtingen in eerste instantie achterwege te laten. De kans dat je klant terugkomt, is groter wanneer het betaalproces vlekkeloos verloopt en je product of dienst bevalt.
Middels een goede aftersale kun je de klant natuurlijk (later) nog eens benaderen, waarbij je kunt wijzen op de aanmaak van een klant-account. Mogelijk zelfs met de optie dat (vaste) klanten een korting ontvangen op hun vervolgaankoop.
-
3. Gemak bij het invullen
Niemand houdt van formulieren invullen, ook je klant niet. Bij een online aankoop ontkom je hier natuurlijk niet aan. Maak het daarom zo gemakkelijk mogelijk door de volgende vijf regels aan te houden:
- Wees duidelijk over de informatie die je vraagt. Geef daarom labels die precies aangeven wat je klant moet invullen. Een voorbeeld: ‘straat+huisnummer’ in plaats van ‘adres’;
- Zorg ervoor dat invoervelden en labels zo dicht mogelijk bij elkaar staan zodat duidelijk is dat ze bij elkaar horen;
- Bij velden die je klant verplicht moet invullen plaats je een sterretje;
- Wanneer je klant een keuze moet maken uit 2 of 3 opties, gebruik dan keuzerondjes. Bij meer keuzes kies je voor een dropdownlijst;
- Laat de lengte van invoervelden zo goed mogelijk overeen komen met de informatie die je verwacht.
-
4. Kort, duidelijk en veilig
Door onduidelijkheid en onzekerheid haakt je klant af. Zorg er daarom voor dat je betaalproces kort en bondig is. Vraag niet om onnodige informatie en wees duidelijk in wat je verwacht. Heb je een stappenplan? Geef dan het totaal aantal stappen weer en laat zien in welke stap je klant zich bevindt. Zo creëer je overzicht en rust. Geef verder precies aan wat je doet met zijn betaalgegevens, vooral wanneer je wilt dat hij direct afrekent via iDEAL of creditcard. Laat zien dat betalen bij jou superveilig is.
-
5. Wees duidelijk over extra kosten
Komen er extra kosten kijken bij de aankoop van jouw product of dienst? Maak dit in een vroeg stadium duidelijk. Je klant zal het niet waarderen wanneer bezorgkosten onverwachts opduiken in het laatste totaaloverzicht. Grote kans dat hij dan het verkoopproces afbreekt. Wees daarom eerlijk en geef alle extra kosten tijdig aan. Vraag je geen extra kosten of bezorgkosten? Gebruik dit dan als verkoopargument!
Overigens mogen webwinkeliers sinds de invoering van PSD2 geen toeslagen meer doorrekenen voor creditcard (Visa en Mastercard) en debitcardbetaling (o.a. iDEAL, Bancontact, Giropay, SOFORT en EPS).
-
Bonustip: maak gebruik van een payment provider
De bovenstaande tips zullen je al een eind op weg helpen om de conversie te verhogen tijdens de online checkout op jouw webshop. Toch beloofden wij aan het begin van dit artikel nog een bonustip. Bij dezen: maak als ondernemer gebruik van een payment service provider (psp) voor de verwerking van online betalingen in jouw webwinkel.
Een psp fungeert voor bedrijven als schakel tussen webshops en banken, en beschikken over expertise op het gebied van online betaalmethoden en de verwerking van online payments. Daarnaast combineren zij bovenstaande conversie-verhogende elementen op hun betaalpagina’s, zijn deze pagina’s geoptimaliseerd voor mobiele koopprocessen én zijn psp’s natuurlijk op de hoogte van de meest actuele wet-en regelgeving op het gebied van online betalen. Kortom; het uit handen geven van de betaaldiensten scheelt de ondernemer een hoop kopzorgen!
Kennisdatabank over online betalen en psp-vergelijker
Mocht je toch meer willen weten over conversie-optimalisatie op jouw betaalpagina en de beste payment service provider voor jouw business? Dan biedt het kennis- en informatieplatform Internetkassa.nu een brede kennisdatabank over online betalen én een gratis en onafhankelijke vergelijkingstool om de beste psp’s voor jouw webshop in kaart te krijgen.
Zo maak jij van nog meer bezoekers ook daadwerkelijk meer (betalende) klanten!
Breng gratis voor mijn webwinkel in kaart welke psp het best bij mijn onderneming past!
