Online shoppers worden steeds veeleisender als het gaat om de keuze van online betaalmethoden en de snelheid en het gemak van afrekenen. Des te meer verbazing wekken de uitkomsten van een recent onderzoek door Barclaycard in het Verenigd Koninkrijk. Daaruit blijkt dat ruim 70 procent van online retailers de laatste twee jaar geen nieuwe betaalmethoden hebben toegepast in hun webwinkel.
Als online ondernemer wilt u natuurlijk voorkomen dat klanten afhaken omdat u hun favoriete betaalmethode niet aanbiedt. Of omdat het checkout proces met (verouderde) betaalmethoden te lang duurt. Uit het onderzoek van Barclaycard blijkt dat reailers naar schatting 18 miljoen pond per jaar aan verkopen missen als gevolg van ontoereikende betaalopties. Van de online shoppers haakt 15 procent af omdat ze geen ‘one-click’ bestelling kunnen doen. En 16 procent geeft aan dat te lange chekout processen een grote frustratie zijn.
Betaalproces cruciaal voor de customer journey
U wilt uw klanten graag een optimale winkelervaring bieden. Wel, dan doet u er goed aan om te checken of u wel meegaat met de laatste ontwikkelingen in betaalmethoden. ‘Beschikken over de laatste betaaltechnologie kan helpen om de inkomsten te verhogen,’ aldus George Allardice, Hoofd Strategie van Barclaycard Payment Solutions. ‘Om relevant te blijven moeten retailers kiezen voor een omni-channel benadering. Consumenten zijn steeds vaker onderweg en browsen sites op hun tablet of smartphone – en de winkelervaring moet zich daaraan aanpassen.’ Convenience is een andere belangrijke ontwikkeling en daarmee samenhangend de mogelijkheid om met mobiele wallets te betalen.
Ook belangrijk voor de strategie
‘Een up-to-date betaalsysteem speelt ook een belangrijke rol bij de ondernemingsstrategie,’ zegt Allardice. ‘Het helpt online reailers om verrijkte data en inzicht in consumentengedrag te gebruiken. Dit speelt een rol bij de dagelijkse besluitvorming en het aanbrengen van wijzigingen op de site.’
Betaalmethoden ontwikkelen zich razendsnel en het is niet eenvoudig voor retailers om bij te blijven. Maar ‘niet inspelen op de wensen van je klanten’ is een doodzonde en kan je een hoop omzet kosten.
Gerelateerde publicaties over online betalen:
Daniel de Voogt is freelance copywriter en blogger voor onder meer Internetkassa.nu, Medischdossier.org en Quiethotelroom.org en publiceert regelmatig over ontwikkelingen op het gebied van online marketing, SEO en social media.
