Een recent Amerikaans onderzoek door 451 Research in opdracht van Adyen heeft geleid tot de identificatie van een nieuwe groep consumenten: de Spendsetters. Deze groep vertegenwoordigt één derde van alle consumenten en 52 procent van de zogenaamde millennials (18-34 jaar). Ze onderscheiden zich door hun voorkeur voor nieuwe technologie, voor merkartikelen en voor snel en gemakkelijk shoppen. Én ze worden gezien als de trendsetters voor hoe consumenten in de toekomst zullen shoppen.
Het onderzoek werd gehouden onder duizend Amerikaanse shoppers en wees onder andere uit dat Amerikaanse retailers jaarlijks ruim $ 37 miljard mislopen vanwege lange rijen in winkels. En nog eens 1 miljard in potentiële verkopen gaat verloren doordat retailers niet de door klanten gewenste betaalmethoden bieden.
Spendsetters en Resisters
Als tegenhangers van de Spendsetters onderscheidde het onderzoek de Resisters: deze groep beslaat 20 procent van de consumenten en bestaat voor 40 procent uit babyboomers. Resisters houden niet van technologie en vinden merken onbelangrijk, terwijl Spendsetters juist een grote voorkeur voor een snelle ‘just walk out’ betaalervaring hebben.
Bij de zogenoemde Resisters vindt maar 20 procent dit belangrijk. Soortgelijke tegenstellingen zijn er ook als het gaat om het belang van korte wachtrijen in winkels en de voorkeur voor het gebruik van een eigen betaalapp van winkels.
Lessen voor retailers
Aangezien de groep Spendsetters naar verwachting zal toenemen, is het goed om te kijken wat er van hen te leren valt. Een interessant gegeven is dat Spendsetters loyaler zijn aan een winkel als ze online de voorraad kunnen checken voordat ze gaan shoppen. Een ander kenmerk van deze groep is dat ze meer online gaan shoppen als ze productaanbevelingen kunnen ontvangen en aankopen kunnen doen via een chatbot of smart speaker.
Nog een duidelijk signaal is dat prijs minder belangrijk wordt dan de beleving en de zogenaamde context, die zich kenmerkt door een omni-channel aanpak en digitale innovatie. Hoe preciezer de groep wordt getarget, hoe beter: deze consumenten willen persoonlijke aanbiedingen ontvangen via hun smartphone op het moment dat ze de winkel betreden.
En dan is er nog convenience: de voorkeur voor probleemloos shoppen waar, hoe en wanneer ze dat willen. Belangrijke aspecten daarvan zijn niet meer dan 5 minuten in de rij staan, snel en mobiel kunnen betalen door middel van mobiele wallets zoals Apple Pay, en de ‘one-click’ checkout.
Het onderzoek bevestigt weer eens dat het voor een retailer essentieel is om de veranderende voorkeuren van je klanten te kennen en daarop in te spelen. Doe je dit niet of onvoldoende, dan raak je ze onherroepelijk kwijt.
Infographic Spendsetters en Resisters
Payment Provider Adyen vatte de resultaten van het onderzoek samen in onderstaande infographic.
Afbeelding: Depositphotos
Daniel de Voogt is freelance copywriter en blogger voor onder meer Internetkassa.nu, Medischdossier.org en Quiethotelroom.org en publiceert regelmatig over ontwikkelingen op het gebied van online marketing, SEO en social media.
