Veel webwinkels hebben te maken met meer dan 50 procent winkelwagenverlaters. Dit vertegenwoordigt natuurlijk een groot verlies aan omzet. Maar er zijn methoden om dit te beperken. In dit artikel leggen we uit hoe je het percentage winkelwagenverlaters kunt verlagen, én hoe je van afhakers alsnog betalende klanten kunt maken.
Optimaliseer de laadsnelheid
Een belangrijke reden waarom klanten hun winkelwagen verlaten, is dat de site traag is. Duurt het laden van een pagina meer dan 3 seconden, dan haakt 40 procent van de klanten af. Zorg dat je een snelle server hebt, zodat alle pagina’s binnen 2 seconden laden.
Vermijd registratie
Veel mensen willen snel shoppen zonder zich te hoeven registreren voordat ze kunnen afrekenen. Het is ook niet echt nodig, dus richt je online betaalproces erop in. Het kan maar liefst 23 procent schelen in winkelwagenverlaters!
Eenvoudig betaalproces
Klanten willen snel en simpel kunnen afrekenen. Bij sommige webshops moet je wel zeven of acht stappen zetten voor je eindelijk kunt betalen. Nergens voor nodig; beperk dit tot vier of vijf stappen, en je zult je verkoop zien stijgen.
Ditzelfde geldt voor het aantal betaalmethoden dat wordt aangeboden in de webshop; een van de grootste afknappers onder klanten is dat zij de gewenste betaalmethode niet kunnen gebruiken. Zorg dus voor de juiste balans in je betaalsysteem, zodat je alle (ook buitenlandse) klanten kunt bedienen met de gewenste online betaaloplossing.
Optimaliseer jouw online betaalsysteem; Vergelijk gratis en objectief psp’s op prijs of product!
Geef goede informatie
Je klanten willen weten hoe het zit met verzending: hoe snel wordt het product geleverd en wat zijn de kosten (bij voorkeur gratis verzending!). Geef deze informatie niet pas op de betaalpagina, maar direct op de homepage of anders op de productpagina.
Schep vertrouwen
Vertrouwen is alles bij online shoppen. Zorg dus voor veiligheidslogo’s, sloticoontjes, SSL-certificaten enz. op de plaats waar de klant zijn gegevens moet invullen. Daarmee overtuig je de klant dat je een betrouwbare webshop bent.
Controle bestelformulier
Niets ergerlijker dan een bestelformulier invullen, op verstuur klikken en dan een foutmelding terugkrijgen. Met inline validation ziet de klant direct of hij het formulier goed of fout invult en zal hij niet afhaken.
Leg de CVV- of CVC-code uit
Beginnende online shoppers zijn vaak niet bekend met de CVV- (Card Verification Value) of CVC (Card Verification Code)-code op de achterkant van een creditcard. Vraag dus niet domweg om de code, maar leg ook uit wat dit is en waarom het nodig is deze in te vullen.
De CVV en/of CVC-code, ook wel verificatiecode genoemd, is (vaak) een driecijferige code die bij MasterCard en Visa op de achterkant van de creditcard te vinden is. Bij American Express-kaarten bevindt de code zich op de voorkant en bestaat deze (vaak) uit 4 cijfers. De code is bedoeld als middel tegen creditcardfraude.
Bewaar de gevulde winkelwagen
Veel winkelwagenverlaters komen op een later tijdstip terug. Wees hen van dienst door hun winkelwagen met producten op te slaan. Zo kunnen ze hun aankoop alsnog snel afronden.
Retargeting winkelwagenverlaters
Retargeting betekent dat je afgehaakte klanten alsnog bereikt via advertenties op andere websites. Je kunt bijvoorbeeld met dynamische banners de eerder bekeken producten tonen.
Stuur een herinnering
Heb je een e-mailadres van de winkelwagenverlater, herinner hem dan aan de openstaande bestelling; eventueel met een aanbieding, een kortingscode of het invoegen van een iDEAL-betaallink. Zo verleid je hem alsnog tot een aankoop!
