Online shopper ervaart nog te veel conversiekillers

conversie

Uit onderzoek van Multiscope in opdracht van Klarna blijkt dat online shoppers het aankoopproces nog steeds regelmatig afbreken nadat ze producten in hun winkelmandje hebben geplaatst. Dit fenomeen werkt conversieverlagend; waar je dacht een kopende klant in jouw webshop te hebben, blijkt deze alsnog de producten ‘terug te leggen’ en de online zaak te verlaten.

Het blijkt dat delen van persoonlijke informatie voor veel mensen een barrière blijft. De grootste conversiekiller blijkt dus het uitvragen van persoonlijke informatie, waarvan de klant niet altijd begrijpt waar deze gegevens voor worden gebruikt. De drie meest voorkomende oorzaken voor het voortijdig afbreken van een aankoop zijn:

• Gevoel van onveiligheid om persoonlijke informatie online in te vullen
• Onbetrouwbare of onprofessionele webshop
• Ingewikkelde en tijdrovende registratieprocedure.

De eerste twee punten gaan voornamelijk over het gevoel van e-shoppers, het laatste punt is een concreet aandachtspunt voor webwinkeliers. Wanneer een klant teveel stappen moet doorlopen om iets te kunnen aanschaffen, en niet kan betalen zoals hij of zij wil, dan is de kans groot dat men afhaakt. In een eerdere publicatie hebben we de stappen in het checkout-proces op een rij gezet.

Minder stappen in bestelproces en alternatieve betaalmethodes
De onderzoekers raden dan ook aan om het aantal stappen in het aankoopproces te minimaliseren, en meerdere betaalalternatieven aan te bieden. Om die reden is het ook verstandig om vooraf een vergelijking te doen welke betaalmethodes en payment service providers voor jouw onderneming de beste passende en voordeligste internetkassa kan bieden.

Achteraf betalen
Het achteraf betalen van een aankoop kan ook een goede optie zijn, volgens de onderzoekers: achteraf betalen geeft een klant de zekerheid dat hij zijn bankgegevens nooit prijs hoeft te geven. Bovendien zorgt het voor vertrouwen bij de klant, wat leidt tot een hogere besteding in de webwinkel. Een klant hoeft tegelijkertijd alleen zijn (e-mail-)adres, geslacht en geboortedatum door te geven, wat snel is gebeurd. Uit het onderzoek blijkt bovendien dat het overgrote deel (70 procent) van de consumenten het geen probleem vindt deze gegevens achter te laten.

iDEAL meest populaire betaalmethode
Ook betalingen via iDEAL worden als zeer betrouwbaar ervaren door de Nederlandse consument. Groot voordeel van iDEAL is dat de consument de bestelling kan afrekenen in de eigen, vertrouwde internetbankier-omgeving. Onlangs maakten wij al melding van het feit dat iDEAL in oktober een opnieuw een record heeft gebroken, met meer dan 10 miljoen iDEAL-transacties. Daarmee is het gebruik van iDEAL als betaalmethoden met liefst 27 procent gegroeid ten opzichte van een jaar eerder. Er zijn verschillende banken en payment service providers die iDEAL-acceptatie aanbieden, waarbij vooral de payment service providers iDEAL-transacties tegen zeer scherpe tarieven kunnen verwerken voor jouw online onderneming.

Wil jij de perfecte mix van online betaalmethoden in jouw webshop, een betaalsysteem dat ook nog eens betaalbaar is? Start met het vergelijken van betaaldienstverleners (psp) op prijs of product (online betaaloplossingen als iDEAL, creditcard of Mr.Cash). Objectief, vrijblijvend en kosteloos…owja, en ook nog mooie kortingen voor de webwinkelier!

Breng mij direct naar de psp vergelijker!

Let wel: de unieke actietarieven zijn alleen haalbaar voor nieuwe registraties die via internetkassa.nu verlopen! Heeft u zich via de registratielinks of aanmeldformulieren op deze website bij een psp aangemeld? Stuur een mail naar info@ipsconsult.nl zodat wij uw aanmelding voor u verifiëren en u zeker bent van de gestelde korting!