Mocht de inflatie in Nederland de komende tijd nog verder oplopen, dan heeft dat naar alle waarschijnlijkheid een flink effect op het shopgedrag van de (online) consument. Liefst driekwart van de Nederlandse consumenten verwacht het uitgavenpatroon voor online shoppen naar beneden bij te stellen, mocht het economisch vooruitzicht nog verder verslechteren. Dat blijkt uit onderzoek van payment service provider (psp) Mollie.
Wil je direct weten wat de belangrijkste bevindingen van Mollie zijn? Skip dan de tekst en scroll gelijk door naar de Takeaways uit het Europese e-commercerapport onder aan deze pagina!
Met het Europese E-commercerapport laat de Amsterdamse betaaldienstverlener zien hoe e-commerce in heel Europa verandert. Voor deze research bevroeg het 3.000 Europese consumenten, waaronder 500 Nederlanders. En dat schets een beeld van financieel onzeker tijden; liefst 43 procent van de Nederlanders verwacht dat de economie alleen maar zal verslechteren de komende zes maanden. Wanneer we een jaar vooruitkijken is er ook weinig optimisme: 47 procent denkt dat we er dan nog slechter voorstaan. Een kwart (26 procent) verwacht dat de situatie vergelijkbaar zal zijn met nu.
Gevolgen inflatie op uitgavenpatroon consument
Het onderzoek toont ook de gevolgen van een eventueel oplopende inflatie op het shopgedrag van online consumenten. Bijna een op de drie consumenten (30 procent) zal dan veel minder uitgeven in online winkels. Nog eens 45 procent geeft aan wat minder te gaan besteden en 26 procent verwacht geen verandering in hun online uitgavenpatroon. Kijkend naar andere Europese landen is het percentage Nederlanders dat verwacht het uitgavenpatroon niet aan te passen overigens wel het hoogst.
Dezelfde webshops blijven in trek
Als de gemiddelde Nederlander komend jaar wel online shopt, dan verwacht de helft (49 procent) voor dezelfde websites als voorheen te kiezen. 23 procent denkt de komende tijd juist vaker voor de grotere retailer te kiezen. Een soortgelijk percentage (22 procent) verwacht juist de switch naar de kleinere retailers te maken.
Maar hoe winkelt de consument dan momenteel? Bijna de helft (48 procent) van de consumenten kiest voor internationale groothandels zoals Amazon en Ebay. Een ander aanzienlijk deel (37 procent) passeert de marktplaatsen en gaat rechtstreeks naar de online winkel van het merk zelf om een item aan te schaffen. Maar de consument weet ook niet altijd bij welke winkel ze het best terecht kan en vertrouwt dan op zoekmachines. 31 procent maakt daarvan gebruik om de gewenste producten te vinden. Een kwart (24 procent) vindt een overzicht van de opties belangrijk en gebruikt een vergelijkingswebsite om tot de juiste keuze te komen.
Shopgedrag blijvend veranderd door pandemie
Hoewel de verslechterde economische situatie ervoor kan zorgen dat consumenten online minder uitgeven, is de verwachting van het rapport dat we niet teruggaan naar de situatie van voor de coronapandemie. Bijna een derde (31 procent) geeft aan momenteel meer online te shoppen dan voor de pandemie. Negentien procent was de afgelopen twee jaar meer op de online shopkanalen te vinden, maar winkelt nu weer zoals voorheen. Nog een groep van negentien procent winkelt op dit moment juist vaker fysiek dan zij deden voordat COVID-19 uitbrak.
Tijdens de coronapandemie hebben we een enorme groei in ecommerce gezien, zo erkent ook Raymond Lansheuvel, Head of Business Development Nederland bij Mollie. “Deze groei stagneert op dit moment door de onzekere economische tijden waarin we leven. Daarom is het extra belangrijk dat webshops zich zo aantrekkelijk mogelijk voor de consument maken.”
BNPL
Daarbij geeft Raymond enkele voorbeelden om aan de (nieuwe) verwachtingen van de consument te voldoen. “Wees bijvoorbeeld duidelijk over je bezorgkosten en geef inzicht in de risico’s die aan Buy Now, Pay Later (BNPL) hangen. Zo weet de consument direct waar deze aan toe is en dat zal tot meer aankopen leiden.”
Belang van online betalingen; bied favoriete betaalmethode
Ook het belang van online betalingen wordt onderstreept, want liefst 87 procent van de consumenten vindt het belangrijk dat retailers hun favoriete betaalmethode aanbieden als ze online winkelen. “Wil je daarnaast met je webshop ook buiten Nederland verkopen, dan moet je rekening houden met de favoriete betaalmethode per land. Zet in België bijvoorbeeld Bancontact bovenaan het rijtje mogelijke betaalmethoden”, adviseert Raymond.
Bron: Europese E-commercerapport Mollie
Retourbeleid voor de consument
Tot slot wijst hij nog op het belang van het retourbeleid voor de consument. “Dit moet zo gemakkelijk mogelijk gaan. Een externe partij kan je hier eventueel bij helpen om het technisch af te kaarten. Zo houd je je klanten tevreden en weet je zeker dat zij bij jouw webshop terugkomen.”
— Key Takeaways uit het Mollie-rapport —
Het Europese E-commercerapport wil laten zien hoe e-commerce in heel Europa verandert. België, Nederland, Duitsland, het Verenigd Koninkrijk, Frankrijk en Oostenrijk; de consumenten hebben in ieder land voorkeuren en trends die niet altijd hetzelfde zijn. De belangrijkste lessen uit het rapport:
- Het consumentengedrag is veranderd
De toename van het gebruik van e-commerce tijdens de pandemie was duidelijk, maar uit het onderzoek blijkt dat online shoppen een blijvertje is, waarbij 35 procent aangeeft dat ze na de pandemie vaker online winkelen.
- Pessimistisch economisch vooruitzicht
In totaal denkt meer dan de helft (52 procent) dat de economische situatie in hun land de komende 12 maanden zal verslechteren. het onderzoek toont dat online uitgaven sterk beïnvloed zullen worden als deze vooruitzichten werkelijkheid worden.
- Consumenten vinden het belangrijk dat hun favoriete betaaloplossing beschikbaar is
Maar liefst 87 procent van de consumenten vindt het belangrijk dat retailers hun favoriete betaalmethode aanbieden als ze online winkelen. Uit de resultaten blijkt dat elk land zo zijn eigen voorkeuren heeft wat betaalmethoden betreft; of consumenten nu op een nationale of internationale website shoppen.
- Trek shoppers aan en verminder abandoned carts
Het Europese e-commercerapport laat zien hoe consumenten beslissen waar ze willen winkelen, welke processen ze tot aankopen brengen, en wat winkeliers moeten doen om consumenten over te halen om te kopen.
Klanten laten bijvoorbeeld vaak hun winkelwagentje achter omdat ze zich zorgen maken over de veiligheid van de betaling en hoge verzendkosten of belastingen. Gratis bezorgopties en retourzendingen aanbieden, is dan een manier om die zorgen weg te nemen.
- E-commerce ontwikkelt zich in Europa op verschillende manieren
Ieder Europees land kent z’n eigen voorkeuren op het gebied van e-commerce, of dat nu gaat om de online betalingen of het retourproces. Ook de trends verschillen. Zo zijn Belgische consumenten, in vergelijking met de rest van Europa, meer geneigd om de komende 12 maanden offline te shoppen in plaats van online. Franse shoppers maken zich dan weer meer zorgen over onveilige betalingen.
Meer weten over het onderzoek en wat webshops kunnen doen om klanten aan te trekken en behouden? Download hier het volledige Europese e-commercerapport van Mollie.
Gerelateerde publicaties:
- Belgische e-commerce tekent voor forse groei in tweede kwartaal
- Een stressloze Black Friday: checklist voor de check-out
- Hoe kan ik iDEAL aanbieden in mijn webshop?
- Betaaldiensten Mollie blijven beschikbaar voor Shopify-software
