Een stressloze Black Friday: checklist voor de check-out

Nog honderd dagen en dan start weer een van de grootste salesmomenten van het jaar: Black Friday. Een dag vol kansen en mogelijkheden voor retailers en hét moment om een hoge conversie te draaien. Maar dan moet je het bezoekers van een webshop wel zo gemakkelijk mogelijk maken.

Zo blijkt namelijk dat 50 tot 70 procent van de klanten zijn winkelmandje niet afrekent. Dit komt vooral doordat de check-outomgeving niet aan hun wensen voldoet. Een optimalisatie hiervan is dus vaak noodzakelijk en dit vereist een kritisch blik. En daar moet je niet mee wachten tot vlak voor Black Friday.

Optimalisatie-tips voor de online check-out

Maar, waar te beginnen? In dit expert-artikel geeft Daan Koomen, Head of Sales Engineering bij payment service provider (psp) Mollie, drie praktische tips waar je direct mee aan de slag kunt en die je voor Black Friday 2022 nog kan toepassen op jouw (online) business.

• Check 1: Bied de juiste betaalmethode aan

Bied klanten hun favoriete betaalmethode aan. In Nederland maken klanten het meest gebruik van debetkaarten en iDEAL. Ondertussen winnen digitale wallets steeds meer terrein. Dus zorg ervoor dat klanten ook kunnen kiezen voor andere populaire digitale betaalmethodes.

Let wel op: per land kan verschillen welke betaalmethode favoriet is. In Nederland is dat iDEAL. Plaats deze dan ook bovenaan in de check-out. Doe je ook zaken over de grens? Zorg dan dat per land de lokaal populaire betaalmethode bovenaan staat. En dat zij in hun eigen taal en valuta kunnen shoppen.

• Check 2: Buy Now, Pay Later

Retailers kunnen ook kiezen om een Buy Now Pay Later (BNPL)-oplossing aan te bieden. BNPL-betalingen worden namelijk steeds populairder. In 2020 en 2021 zagen we tijdens Black Friday zelfs een verdubbeling van dit soort betalingen. Consumenten kiezen nu eenmaal graag voor flexibiliteit en zekerheid. Staat deze optie er niet bij? Grote kans dat de klant kiest voor een andere webshop. En voor jou is BNPL een mooi middel om de gemiddelde orderwaarde en de conversiecijfers te verhogen. Omdat klanten gespreid kunnen betalen, kunnen ze meer besteden. Dat kan ze helpen wanneer ze bijvoorbeeld een kapotte wasmachine moeten vervangen en daarvoor niet kunnen wachten tot hun salaris is gestort.

• Check 3: Wees transparant

Laat al vroeg in het salesproces zien met welke kosten een klant rekening moet houden. Wat zijn de verzendkosten en eventuele extra belastingen? Als klanten pas in de check-out achter onverwachte kosten komen, haken ze af.

Bovendien is het belangrijk om de juiste verwachtingen te scheppen over de bezorging. Laat klanten dus weten of je het product direct kan leveren of dat ze een paar dagen moeten wachten. Zo voorkom je onduidelijkheid.

Black Friday

Kun jij de bovenstaande punten afvinken? Dan ligt er waarschijnlijk een succesvolle Black Friday in het vooruitzicht. Ben je nog niet zo ver? Dan is er nog werk aan de winkel.

Een laatste tip: laat je succes niet afhangen van één dag. Dat brengt namelijk risico’s met zich mee. Je moet veel orders tegelijk verwerken, je voorraad is lastiger bij te houden en er kunnen heel veel vragen tegelijk binnenstromen. Het is dan ook verstandig om de salesperiode uit te breiden. Denk erover na om al gedurende Cyberweek, de week voor Black Friday, kortingen aan te bieden en om Cyber Monday ook mee te nemen in de actieperiode. Op deze manier is voorraadbeheer een fluitje van een cent en kun je jouw klanten blij maken met een goede service.

Deze expertblog met tips & tricks voor Black Friday is geschreven door Daan Koomen, Head of Sales Engineering bij Mollie.

Bron afbeelding: Depositphotos

Gerelateerde publicaties:

• Alternatieve betaalmethoden winnen terrein in Europa
• Hoe kan ik betaalmethode iDEAL integreren in mijn webshop?
• Mollie blijft beschikbaar voor Shopify