Rechter oordeelt: consument hoeft niet te betalen als de bestelknop niet voldoet

Betaalknop

Via een webshop had een consument 8 tickets voor een muziekevenement gekocht. Hij stelt echter dat de koop een vergissing was en dat hij niet verplicht is te betalen omdat de bestelknop niet aan de wet voldoet. De webshop maant aan tot betaling, waarna de zaak bij de rechter komt.

Webshops die aan consumenten leveren, hebben te maken met verschillende informatieverplichtingen. Zo moet er duidelijk op de website geïnformeerd worden over onder andere de bedrijfsgegevens, informatie over de levering, klachtenprocedure, garantie en het herroepingsrecht. Daarnaast moet ook de inrichting van het bestelproces aan bepaalde vereisten voldoen. Zo moet het voor de consument duidelijk zijn dat hij met het plaatsen van de bestelling een betaalverplichting aangaat.

De bestelknop (de knop aan het einde van de checkout, waar de consument op drukt om de bestelling definitief te maken) moet dus aan bepaalde vereisten voldoen. Hieruit moet namelijk blijken dat de consument een betaalverplichting aangaat. In de wet staat dat je hieraan voldoet als op de knop de zinsnede “bestelling met betaalverplichting” staat. Teksten als “koop nu”, “betaal nu” of “bevestig aankoop” voldoen ook volgens de Guidance van de richtlijn (waar de Europese Commissie uitleg geeft over de invulling van de regels uit de richtlijn). Wordt hier niet aan voldaan, dan kan de consument de overeenkomst vernietigen.

Rechtbank: concertkaartjes hoeven niet betaald te worden

Bij het kopen van de tickets stond op de bestelknop de tekst “order bevestigen”. Volgens de rechter blijkt daar onvoldoende uit dat de consument een betaalverplichting aangaat, waardoor de consument niet gebonden is aan de overeenkomst en ook niet hoeft te betalen. Dit ondanks het feit dat het bestelproces verder gewoon helder was.

De rechter laat helaas in het midden of de tekst waaruit de betaalverplichting blijkt nu daadwerkelijk op de knop of ook naast/onder de knop mag staan. In de praktijk staat er namelijk vaak op de knop een korte tekst zoals “order bevestigen”, met daar direct onder “door op ‘order bevestigen’ te klikken, ga je een betaalverplichting aan”. De tekst van de wet en van de richtlijn zijn hier niet 100% duidelijk over, maar het lijkt er sterk op dat de tekst echt op de knop moet staan. Dat is ook het standpunt van de ACM.

In ieder geval genoeg reden om te kiezen voor een duidelijke tekst op de bestelknop. Zo kan worden voorkomen dat consumenten veel later (als de retourtermijn al lang is verstreken) opeens nog de overeenkomst kunnen vernietigen, omdat de knop niet voldeed.

Deze expertbijdrage is op verzoek van Internetkassa.nu geschreven door Raoul van de Laak, juridisch adviseur bij adviesbureau ICTRecht. Raoul is expert op het gebied van onder andere e-commerce, consumentenrecht en digitaliseringstrajecten.

ICTRecht biedt (online) ondernemers praktisch en concreet juridisch advies op alle gebied van ICT, privacy en recht, en helpt webwinkeliers voldoen aan alle relevante regelgeving. Daarnaast voorziet Juridox -zusterbedrijf van ICTRecht- in gemakkelijk zelf te genereren juridische documenten, zoals een privacyverklaring, documentatie over het herroepingsrecht of algemene voorwaarden voor uw webwinkel.

Gerelateerde publicaties:


Een Expert Blogger is een bijdrage geschreven door een specialist uit de branche. Dit kan iemand zijn met expertise op Online Betalen, FinTech, Wet en Regelgeving of PSD2, maar ook op het gebied van online marketing of e-commerce in het algemeen! Kortom; actueel en informatief, gericht op de online ondernemer. Heb jij expertise en wil jij die delen met de achterban van Internetkassa.nu? Pitch jouw idee op redactie@internetkassa.nu

Onze business partners