Webwinkels versoepelen hun retour-voorwaarden

retourregels

Honderden mode-webshops hebben op last van toezichthouder ACM hun voorwaarden voor het teruggeven van geld aan online consumenten aangepast. Maar hoe zit dat nu precies met het toepassen van retour-voorwaarden in de webwinkel?

Ook vermelden deze mode-webshops nu duidelijk dat online aankopen binnen 14 dagen kosteloos geannuleerd en teruggestuurd mogen worden. Dat maakt de Autoriteit Consument en Markt (ACM) vandaag bekend.

’35 procent van online bestelde mode-artikelen komt retour’

Steeds meer consumenten bestellen modeartikelen zoals (sport)kleding, schoenen en accessoires online. Het retourpercentage bij deze artikelen is relatief hoog (zo’n 35 procent wordt retour gestuurd). De consumentenwaakhond constateerde eind vorig jaar dat veel modewebwinkels onjuiste of onvolledige informatie verstrekten rond terugbetalingen bij retourzendingen. Zo werden onder andere verkeerde termijnen gehanteerd, maar zijn webwinkels er ook op gewezen dat zij consumenten bij terugzending geen waardebonnen retour mogen sturen in plaats van het betaalde aankoopbedrag.

Leden keurmerken en andere modewebwinkels gewaarschuwd

ACM heeft belangenorganisaties Thuiswinkel Waarborg en Stichting Webshop Keurmerk aangesproken en hen de gelegenheid gegeven zelf orde op zaken te stellen onder ruim 600 van hun leden. Beide keurmerken hebben dit serieus opgepakt. Alle aangesproken leden gebruiken inmiddels de juiste voorwaarden.

Belangrijkste regels voor terugbetaling bij webwinkels

Een consument die iets op internet koopt, kan zijn aankoop binnen 14 dagen na ontvangst ongedaan maken. Voor het terugbetalen na het annuleren van de volledige bestelling gelden met name de volgende regels:

  • de webwinkel moet de consument die zijn aankoop ontbindt binnen 14 dagen zijn geld terugbetalen;
  • de webwinkel moet álle betalingen die hij van de consument heeft ontvangen terugbetalen, dus ook de eventueel betaalde bezorg- en andere bijkomende kosten. Op de website mag dus niet worden vermeld dat alleen het aankoopbedrag wordt terugbetaald. Bij annulering van een deel van de bestelling hoeft de webwinkel de bezorg- en andere bijkomende kosten niet terug te betalen;
  • de kosten voor het retour sturen komen voor rekening van de consument als dit ten minste vooraf is gemeld;
  • de webwinkel moet terugbetalen met hetzelfde betaalmiddel als waarmee de consument heeft betaald. De webwinkel mag dus alleen een tegoedbon geven als de consument met een tegoedbon heeft betaald;
  • de webwinkel moet consumenten op zijn website duidelijk en juist informeren over deze regels

Expertise-artikelen webwinkelwetgeving

Het kennis- en informatieplatform internetkassa.nu biedt meer informatie over het afhandelen van retourzendingen en algemene voorwaarden voor jouw webwinkel. Zo heeft Maarten Braun, juridisch adviseur bij ICTRecht, verschillende expert-bijdragen geschreven. Wil je volledige beslagen ten ijs komen? Dan zijn de volgende series ook interessant:

In de serie Webwinkelregels:

Terugbetalen als een klant retourneert

De terugbetaaltermijn bij een retour

Waardevermindering bij retour

In de serie Nieuwe consumentenwetgeving:

De nieuwe consumentenwetgeving in 2014: wat betekent dat voor webwinkels?

De nieuwe consumentenwetgeving in 2014: wat betekent dat voor webwinkels? – Deel 2

In de serie Nieuwe BTW-Regels:

Nieuwe regels voor rekenen van BTW aan buitenlandse consumenten

Nieuwe BTW regels, weerstand uit de politiek

Losse expert-bijdrage:

Nieuwe privacywetgeving in de maak

Daarnaast biedt ICTrecht handige documenten voor webwinkeliers (merchants). Hiermee stel je heel gemakkelijk algemene voorwaarden, terms and conditions en een privacy policy voor jouw webwinkel op.

Deskundige, praktische en concrete juridische documentatie van ICTRecht en JuriDox vindt u hier.