Retourfunctie in consumenten-app Afterpay

Afterpay retouren

Via de vernieuwde applicatie van achteraf betaaloplossing Afterpay kunnen consumenten zelf hun betaling pauzeren wanneer zij (een deel van) de bestelling retourneren. Dit geeft webwinkels de tijd om de retour te verwerken en voorkomt dat de consument in de tussentijd onverhoopt toch een betalingsherinnering ontvangt.

Afterpay lanceerde de vernieuwde app afgelopen week. De aanpassing in de applicatie volgt op een recent onderzoek van pakketvervoerder DPD, waaruit blijkt dat Nederlandse consumenten het meest retourneren van alle Europeanen.

‘Retourpercentage in fashionbranche ligt hoog’

Met name in de fashionbranche ligt het retourpercentage erg hoog, en het aantal retouren ligt vaak nog hoger wanneer de consument achteraf betaalt. Consumenten bestellen bijvoorbeeld meerdere maten om thuis te passen en betalen enkel voor het deel van de bestelling dat ze behouden. Uit eigen retourenonderzoek door AfterPay bleek dat in 2016 van alle fashion-orders bijna 40% (deels) werd geretourneerd.

De retourtermijn bij een webwinkel is vaak gelijk aan de betaaltermijn bij AfterPay. Met de nieuwe functionaliteit wordt voorkomen dat de consument onterecht een herinnering ontvangt terwijl de retourzending nog verwerkt moet worden.

‘Uiterste betaaldatum wordt uitgesteld bij retour’

AfterPay wil haar gebruikers met de nieuwe functionaliteit dan ook meer controle geven over de bestelling en het te betalen deel. Voor webwinkeliers betekent het meer inzicht in de retourstroom en efficiency in de cash flow. AfterPay-gebruikers kunnen gedurende de termijn van hun eerste betaaloverzicht via de app doorgeven dat zij iets retourneren. De uiterste betaaldatum wordt dan automatisch met tien dagen uitgesteld. Zo heeft de webwinkel tijd om de retourzending te verwerken en kan de consument de verwerking afwachten zonder herinneringen te krijgen.

Nadat de retourzending is verwerkt krijgt de appgebruiker hier melding van. Afhankelijk van het geheel of gedeeltelijk retourneren komt de betaling te vervallen of kan men het dan nog openstaande bedrag voldoen. De optie tot het pauzeren van de betaling is alleen beschikbaar tot en met de uiterste betaaldatum van het eerste betaaloverzicht.

‘Online achteraf betalen wint aan populariteit onder Nederlandse consument’

Nederlanders kiezen steeds vaker voor een achteraf betaaloplossing als deze wordt aangeboden door de webwinkel. iDEAL is nog steeds de onbetwiste koploper als online betaalmethode onder Nederlandse consumenten, maar de achteraf betaalmethoden als Klarna en Afterpay winnen wel steeds meer terrein.

Gerelateerde publicaties:



Onze business partners