Achteraf betalen bij webwinkels neemt in populariteit toe; enerzijds is de groei van online fashion hier verantwoordelijk voor, anderzijds geldt achteraf betalen steeds vaker als alternatief voor de klassieke acceptgiro. Binnen het online achteraf betalen voor webwinkels zijn verschillende spelers actief. In hun ambitie marktaandeel te veroveren zijn zij continu bezig om zich te onderscheiden van de concurrentie.
Dat onderscheiden kan bijvoorbeeld door buitenlandse expansie of het aansluiten van nieuwe retailers. Maar ook de lancering van nieuwe producten of proposities draagt daar aan bij.
Zo keken wij in een eerder blog naar de eerste resultaten van de Klarna App. Deze Europese aanbieder van een achterafmetaal-oplossing bracht recentelijk haar applicatie naar de Nederlandse markt. Ongeveer gelijktijdig lanceerde ook die andere grote speler op het vlak van achteraf betalen voor webwinkels, Afterpay, haar App voor consumenten. Ook deze applicatie voorziet in een compleet overzicht van alle Afterpay-betalingen, door consumenten te beheren binnen één overzichtelijk dashboard.
Achteraf betaal app heeft ook meerwaarde voor webwinkelier
Alle facturen bij de hand, pushnotificaties voor tijdige betaling en een overzicht van de betaalhistorie; de applicaties zijn duidelijk ontwikkeld met ‘gemak voor de consument’ als uitgangspunt. Maar uiteindelijk geldt: een tevreden klant met een positieve winkelervaring, is een mogelijk terugkerende klant en een kans op verhoging van de conversie in de webwinkel. De applicaties hebben dus indirect zeker ook meerwaarde voor de webwinkelier.
Tijd dus om na de tussenbalans van de Klarna App, ook eens een evaluatie toe te passen op de Afterpay App. Twee maanden na de lancering telt de Afterpay App naar eigen zeggen 61481 actieve gebruikers. Reden genoeg voor Internetkassa.nu om Robin Nijkamp, Product Manager bij Afterpay, te vragen naar de resultaten tot nu toe.
Hoe vaak is de Afterpay App inmiddels gedownload door consumenten?
“De AfterPay app is inmiddels door meer dan 80.000 AfterPay’ers gedownload.”
Welke betaalmethoden worden er ondersteunt binnen de applicatie?
“De consument kan zijn of haar betaling op dit moment alleen nog makkelijk en snel via iDEAL betalen.”
Hoeveel betalingen zijn er inmiddels vanuit de app verricht?
“Binnen twee maanden na live gang van de app wordt ongeveer 10 procent van het totaal aantal betalingen per dag via de app gedaan.”
Afterpay App: stimulans in de conversie voor webwinkels?
Bij de lancering werd expliciet gewezen op ‘de stimulans in de conversie voor merchants’. We zijn nu twee maanden op weg; blijkt de app daadwerkelijk die conversieboost voor de merchant en wat zijn op dat vlak de eerste resultaten?
“Bij de lancering van de app hebben wij de expliciet aangegeven meerwaarde voor de merchant te bieden met de app, omdat de merchant voordeel haalt uit het door AfterPay aanbieden van een nog positievere winkelbeleving wanneer er betaald wordt met AfterPay door de consument. Door middel van actieve push notificaties en overzichtelijke communicatie over het aantal dagen om de betaling te voldoen helpen we de consument om zijn/haar openstaande facturen op tijd te betalen.”
‘Makkelijk betalen via iDEAL draagt bij aan positieve winkelbeleving’
“We geven de consument daarnaast volledig inzicht; door al vanaf het moment van de bestelling zichtbaar te maken dat er een factuur aan zit te komen tot het daadwerkelijk betalen van de factuur. Het volledige overzicht, de actieve push notificaties en het snel en makkelijk betalen via iDeal dragen bij aan de nog positievere winkelbeleving van de consument. Het doel is natuurlijk ook om met de app bij te dragen aan een boost in conversie voor de merchant door meer terugkerende klanten te genereren. Het is echter nog te vroeg om hier concrete resultaten aan te verbinden met de tot dusver opgedane data.”
Daarnaast zijn we natuurlijk benieuwd of de eerste resultaten ook tot aanpassingen en/of vernieuwingen leiden?
“Wij krijgen op dit moment veel feedback van consumenten, waarbij we ze gevraagd hebben wat ze nog meer binnen de app willen doen. Deze aanpassingen en vernieuwingen zijn we verder aan het uitwerken.”
Additionele functies op gebied van retouren binnenkort toegevoegd aan App
Kun je daar al iets meer over vertellen?
“In dat kader zullen we bijvoorbeeld op korte termijn het registratie proces nog gebruiksvriendelijker maken en additionele functionaliteiten op het gebied van retouren en betalingen toe gaan voegen. De exacte tijdlijnen wanneer deze functionaliteiten live staan zijn nog niet bekend.”
Gerelateerde publicaties:
- Klarna breidt consumenten-app uit met direct debit
- Is het aanbieden van online achteraf betalen verplicht voor webwinkels?
