Ondernemers verliezen jaarlijks veel tijd aan klanten die niet kunnen óf niet willen betalen, en het is met name de e-commerce-sector die zwaar wordt getroffen door fraude. Bovendien worden die methodes steeds inventiever. Een vloeiende customer journey en de inzet van (big) data blijken key-tools in de preventieve aanpak én het voorkomen van financieel verlies voor retailers.
Volgens onderzoek worden bij maar liefst 43 procent van de maandelijkse e-commerce-transacties pogingen tot fraude ondernomen. Naar schatting lopen bedrijven hierdoor gemiddeld ruim 2 procent van hun jaarlijkse omzet mis. Ook niet-betalende klanten vormen een probleem voor veel bedrijven.
Vooraf screenen van klanten helpt problemen voorkomen
‘Veel financiële problemen kunnen worden voorkomen door een preventieve aanpak en de inzet van data’, volgens Daniela Straube, Managing Director bij Arvato Financial Solutions. Daarom nemen steeds meer bedrijven hun toevlucht daartoe. ‘Bedrijven willen weten met wie ze in zee gaan. Dankzij data-gedreven analyses kunnen wij onze klanten al vooraf vertellen in hoeverre hun klant kredietwaardig is.’
Toetsen van de kredietwaardigheid
Arvato Bertelsmann, zoals het bedrijf volledig heet, is een multinational die actief is op het gebied van informatietechnologie, e-commerce en Supply Chain Management. Het toetsen van de kredietwaardigheid van klanten is een van de facetten waar Arvato een waar businessmodel van heeft gemaakt. Het voert die creditchecks bijvoorbeeld ook voor Afterpay, de achteraf betaaloplossing die begin 2014 definitief werd overgenomen.
Een optimale customer journey
Dankzij die stroom aan klantgegevens en data kan een partij als Arvato bedrijven helpen de customer journey optimaal op de klant af te stemmen. Uiteraard met als doel de kans op niet-betalende of frauderende klanten aanzienlijk te verminderen. Bij Arvato noemen ze dat de ‘happy flow’: een gestroomlijnd betaalproces zonder strubbelingen, teleurstellingen of nare verrassingen achteraf. Volgens Straube komen de meeste bedrijven pas in actie als klanten niet betalen. Dat staat een goede klantrelatie uiteraard nogal in de weg. Door klanten vooraf te screenen en ze dan op een veilige en comfortabele manier te laten bestellen, kun je dat ombuigen.
Voor elk bedrijf haalbaar
In tijden van big data en slimme software kunnen bedrijven zich op het gebied van fraude niet meer van de domme houden. ‘Een happy flow met tevreden en betalende klanten is voor elk bedrijf haalbaar’, besluit Straube. ‘Dan moeten ze alleen wel de mogelijkheden benutten.’
Gerelateerde publicaties over online betalen op Internetkassa.nu:
- Ik wil mijn klanten online laten betalen
- Wat zijn de beste online betaalmethoden voor in de webwinkel?
- Achteraf betalen wint aan populariteit, maar iDEAL handhaaft koppositie
Femke Vonk is zelfstandig tekstschrijver en blogger en schrijft behalve voor Internetkassa.nu ook voor o.a. Make Marketing Magic, waarmee zij verscheidene bedrijven helpt op de radar te blijven van hun doelgroep en publiceert regelmatig over onderwerpen als ondernemerschap, schrijverschap en autisme.
