De opmars van apps in de online retail

mobile commerce applicatie

Het is bekend dat mobiele verkopen aan een sterke opmars bezig zijn. Meer dan 50 procent van de online bezoekers komt inmiddels van smartphones. Mobiele apps zijn hierin nog een relatief nieuw verschijnsel.

Nieuw onderzoek van Criteo laat zien dat bij retailers die zowel een mobiele site als een mobiele app hebben, twee-derde van de online verkopen via mobiel plaatsvindt. Dit is een belangrijk gegeven, omdat de conversie via mobiele apps ongeveer 3x zo hoog is als op mobiele websites.

Apps bieden betere gebruikerservaring

De hogere conversie via apps is deels te wijten aan een betere gebruikerservaring, waaronder ook checkout en betaalproces. Maar het is vermoedelijk ook te danken aan het feit dat klanten die de app downloaden, al bij voorbaat loyaler zijn en eerder geneigd to een aankoop

Een-derde van alle transacties verloopt dus nog steeds via desktop. Echter, aan 26 procent van die transacties ging een mobiele handeling vooraf. Retailers met lagere mobiele verkoopcijfers zien meer van die ‘cross-device’ transacties. Dit kan zijn omdat een matige mobiele ervaring gebruikers aanzet om de aankoop via de desktop te voltooien. De kans is echter groot dat er ook kopers afhaken vanwege diezelfde matige mobiele ervaring.

Apps hebben de toekomst

Veel succesvolle webshops zien al dat apps verantwoordelijk zijn voor het grootste deel van hun omzet. Voor Zalando is dat bijvoorbeeld al 90 procent. Het succes van de apps hangt samen met een verbeterde ‘customer journey‘. Ze bieden de klant veel toegevoegde waarde door bijvoorbeeld het kunnen vergelijken van prijzen, het vinden van aanbiedingen of het vinden van locaties van winkels en hun openingstijden. Daarnaast koppelen steeds meer retailers ook een loyaliteitsprogramma aan hun app.

Door ‘pushberichten’ zoals het versturen van notificaties over acties via apps verhoogt de retailer zijn omzet en vergroot hij tegelijkertijd het engagement van zijn klanten. Bekende spelers als HEMA en H&M doen dit met veel succes.

Koppeling met mobiel betalen

Slimme ‘branded apps’ hebben daarnaast koppeling met een digitale wallet voor een naadloze afronding van het aankoopproces. Het bekendste voorbeeld van zo’n alles-in-een-app is Starbucks. In Nederland zet ook Albert Heijn een voorzichtige stap in die richting met Tap to Go. Maar veel retailers zijn nog voorzichtig vanwege de hoge investeringen en de ingewikkelde procedures.

Gerelateerde publicaties:

Op zoek naar een uitgebalanceerd betaalsysteem voor jouw webshop? Vergelijk objectief psp’s!


Daniel de Voogt is freelance copywriter en blogger voor onder meer Internetkassa.nu, Medischdossier.org en Quiethotelroom.org en publiceert regelmatig over ontwikkelingen op het gebied van online marketing, SEO en social media.

Onze business partners