Online marktplaatsen zijn niet alleen sterk in opkomst, ze dragen ook in steeds grotere mate bij aan het stijgend aantal internetverkopen. Platformen als Marktplaats.nl, Airbnb en Booking.com zijn alom bekend, maar ook onder startups is de platform-constructie een steeds vaker gebruikt business-model. Denk daarbij aan partijen als Blendle, Ticketswap of Catawiki. Het grote voordeel zit in het centraliseren van productaanbod, maar ook de mogelijkheid voor particulieren om te kopen én te verkopen via deze handelsplatformen.
Marktplaatsen nemen dus een steeds centralere rol in binnen de e-commerce. En dat is niet alleen in internationaal opzicht het geval, zo blijkt uit onderzoek van Stripe. De payment provider concludeert dat zo’n drie op de tien Nederlanders (28%) ooit iets via een online marktplaats heeft aangeboden of verkocht.
Dat de interesse in platforms onder consumenten hoog is, blijkt tevens uit het feit dat de Nederlandse deelnemers aan het onderzoek ruim 145 verschillende online marktplaatsen wisten te benoemen. Onder meer op het gebied van retail, hospitality, bezorgdiensten, autodelen, crowdfunding en huishoudelijke diensten.
Handelsplatform; een goed business-model voor ondernemers
Handelsplatformen zijn echter niet alleen interessant voor particulieren of consumenten, maar ook een lucratief business-model voor ondernemers. Zo zorgt de opkomst van online marktplaatsen voor meer concurrentie, maar stellen ze ook kleine ondernemingen in staat meer klanten te bereiken dan ze zelfstandig zouden doen.
En juist in dat laatste schuilt de grote kracht van digitale handelsplatformen; derden toegang geven tot het platform, en zodoende vraag en aanbod bij elkaar brengen. Een beproeft concept dat door partijen als Amazon, eBay en, dichter bij huis, Bol.com al enkele jaren wordt benut.
Veranderende regelgeving voor online marktplaatsen
Met de invoering van PSD2 worden er wel andere eisen aan handelsplatformen gesteld. Zo is een marktplaats dat zelf de betalingen volledig faciliteert verplicht over de juiste vergunning te beschikken. Er zijn echter voldoende passende oplossingen, in veel gevallen geboden door vergunninghoudend betaalplatformen, die het mogelijk maken de betaaldienstverlening uit te besteden en op die manier toch aan de juiste eisen te voldoen.
Ook daarin kan de ‘kleinere’ ondernemer of MKB’er dus profiteren van de opkomst van platformen en de toenemende interesse voor marktplaatsen onder consumenten. Zo concludeert Stripe in haar onderzoek dat een op de zes Nederlanders op online marktplaatsen producten of diensten vindt die ze anders nooit zouden ontdekken. Populaire online platforms bevinden zich vooral in de e-commerce, hotelbranche en bezorgdiensten.
“Consumenten stellen wel eisen en voorwaarden aan platforms”
Volgens Duco van Lanschot, Head of Benelux bij Stripe, zijn online marktplaatsen en platforms inmiddels onmisbaar in het dagelijks leven van consumenten. Toch blijft de online shopper een kritische bezoeker. “Consumenten stellen wel eisen en voorwaarden aan die platforms, zoals veiligheid, gemak en snelheid. Nederlandse platforms die hun klanten dat bieden, bijvoorbeeld met makkelijk en veilig betalen, zullen optimaal profiteren van de kansen die de groei van de online economie biedt.”
Uit het onderzoek blijkt verder dat gemak voorop staat bij het gebruik van online platforms. Klanten willen bijvoorbeeld makkelijk en snel de producten kunnen vinden die ze zoeken (91%). Eenmaal besteld, willen ze orders online kunnen volgen of zonodig annuleren (93%). Ook aanbevelingen voor bepaalde producten die veel gezocht worden, vindt men handig (51%).
Online betalen op marktplaatsen
Stripe keek als betaalprovider uiteraard ook naar het online betaalgedrag op platformen, en trekt daarbij de conclusie dat ‘we blijkbaar weinig vertrouwen hebben in online sites waar je kan betalen met cryptovaluta als Bitcoin’. Bijna zeven van de tien (68%) Nederlandse respondenten zegt minder snel gebruik te maken van een online platform dat cryptomunten accepteert als betaalmiddel.
Waarom Stripe juist dit gegeven uitlicht ontgaat ons enigszins, maar wellicht moet deze conclusie worden bekeken in het licht van de keuze van Stripe om te stoppen met de ondersteuning van Bitcoin als betaalmiddel. Deze uitkomst lijkt die keuze te bevestigen, hoewel uit ons rondje langs enkele payment providers blijkt dat de ideeën over ‘crypto’s als betaalmethode‘ nogal uiteen lopen.
Snel en gemakkelijk betalen, dat is volgens het onderzoek van Stripe in ieder geval wat consumenten het belangrijkst vinden. ‘Ruim de helft van de Nederlanders (56%) zegt te vertrekken als het invoeren van betaalinformatie te lang duurt.’ Wat dat aangaat zijn Nederlandse consumenten ongeduldiger dan de Duitse online shopper, aldus Stripe. ‘Van de Duitse respondenten gaf minder dan de helft (48%) aan dat ze een online marktplaats verlaten als het betalen te lang duurt.’
Duitsland
Ook in Duitsland zijn marktplaatsen ontzettende populair, zo berekende de Duitse belangenvereniging bevh onlangs nog. Online marktplaatsen, en dan met name Amazon.de, zijn goed voor de helft van alle internetverkopen in Duitsland. De Duitse e-commercemarkt is in 2017 met 10,9 procent gegroeid tot 58,5 miljard euro. Voor het nu lopende jaar rekent men op een stijging van 9,3 procent tot 63,9 miljard euro.
Gerelateerde publicaties:
- Buckaroo Split Payments: marktplaatsbetaaloplossing die inspeelt op groeiende platform-economie
- Wat zijn de beste online betaaloplossingen voor (startende) webwinkels?
- Verhoog de conversie in jouw webshop met de perfecte checkout
- Ik wil mijn klanten online laten betalen, hoe doe ik dat?
- PSP Mollie; Nederlands nieuwste ‘unicorn’ na fikse investering
