Internet is nu al een niet meer weg te denken onderdeel van de winkelervaring, maar hoe zal dat er in de nabije toekomst uitzien? Een white paper van Plusnet biedt een fascinerend kijkje in de toekomst en laat zien hoe zaken als Artificial Intelligence, het Internet of Things en Virtual Reality het shoppinglandschap gaan veranderen.
De beschikbaarheid en snelheid van het internet nemen nog steeds explosief toe. In de toekomst zal de shopper altijd en overal verbinding hebben. Dit is van groot belang voor e-commerce sites, omdat hogere snelheid zich vertaalt in hogere conversie. Volgens het zgn. Aberdeen-rapport vertaalt een vertraging van 1 seconde in het laden van een pagina zich in 7 procent verlies aan conversie. Hoge laadsnelheid helpt ook met een hogere Google-ranking.
Internet of Things
Een van de nieuwe ontwikkelingen die opgang maken, is geolocatie. Ondernemingen kunnen hiermee de locatie van de gebruiker bepalen en hem afhankelijk daarvan specifieke producten of acties aanbieden. Er worden nu al vele apps ontwikkeld die dit ondersteunen. Een andere toepassing is Indoor Positioning, waarmee een winkelcentrum de shopper bijvoorbeeld kan laten weten of er plaats is in de parkeergarage. Of een retailer kan klanten in real-time om feedback vragen waarmee hij de winkelervaring in kaart kan brengen en verbeteren.
Artificial Intelligence
Een rapport uit 2017 van Forrester voorspelde dat investeringen in AI zouden verdrievoudigen. Voor consumenten betekent AI bijvoorbeeld dat productaanbod vergaand geïndividualiseerd kan worden op basis van verzamelde gegevens. Retailers kunnen shopping patronen voorspellen en hun reclame en leveringen beter targeten. Er is een reëel risico dat AI zorgt voor een nog sterkere verschuiving van bakstenen winkels naar e-commerce; hoe gemakkelijker en intelligenter de consument wordt bediend, hoe minder hij geneigd is nog de deur uit te gaan. Uit een rapport van CapGemini bleek dat 33 procent van de ondervraagden nog liever de afwas doet dan naar een winkel gaat…
Virtual (Augmented) Reality
Met de toenemende internetsnelheid zal het gebruik van productvideo’s op websites een enorme vlucht nemen. Maar snellere verbindingen zullen voor nog spectaculairder toepasingen zorgen. Je wilt bijvoorbeeld een nieuw paar sneakers of een jurk proberen; met VR kun je ze thuis aandoen en kijken hoe ze je staan. Vervolgens kun je ze met 1 klik bestellen en heb je ze de volgende dag in huis. Het rapport voorspelt een grote toekomst voor VR met name bij kleding en gerelateerde artikelen. Ook voor VR geldt dat met de zgn ‘virtuele showroom‘ de kans bestaat dat fysieke showrooms overbodig worden.
Daniel de Voogt is freelance copywriter en blogger voor onder meer Internetkassa.nu, Medischdossier.org en Quiethotelroom.org en publiceert regelmatig over ontwikkelingen op het gebied van online marketing, SEO en social media.
