Met de steeds verder toenemende concurrentie en de nieuwe innovatieve mogelijkheden wordt het voor (online) ondernemers steeds belangrijker om relevant en onderscheidend te blijven. Het ontdekken en uitventen van nieuwe kansen is daarin onontbeerlijk. Een van deze nieuwe technologieën is Virtual Reality (VR). Voor ondernemers in de retailsector kan 2017 weleens het jaar worden van de definitieve doorbraak van Virtual Reality.
Die voorspelling deelde Webloyalty afgelopen week in een artikel op MarketingTribune. 2016 was een enerverend jaar voor de retailsector, en de verwachting is dat in 2017 de stroomversnelling zich zal voortzetten. “Retailers doen er goed aan hun kanalen en servicestrategieën te heroverwegen en opnieuw uit te vinden om zo de concurrentie een stap voor te blijven, zo is de conclusie die Webloyalty trekt. De expert in online spaar- en beloningsprogramma’s deelde vijf verwachte trends op het gebied van (e)commerce, die wij ook hier graag delen.
- 1. Krachten worden gebundeld
Merken houden steeds meer vast aan hun eigen specialisme en beseffen dat andere organisaties weer andere specialismen hebben. Door deze krachten te combineren, zijn ze complementair aan elkaar en innoveren ze samen. 2016 telde al enkele van deze voorbeelden, waaronder bloemenleverancier Bloomon die sinds kort haar bloemen ook in een kledingwinkel verkoopt. De verwachting is dat deze constructies in 2017 verder zullen worden uitgediept door ondernemers.
- 2. Virtual Reality (VR) wordt standaard e-commerce tool
Webloyalty voorspelt dat door de beschikbaarheid van standaard VR-applicaties de ‘virtuele showroom’ steeds vaker zal worden ingezet. Daarmee kunnen de statische catalogi en de fysieke showroom weleens in het gedrang komen. Voorloper in deze trend is het Zweedse IKEA, die onlangs een eigen digitale showroom lanceerde. ‘Consumenten kunnen hier met VR-technologieën hun nieuwe keuken indelen en verschillende inrichtingen uitproberen voordat ze een definitieve keuze maken.’
- 3. Artificial Intelligence (AI) als personal shopper
Een derde trend voor 2017 vindt Webloyalty in Artificial Intelligence (AI); het nadenken vóór de consument, op basis van de voorkeuren die de consument zelf aangeeft. ‘Er komt hiermee een einde aan het eindeloze filteren en scrollen door webshops. AI kan functioneren als een persoonlijke assistent die de consument helpt met het maken van een keuze aan de hand van intuïtieve, dialoog-gebaseerde interactie.’
- 4. De grens tussen on- en offline verdwijnt
Voor de volgers van het kennis- en informatieplatform Internetkassa.nu is ‘trend 4’ geen verrassing. Omnichannel is al een breed gedragen begrip, en zal ook in 2017 verder aan belang toenemen; consumenten verwachten steeds vaker een naadloze integratie van de koop-ervaring via verschillende kanalen als webshop en fysieke winkel. Ook Webloyalty verwacht dat deze trend in populariteit zal stijgen in 2017. ‘Steeds meer bedrijven die alleen online zakendeden, gaan nu bijvoorbeeld ook inzetten op fysieke showrooms. Deze showrooms dienen als contactmoment waarna het product online besteld kan worden.’
Daarbij zullen de mobiele online-mogelijkheden verder toenemen en geavanceerder worden toegepast. Bijvoorbeeld door gepersonaliseerde in-store winkelervaringen en exclusieve shop-applicaties. Een goed voorbeeld wordt hierbij gegeven door de luxe webshop Net-a-Porter; zij ontwikkelden de sociale applicatie The Net Set om de modewereld en consumenten online te herenigen.
- 5. Gemak en snelheid boven alles
Gemak en snelheid gaan in 2017 een absolute hoofdrol spelen bij het koopproces van consumenten. Retailers die het aankoopproces vereenvoudigen en obstakels verwijderen, winnen terrein en binden hierdoor hun klanten aan zich. Er wordt daarbij gewezen op de komst en introductie van winkels zonder kassa. ‘Kijk maar naar de zelfscankassa’s van de AH to go in Nederland. Amazon ging eind 2016 echter nog een stapje verder, het bedrijf ontwikkelde Amazon Go, een winkel zónder kassa. Hierbij reken je automatisch af via een ingenieus surveillancesysteem.’
‘Door de snelheid waarin technologische en duurzame technologieën zich blijven ontwikkelen, zijn er komend jaar veel kansen voor retailers om zich écht te onderscheiden. Vooruitstrevende retailers kunnen flink aan de slag met mogelijkheden die de jaren hiervoor nog toekomstmuziek leken’, zegt Tim van der Horst, business development manager bij Webloyalty. ‘Co-creatie met zowel andere retailers als softwareontwikkelaars, kan de consument ontzorgen waardoor de winkelervaring voor hen alleen nog maar prettiger wordt.’
Bron: Marketingtribune
