Hoe worden online aankopen betaald?

betaalmethoden

Online zit nog steeds in de lift; het aantal online verkopen neemt nog jaarlijks toe, evenals de online omzet die daarmee gegenereerd wordt. In een succesvolle webwinkel betaalt uw klant makkelijk, veilig én op de manier zoals hij of zij dat wenst. Door de juiste betaalmethoden aan te bieden verhoogt u de kans op een maximale conversie en daarmee meer omzet. Klinkt goed, maar hoe betaalt de klant online?

Dat is een belangrijke vraag voor ondernemers die graag een succesvolle webshop draaien. En gelukkig is er in de loop der jaren veel informatie verzameld over het online betaalgedrag van consumenten; onder meer door Thuiswinkel.org, iDEAL en GfK. Deze kennispartners monitoren jaarlijks middels de eCommerce Payment Monitor hoe klanten online het liefst betalen. Dit geeft inzicht in het betaalgedrag van consumenten en kan daardoor dienen als een standaard voor de Nederlandse betaalmarkt van online aankopen.

Hoe betaalt de klant online?

iDEAL en creditcard

In 2018 zijn in Nederland in totaal 242 miljoen online aankopen gedaan. Daarbij werd in 59 procent van de gevallen betaald via iDEAL, al jarenlang de favoriete betaaloplossing onder Nederlandse e-shoppers. Op ruime afstand van iDEAL volgt de creditcard (10 procent) als populairste betaalmiddel om online mee te winkelen.

SDD, PayPal en achteraf betalen

Achter deze frontrunners vormt zich een gesegmenteerd peloton aan betaaloplossingen die elkaar niet zoveel ontlopen in gebruik door consumenten, maar wel een relevante toevoeging zijn aan de online checkout. Zo worden ook betaaloplossingen als machtiging (SEPA Direct Debit), PayPal en achteraf betaalopties van Afterpay en Klarna regelmatig gebruikt voor het voltooien van een online betalen.

Hoe worden online aankopen betaald?

Bron: eCommerce Payment Monitor 2018 – Thuiswinkel.org, iDEAL en GfK

Online betaalmethoden verschillen per verkoopkanaal

Welke online betaalmethode de klant het liefst gebruikt, is mede afhankelijk van het device dat deze gebruikt om te winkelen. Zo zijn er natuurlijk de ‘traditionele’ devices als desktop, laptop en tablet, maar is de smartphone ook al enige jaren sterk in opkomst als verkoopkanaal. En met de intrede van de smart-tv’s wordt ook het kopen/bestellen via de tv straks steeds gebruikelijker.

Kijken we naar de aandelen van de betaalwijzen per device, dan zien we dat ook daar iDEAL in de meest gevallen de favoriete online betaalmethode is. Zowel bij bestellen via desktop en laptop (e-commerce) als bij tablet en smartphone (m-commerce) wordt iDEAL verreweg het meest gebruikt. Alleen bij het bestellen via internet op tv is er een afwijkende voorkeur te zien. Daar wordt een wallet-betaaloplossing als PayPal veel gebruikt.

Aandelen betaalwijze per device

Bron: eCommerce Payment Monitor 2018 – Thuiswinkel.org, iDEAL en GfK

Gemiddeld bedrag per online betaalmethode

De Payment Monitor zet ook op een rij wat de gemiddelde bedragen zijn die worden besteed per betaalwijze. Bij de hogere bestedingsbedragen valt op dat de consument terugvalt op wat hij als ‘vertrouwde opties’ beschouwd. Zo zijn in dat geval de machtiging, de overschrijving en creditcard geliefd.

Die eerste twee opties vooral omdat de klant daarbij een vorm van ‘controle’ voelt, hij of zij kan zelf alle details en gegevens invoeren. In het geval van de creditcard geldt dat klanten hierbij een chargeback kunnen indienen, en dat de aankoop ‘gedekt’ is doordat veel creditcard-schemes een aankoopverzekering en/of aflevergarantie bieden.

Gemiddeld bedrag per online betaalmethode

Bron: eCommerce Payment Monitor 2018 – Thuiswinkel.org, iDEAL en GfK

Gebruik achteraf betaalmethoden

Middels het aanbieden van een achteraf betaalmethode kom je als ondernemer tegemoet aan de wet- en regelgeving op het gebied van online verkopen; deze stelt namelijk dat je een consument niet mag verplichten het volledige bedrag vooraf (zoals bij iDEAL het geval is) te betalen. Met het opnemen van een achteraf betaaloplossing in jouw checkout tackle je dit probleem. Overigens is de creditcard, mits het bedrag pas wordt afgeschreven als de bestelling is verzonden en afgeleverd bij de consument, ook een adequate oplossing.

Er zijn verschillende aanbieders van achteraf betaalmethoden voor webshops. Zo bieden partijen als Klarna, Afterpay, Billink en Buckaroo mogelijkheden om de klant eerste de producten te laten ontvangen en pas daarna te betalen. Gebaseerd op statistieken over het vierde kwartaal van 2018 (Q4) zegt liefst 41 procent van de consumenten weleens gebruik te hebben gemaakt van een achteraf betaalmethode. Vooral binnen de kledingbranche (eFashion) is achteraf betalen een veelgebruikte betaalmethode; klanten kunnen de producten eerst ontvangen en zien, en betalen daarna pas voor de items die ze ook daadwerkelijk houden.

achteraf betaalmethoden

Bron: eCommerce Payment Monitor 2018 – Thuiswinkel.org, iDEAL en GfK

Kiezen welke betaalmethoden passen bij uw klant en uw markt

Bij het kiezen van de juiste betaalmethoden voor uw webshop, is het vooral verstandig te kijken naar de markt waarin u met uw webshop actief bent. Richt u zich met uw zaken vooral op de Nederlandse markt of op de internationale markt? Bedient u klanten die vertrouwd zijn met online betalen of is uw klant iets terughoudender?

Dergelijke vragen kunt u in uw business-model meenemen. Door een uitgebalanceerd palet aan betaalopties in de webwinkel op te nemen, verhoog je in ieder geval de kans dat de consumenten met de gewenste betaalmethode kan betalen. En dat geeft weer een goede gelegenheid op een maximaal rendement en ene hogere omzet.

Als u net begint met uw webshop kunt u zelf eenvoudig testen welke betaalmogelijkheden het beste voor u en uw klanten werken. Een Payment Service Provider (PSP’s) kan u helpen met de verwerking van online betalingen in uw webshop; deze serviceverleners bieden in één contract meerdere betaalmogelijkheden aan.

Gerelateerde publicaties over online betalen en ondernemen: