Een onderzoek onder 1500 Britse consumenten laat zien dat ze nogal treuzelen bij het nemen van een aankoopbeslissing. Ze doen er wel een uur over om zoiets kleins als een lipstick te kopen, en voor grotere dingen zoals nieuwe kleding kan dit oplopen tot 2 weken. Alles bij elkaar spenderen consumenten zo’n 2,5 uur per week aan het nemen van aankoopbeslissingen. Een soepele en geoptimaliseerde checkout kan helpen om van deze ‘wachttijd’ geen dealbreaker te maken.
Het onderzoek werd uitgevoerd door Checkout.com, een bedrijf dat online winkels helpt met het optimaliseren van hun checkout proces. De onderzochte consumenten gaven ook aan dat een moeizaam betalingsproces een grote rol speelt bij de beslissing om wel of niet een aankoop te doen. Voor maar liefst 57% van de ondervraagden was een slechte of vertraagde checkout reden om ergens anders te gaan shoppen.
Soepele checkout helpt klanten over de streep
Checkout.com is gespecialiseerd in het verbeteren van de customer journey. Eerder schreven we al over hoe belangrijk het is voor online ondernemers om de customer journey in beeld te brengen als startpunt voor het verbeteren van de checkout conversie. Om aarzelende klanten over de streep te helpen, is het belangrijk dat ze geen onnodige of irritante obstakels tegenkomen tijdens het aankoop- en betalingsproces.
Ook een ruime keuze aan betaalmethodes is van groot belang, zeker als de ondernemer te maken heeft met een gevarieerd productaanbod en/of (internationale) klantenkring. Jongere klanten rekenen relatief vaker af met betaalapps, terwijl oudere klanten nog steeds overwegend kiezen voor credit- en debetcards. Met inschakeling van een payment service provider is het mogelijk om een breed palet van betaalopties aan te bieden en deze regelmatig te actualiseren. Geen overbodige luxe, gezien de razendsnelle opkomst van nieuwe betaalopties.
Individualisatie van het aankoopproces
Een andere trend die aan importantie wint, is persoonlijke beleving en convenience. Meer en meer klanten willen tijdens de customer journey persoonlijke aanbiedingen krijgen, gebaseerd op zaken als leeftijd, geslacht en eerder aangegeven voorkeuren. Dit geldt met name voor de groep van 45-59 jaar, ook wel genoemd de Spendsetters.
Guillaume Pousaz, oprichter en CEO van Checkout.com, zegt het zo: ‘Retail technologie die de gebruikerservaring verbetert met personalisatie en de shopper blij maakt, zal een grote rol spelen voor retailers in 2018 en daarna.’
Gerelateerde publicaties over online betalen:
Daniel de Voogt is freelance copywriter en blogger voor onder meer Internetkassa.nu, Medischdossier.org en Quiethotelroom.org en publiceert regelmatig over ontwikkelingen op het gebied van online marketing, SEO en social media.
