‘Druk op online sector neemt sterk toe door harde lockdown’

Lockdown

De strenge lockdown die sinds vandaag van kracht is, gaat zorgen voor nog grotere druk op de online sector en dús ook op de logistieke keten. Die waarschuwing brengt Wijnand Jongen, directeur van Thuiswinkel.org, vandaag naar buiten. “Vervoerders, distributiecentra, webwinkels en afhaalpunten zullen er alles aan doen om de bestellingen in de komende weken in op een veilige manier in goede banen te leiden.”

‘Begrip voor lockdown, maar opschalen vergt grote inzet’

Niettemin is er begrip voor de drastische keuzes die het kabinet heeft moet maken. De sector kampt al weken met topdrukte door het samenvallen van verschillende koop- en feestdagen en de lockdown zoals we die tot deze week kenden. “Met het opschalen naar een strenge lockdown zullen alle betrokkenen in de keten alles op alles zetten om op een veilige manier aan de grote vraag te kunnen voldoen. Aan consumenten die inkopen willen doen, vragen we opnieuw om tijdig te bestellen. We verwachten dat het overgrote deel van bestelde pakketjes op tijd zal worden geleverd, maar we vragen begrip bij consumenten als dit soms niet het geval is”, zegt Wijnand Jongen.

Rol voor webwinkels

Webwinkels kunnen bijdragen aan een goed verloop door bijvoorbeeld de herroepingstermijn voor niet-seizoensgebonden artikelen te verlengen. Dat betekent dat consumenten deze producten pas na de feestdagen kunnen terugsturen. Ook geeft de belangenorganisatie voor webwinkeliers eigenaren van webwinkels de tip om – indien mogelijk – consumenten in het koopproces de optie te bieden de levering van hun bestelling flexibel te maken. Op deze manier kunnen zij een betere prioritering maken van de pakketten die zij afgeven aan de vervoerder.

‘Communiceer levertijden zo eerlijk mogelijk’

Webwinkels worden tegelijkertijd opgeroepen om zo duidelijk en eerlijk mogelijk te communiceren over de verwachte levertijden dan wel aan te geven dat het mogelijk is dat een pakketje soms wat later afgeleverd kan worden. “Dit is in feite niet anders dan we in het begin van het jaar hebben meegemaakt en ook in de afgelopen weken in aanloop naar Black Friday en Sinterklaas. Beloof bij je checkout geen dingen die je niet waar kunt maken. Dan weten je klanten precies waar ze aan toe zijn en voorkom je irritatie en onbegrip als blijkt dat het toch langer duurt voordat hun pakketjes worden bezorgd”, aldus Wijnand Jongen.

Ook vakbond FNV waarschuwt voor meer drukte bij webwinkels en distributiecentra

Eerder vandaag waarschuwde ook FNV al voor meer drukte bij de distributiecentra en webshops. De vakbond verwacht daarnaast dat de werkdruk bij de pakkettensorteercentra van Post.nl nu al erg hoog is, maar met de sluiting van alle niet-essentiële winkels alleen maar verder zal toenemen.

‘Koopjesfestijnen als Black Friday dragen niet bij aan economie’

Nu nog meer mensen online gaan bestellen, moet er alles aan worden gedaan om ervoor te zorgen dat de werksituatie daar veilig is en blijft, anders is het dweilen met de kraan open, stelt de bond. FNV Winkelstraat pleitte al eerder voor ‘normalisering’ van de winkeltijden én een stop aan de koopfestijnen. ‘Koopfestijnen als Black Friday dragen ook totaal niet bij aan onze economie. Het geld dat we uitgeven bij winkels als Kruidvat, Mediamarkt, Primark en Zara stroomt direct door naar aandeelhouders en winkeleigenaren in China, Duitsland, Canada en Spanje’, zo liet een woordvoerder optekenen.

Sinds afgelopen nacht mogen alleen winkels die gericht zijn op eerste levensbehoeften nog open blijven. Hieronder vallen bijvoorbeeld supermarkten, apotheken en tankstations. Servicepunten voor het versturen of ontvangen van brieven en postpakketten hoeven ook niet dicht.

Gerelateerde publicaties over online betalen:

Bron afbeelding: Depositphotos