Het ontbreken van de favoriete online betaalmethode in het betaalproces blijkt voor één op de drie Nederlanders ‘de grootste domper’ tijdens het online shoppen. Voor maar liefst 37 procent blijkt dit zelfs dè reden te zijn om de customer journey niet af te ronden. Diversiteit en flexibiliteit in betaalmogelijkheden speelt dan ook een belangrijke rol in een optimale conversie.
Een en ander blijkt uit de Emotional Shopping Index, een onderzoek van betaalprovider Klarna. Deze leverancier van betaaloplossingen voor webwinkels vroeg 1.000 Nederlandse consumenten naar de shopervaringen.
Niet geheel verrassend wordt in hetzelfde onderzoek de conclusie getrokken dat twee derde van de Nederlandse consumenten aangeeft een webshop mét een achteraf betaaloplossing te verkiezen boven een webwinkel zonder deze optie. Eén op de vier Nederlandse e-shoppers geeft zelfs aan alleen nog maar te winkelen bij een webshop waar achteraf betaald kan worden.
[Op zoek naar een passende payment service provider (psp) voor jouw business? Vergelijk ze hier kosteloos met elkaar!]
(Deel) achteraf betalen is verplicht onder Wet Koop op Afstand
Het is niet alleen maar zo dat de consument achteraf betalen bij webwinkels zo waardeert, voor ondernemers is het toevoegen van een betaaloptie als Klarna of Afterpay ook direct een mogelijkheid om aan de wettelijke verplichting voor Koop op Afstand te voldoen. “Het is in Nederland wettelijk niet toegestaan om honderd procent vooruitbetaling te eisen wanneer je producten verkoopt”, zo verduidelijkt Wilko Klaassen, General Manager BeNeFra bij Klarna. “Wanneer je dit doet, moet het ook mogelijk zijn voor de koper om minimaal de helft van het bedrag achteraf te betalen. Het is daarom niet vreemd om te zien dat de Nederlandse consument de optie tot achteraf betalen waardeert. Het aanbieden van achteraf betaaloplossingen straalt daarnaast vertrouwen uit: een consument hoeft immers pas te betalen als deze tevreden is en de bestelling is geleverd. Dit flexibele betaalbeleid levert op termijn weer loyalere klanten op.”
Hogere flexibiliteit en orderwaardes
Maar liefst 57 procent van de Nederlanders heeft graag de optie tot achteraf betalen in een webshop. Vrouwen hebben hier een iets sterkere voorkeur voor dan mannen: 62 procent ten opzichte van 53 procent. Naast een stuk flexibiliteit voor de klant, levert het webwinkeliers ook meer op om een achteraf betaaloplossing aan te bieden. Twintig procent van de Nederlanders geeft namelijk meer geld uit als ze achteraf kunnen betalen. Consumenten zijn door deze mogelijkheid sneller geneigd om meer te bestellen. Uit eerder onderzoek van Klarna blijkt dat mensen die veel in één keer bestellen, en dus ook retourneren, uiteindelijk meer artikelen afnemen.
Nu richt dit onderzoek zich voornamelijk op de pluspunten van achteraf betalen in de webshop, maar in algemene zin kan gesteld worden dat een divers aanbod aan online betaaloplossingen bijdraagt aan een hoge(re) conversie. En niet alleen stimuleert diversiteit en ‘keuze in betalen’ het aantal verkopen, uit verschillende onderzoeken blijkt dat het ook de betrouwbaarheid van de webwinkel flink verhoogt.
Vergelijk kosten en stuur op gebruik efficiënte betaalmethoden
Bij een flexibel en uitgebreid aanbod aan online betaalmethoden is het advies aan ondernemers evenwel om, door de grote verschillen in tarieven tussen online betaalmethoden, de kosten van betaaloplossingen en -leveranciers regelmatig te vergelijken en te sturen op de meest efficiënte betaalmiddelen. Dit kan bijvoorbeeld door veelgebruikte betaalmethoden voor te sorteren in de checkout.
Gerelateerde publicaties over online betalen:
-
- Hoe worden online aankopen betaald?
- Verhoog jouw conversie met de perfecte online checkout
- De beste online betaalmethoden voor de (startende) webwinkel
- Wat is de ultieme betaalmix voor online verkoop in Europa?
- iDEAL aanbieden en integreren in de webwinkel, zo doe je dat!
- Verplichte SCA voor creditcard-betalingen nadert
