In 2018 kochten vijf miljoen Nederlandse consumenten online producten en diensten in het buitenland. Van iedere tien ‘buitenlandse bestellingen‘ worden er drie bij een Chinese webshop geplaatst. Online marktplaats AliExpress, groeiexponent uit de stal van Alibaba, is daarbij onder Nederlanders het meest in trek; een groot assortiment aan, relatief, goedkope producten.
Het Chinese handelsplatform was de afgelopen twee weken veelvuldig in het Nederlandse nieuws. Zo trok de Consumentenbond vorige week aan de bel over de verkoopvoorwaarden die AliExpress hanteert. Deze zijn volgens de organisatie in strijd met de Europese consumentenregels, en nationale toezichthouders zouden moeten optreden tegen de Chinese webwinkel.
Achteraf betalen op AliExpress
Een week eerder werd juist bekend dat AliExpress en het Zweedse Klarna gaan samenwerken om achteraf betalen in het Chinese webwinkelwarenhuis ook in Nederland mogelijk te maken. Het aanbieden van een achteraf betaaloplossing is voor Nederlandse webwinkeliers bij wet verplicht, dus met deze toevoeging voldoet AliExpress op het vlak van online betalingen aan de regels.
[Op zoek naar een veilige, goedkope en efficiënte betaaldienstverlener voor jouw business?]
Adyen en Klarna
Bij de integratie van achteraf betalen binnen AliExpress zijn twee bekende partijen uit de paymentsbranche betrokken: Adyen en Klarna. Het Chinese platform maakt voor de betaaldiensten gebruik van Adyen als preferred payment provider, en koppelt achteraf betalen middels Adyen’s integratie met Klarna.
Door deze constructie kunnen AliExpress-klanten in Nederland, Duitsland, Oostenrijk en Finland voortaan ook kiezen voor achteraf betalen. Hoewel Klarna in verschillende (buiten)landen naast achteraf betalen ook betalen in termijnen en ‘op rekening’ mogelijk maakt, komt in de deal met AliExpress alleen de ‘Betaal Later’-optie beschikbaar. “Voorlopig kunnen klanten bij AliExpress ‘Pay Later’ kiezen in het afrekenproces”, zo laat Wilko Klaassen, General Manager bij Klarna Benelux, op vragen van Internetkassa.nu weten. “Met dit betaalalternatief kunnen klanten eerst bestellen en pas nadat ze de items hebben ontvangen de rekening betalen.”
De betaaloplossing van Klarna is jaren terug al geïntegreerd in het betaalplatform van Adyen, en beide partijen hebben eerder samen betaalproducten gelanceerd. Toch spreekt het persbericht ronkend van ‘een eerste fase van samenwerking’ en de ambitie om de betaalfunctie ‘in het komende jaar uit te breiden naar meer landen’. Een concreet antwoord op de vraag welke landen er op korte termijn volgen, komt er evenwel niet. “Voor de driehoek Klarna, Adyen en AliExpress ligt de nadruk op uitbreiding naar aanvullende markten, en deze nieuwe landen worden pas aangekondigd als we daar live zijn.”
Gezamenlijke integratie blauwdruk voor toekomst?
Geldt de AliExpress-integratie van Klarna’s achteraf betaaloplossing via Adyen’s platform dan wellicht als blauwdruk; een eerste businesscase om de gezamenlijke integratie op een later moment bij meerdere grote klanten van Adyen uit te rollen? Klaassen houdt het diplomatiek: “Onze samenwerking met Adyen is een internationaal partnerschap en omvat de kernmarkten van Klarna in Europa en de VS. Daarbij bedienen we, naast AliExpress in Europa, ook gezamenlijk Acne Studios in de VS en Europa.”
Klaassen benadrukt wel dat Klarna de focus op partnerships in de afgelopen jaren behoorlijk heeft verhoogd om het bereik en de klantenkring te vergroten. “We initiëren voortdurend nieuwe en uitgebreide partnerschappen met belangrijke spelers over verschillende markten heen, met als doel dat verkopers nog meer groei kunnen realiseren.”
Europese consumentenregels
Met de integratie van ‘betaal later’ bij AliExpress hoopt Klarna in ieder geval bij te dragen aan de verkopen van het Chinese platform in Nederland. Tegelijkertijd komt AliExpress met deze move de Europese consumentenregels tegemoet. Iets waar afgelopen week een hoop over te doen was. Wijnand Jongen, directeur van Thuiswinkel.org, ziet dat er beweging zit in de wijze waarop AliExpress Nederlandse webwinkels tegemoet treedt. “Met de toevoeging van achteraf betalen is het level playing field op het gebied van betalen in ieder geval wat dichterbij gekomen.”
Toch plaatst Jongen ook een kritische kanttekening in zijn recente blog. ‘Dat de rekening daarbij voor achteraf betalen waarschijnlijk bij de consument komt te liggen, is daarbij overigens een gegeven: naast een vast bijdrage die bij achteraf-betaalpartijen als Klarna, Afterpay, Buckaroo en Billink rond de €2,50 ligt, geldt ook dat klanten nog een percentage over het omzetbedrag moeten betalen, vaak rond de 3%.’ Overigens wordt die fee bij de ondernemer in rekening gebracht, dus Jongen speculeert hier dat die kosten uiteindelijk worden doorberekent aan de klant.
Herroepingsrecht
Er zijn echter nog andere Europese regels waar AliExpress op dit moment (nog) niet aan voldoet. Zo vermelden de voorwaarden dat geschillen beslecht moeten worden in Hong Kong, terwijl volgens Europees recht ook in eigen land naar de rechter gestapt moet kunnen worden. Daarnaast heeft een consument in Europa het recht om een zending zonder opgave van reden binnen 14 dagen retour te sturen, iets dat bij AliExpress niet wordt toegestaan.
‘Eerlijk speelveld voor ondernemers en consumenten’
Reden voor de Consumentenbond om afgelopen week, samen met vijf andere Europese consumentenorganisaties, nationale toezichthouders op te roepen maatregelen te nemen tegen de Chinese webwinkel. Jongen, en daarmee Thuiswinkel.org, pleit ook voor een eerlijk speelveld voor ondernemers en consumenten. “Het aanpakken van verkoopvoorwaarden van een speler als AliExpress is een goede zaak, al zal dat niet eenvoudig blijken te zijn. Het is aan toezichthouders als de ACM om hier nu ook op door te pakken, in het belang van Nederlandse (web)winkels en consumenten.”
Gerelateerde publicaties over online betalen:
- Flexibiliteit in online betaalmethoden een pré
- Is online achteraf betalen verplicht in de webwinkel?
- Verhoog de conversie met de perfecte online checkout
- Ik wil de klanten online laten betalen in mijn webshop, hoe regel ik dat?
