Belgische handelaars mogen geen extra kosten meer aanrekenen aan hun klanten als die elektronisch willen betalen, bijvoorbeeld via een bank- of creditcard. Het ‘verbod op betaaltoeslag’ vloeit voort uit Europese regelgeving, ook wel bekend als de PSD2-richtlijn, en is voor ondernemers in België sinds gisteren (9 augustus) van kracht. Het verbod geldt zowel voor betalingen in de fysieke retail als binnen de e-commerce.
Voorheen mocht een handelaar wel extra kosten aanrekenen, maar alleen om de werkelijke kosten te dekken die hij maakte voor het aanbieden van elektronische betaaloplossingen. Dat is vanaf nu, onder aanvoering van de Europese PSD2-richtlijn, verleden tijd. Deze ‘meerkosten’ mogen niet meer worden doorberekend in de prijs.
Verbod op betaaltoeslag is van toepassing op alle betaalkaarten
Het verbod geldt voor alle soorten betaalkaarten: zowel voor debetkaarten zoals Bancontact, Maestro, V-pay als voor kredietkaarten zoals Visa, Mastercard, American Express of Diners Club. Ook voor overschrijvingen of domiciliëringen in de SEPA-zone (de Europese Unie en IJsland, Noorwegen en Zwitserland) mag de handelaar geen aanvullende kost aanrekenen.
Zowel voor fysieke retail als voor webwinkels
Het verbod geldt niet alleen voor betalingen in de winkel, maar ook voor online verkopen. ‘Wel mag de handelaar bij online verkopen nog administratieve kosten aanrekenen, maar de handelaar moet de consument dan wel duidelijk informeren over de reden van die ‘administratieve’ toeslag.
In die toeslag mogen geen kosten voor elektronische betalingen vervat zitten’, zo meldt FOD economie. Een handelaar mag betalingen met een kaart nog altijd weigeren onder een bepaald bedrag, bijvoorbeeld onder de 15 euro. Voorwaarde is dan dat hij de consument duidelijk informeert over deze weigering.
‘Betaaltoeslag remt klant’
Hoewel handelaren in eerste gedachte denken dat deze vernieuwde regelgeving vooral ten koste zal gaan van de marge, ligt dat volgens experts toch genuanceerder. Volgens Sam Arckens, werkzaam als CCO bij pinterminal-leverancier CCV, is het omgekeerde waar en zal de omzet juist stijgen. Hij stelt in een opiniërend artikel op Trends.be dat ondernemers die elektronisch betalen (blijven) promoten de omzet verhogen. “Wie [in dat geval, red..] wel transactiekosten aanrekent, remt de klant af en laat blijken dat hij zijn geld niet wilt. Dat is logisch: gemakkelijk en onbezorgd elektronisch betalen maakt het aankoopproces gemakkelijker. De klant gaat dus sneller tot een aankoop over en is ook bereid meer te spenderen.”
Daarnaast wijst Arckens op het feit dat de historische beweegredenen voor die extra transactiekosten niet meer van toepassing zijn. “In de pre-internettijden werd voor elke elektronische betaling telkens een telefoonverbinding (en de bijbehorende kostprijs) gemaakt. Voor kleine aankoopbedragen ging het om relatief hoge kosten, die van de marge van de winkelier afgingen. Vandaag wordt het overgrote deel van de elektronische betalingen via het internet verwerkt. Er zijn dus geen communicatiekosten meer per transactie.”
Het heeft volgens hem allemaal met openheid, klantvriendelijkheid en convenience te maken. “Als handelaar geef je het signaal dat je elke aankoop van je klant verwelkomt. Je vraagt hen niet te betalen voor de parking, je vraagt hen niet te betalen voor de airco, je vraagt hen niet te betalen voor de vriendelijke glimlach van je personeel … Dus je vraagt hen ook niet om te betalen om te mogen betalen’.
‘Verbod op betaaltoeslag in Nederland vanaf eind 2018, als PSD2 officieel is geïmplementeerd’
Ook in Nederland staat het thema ‘betaaltoeslag’ op de agenda en schreven wij er al eerder over, maar in Nederland is de PSD2 nog steeds niet geïmplementeerd. Hoewel de vernieuwde wetgeving al geruime tijd in behandeling is bij de Tweede Kamer, klinkt in de wandelgangen steeds luider dat implementatie pas eind 2018 op z’n vroegst zal plaatsvinden.
Dit betekent dat het op dit moment in Nederland formeel nog niet verboden is om betaaltoeslagen door te berekenen aan klanten voor het gebruik elektronische betaalmiddelen. Uiteraard is het wel alvast verstandig om voor te sorteren op de toekomstige veranderingen. Meer informatie over de nieuwe wetgeving en aanpassingen door webwinkeliers vind je in dit artikel.
Update: In Nederland is PSD2 sinds 19 februari 2019 officieel van kracht.
