Online betalen; voordat een klant het online betaalproces heeft doorlopen en de verkoop een feit is, zijn er heel wat hordes genomen. De klant heeft een product in de winkelmand gegooid, eventueel (verplicht) een account aangemaakt, NAW-details ingevoerd en een gewenste betaalmethode geselecteerd. Buiten deze stappen, waar de klant al zou kunnen afhaken, zijn er meer facetten die roet in het eten kunnen gooien bij het afronden van de bestelling; zoals de laadtijd van de site, het aanbod aan verzendmethoden of het gebruik van kortingscodes in de webshop.
Vouchercloud heeft al deze elementen samengevat in onderstaande infographic. Er wordt overzichtelijk weergegeven welke psychologische aspecten effect hebben op de interactie met én het gedrag van online consumenten. Belangrijke bevindingen uit het onderzoek van Vouchercloud zijn:
Laadtijd
- Site speed: websites met een laadtijd van langer dan 3 seconden ervaren 57% cart abandonment
- 80% van de online consumenten met een ‘abandoned shopping cart’, een niet-afgeronde aankoop, plaatst nooit een herhaalaankoop bij de betreffende webwinkel
Ecommerce Design, Images and Video
- Voor 92.6% van de online shoppers is design en lay-out van de website een cruciale overweging tot kopen
- De online shopper beslist in 90 seconden of deze tot een aankoop in jouw webwinkel overgaat
- Het tonen van alternatieve producten verhoogt de sales met 58%
- 25% van de retouren wordt veroorzaakt door onvolledige productafbeeldingen
- 1 op de 2 online consumenten heeft meer vertrouwen in een product na het zien van een productvideo
Product Reviews
- 79% van de online shoppers beoordeelt een review net zo sterk als een persoonlijke aanbeveling
- 67% van de online shoppers leest meerdere (product)reviews voor hij besluit tot koop over te gaan
Checkout Abandonment statistieken
- 67.4% is de gemiddelde checkout abandonnement rate, de hoeveelheid digitale winkelwagentjes die niet afgerekend worden
- 41% van de online shoppers rekent het product niet af vanwege verborgen kosten die opduiken in het online afrekenproces. Ruim 29% haakt af omdat er een account moet worden aangemaakt
- ASOS heeft de ‘checkout abandonment rate’ gehalveerd door de optie ‘guest checkout’ toe te voegen
Online betalen
- Voor meer dan 80% van de bezoekers wekt het vertrouwen als logo’s van bekende betaalopties, zoals iDEAL, PayPal, Visa en MasterCard prominent zichtbaar zijn in de webwinkel
- Voor 40% van de online shoppers stijgt het vertrouwen in een webshop als deze meer dan één online betaalmethode ondersteunt
- 59% breekt het bestelproces af als de gewenste online betaaloplossing niet geboden wordt
Nieuwsbrief
- 40% van de online shoppers schrijft zich niet in op een nieuwsbrief
Coupons and Deals
- 57% van de online consumenten koopt alleen met een korting of een coupon
Bron: Vouchercloud; https://www.vouchercloud.com/blog/consumer-psychology-the-e-commerce-checkout/
Interessante post? Misschien vind je deze publicaties over online betalen ook informatief:
- Online betalen accepteren
- Ik wil mijn klanten online laten betalen – Tip!
- iDEAL accepteren in de webwinkel
- De beste online betaalmethoden voor een startende webwinkel
- 5 Tips voor een goed ingericht online betaalproces
- In 10 stappen naar minder winkelwagenverlaters
