Kopen vanuit de luie stoel; het is voor bijna het merendeel van de Nederlandse consumenten dé reden om te kopen bij webwinkels. Naast gemak zijn beschikbaarheid, webshop zijn 24/7 bereikbaar, en het brede assortiment belangrijke argumenten om digitaal te winkelen. Traditiegetrouw speelt ook ‘de prijs’ voor Nederlanders een belangrijke rol, waarbij webwinkeliers met een goede prijs-kwaliteit-verhouding een concurrentievoordeel hebben.
Dit blijkt uit het Ecommerce rapport 2019 dat in samenwerking met SAP is opgesteld. De belangrijkste reden voor Nederlanders om online te shoppen is omdat het gemakkelijk vanuit huis kan. Voor bijna de helft van de shoppers (49%) is dit dé reden om online te winkelen. Ook het feit dat webwinkels niet aan openingstijden gebonden zijn, wordt gezien als een van de grote voordelen van online shoppen (35%).
Ook een breed assortiment is een onderscheidend vermogen voor webshops; 35 procent van de Nederlanders heeft het idee dat het assortiment groter is in webwinkels. Dat de prijs online soms lager uitvalt speelt ook mee in de keuze voor het winkelen op het internet (30%), net als het feit dat producten gemakkelijker vergeleken kunnen worden via verschillende websites (29%).
Prijs belangrijk bij online aankoop
Naar verwachting shopt 84 procent van de bevolking dit jaar online. Maar wat zorgt er nu voor dat een klant een aankoop doet? Voor meer dan de helft van de Nederlanders (58%) is de prijs van belang. Als online retailer is het dus raadzaam om een goede prijs te bieden. Anders zijn shoppers zo verdwenen naar een concurrent. Ook het bieden van speciale kortingen zorgt ervoor dat een kwart van de bevolking (25%) over de aankoopstreep gaat. Een laatste aandachtspunt voor de webwinkeliers zijn de verzendkosten. Voor 48 procent van de online shoppers is het namelijk van belang dat pakketten kosteloos worden bezorgd.
“We zien al jaren dat prijs belangrijk is voor de Nederlandse consument”, zo stelt Mark de Bruijn, VP & Head of Marketing bij SAP Customer Experience. “Een te hoge prijs of onverwachte verzendkosten zorgen er namelijk voor dat shoppers hun online winkelwagen verlaten.” Maar hoe belangrijk de prijs ook is, volgens de Bruijn speelt de online ervaring ook een grote rol. “Een manier om je als webwinkelier te onderscheiden is door de shopervaring persoonlijk, uniek en gemakkelijk te maken. Uit de resultaten van het Ecommerce rapport blijkt daarnaast dat het geven van korting het ook goed doet. Zorg dat dit een persoonlijke korting is, die past bij de wensen van de klant. Zo sla je twee vliegen in één klap: een persoonlijke ervaring en een aantrekkelijke prijs.”
Nederlandse e-commercemarkt groeit
De genoemde koopargumenten zijn belangrijke wetenswaardigheden voor Nederlandse webwinkeliers. Het zorgt ervoor dat zij zich kunnen onderscheiden van de concurrentie. Het afgelopen jaar is de Nederlandse e-commercemarkt opnieuw gegroeid. Recent onderzoek toont aan dat in 2018 ruim 23 miljard euro online is omgezet. Een toename van 10 procent ten opzichte van 2017.
