Op het gebied van e-commerce is Duitsland onbetwist de Europees leider op dit moment. Met ruim 41 miljoen online shoppers in 2012 en een prognose die oploopt tot 46 miljoen online kopers binnen drie jaar, mag met recht gezegd worden dat de Duitse e-commerce het grootste potentiële klantenbestand van Europa biedt. In de reeks “Focus’ belichten wij de Duitse e-commerce. Vandaag deel 2: geschikte online betaaloplossingen in Duitsland.
Online betaalmethoden Duitsland
Hoe betalen Duitse webshoppers het liefst online? Een belangrijke vraag wanneer u een webwinkel begint in Duitsland, of óók Duitse online klanten in uw webshop bedient. Online verkopen in het buitenland vergt een specifieke aanpak en een juiste afstemming van uw afrekenproces. Er zijn in Duitsland andere online betaalmethoden dan in Nederland. Online betaaloplossingen die bij ons in Nederland en België veelgebruikt worden, zoals iDEAL en MisterCash/BanContact, kennen ze in Duitsland niet. Daarnaast is internetbankieren er minder populair dan bij ons in Nederland.
’80 procent koopt alleen als gewenste betaalmethode aanwezig is’
Een recent onderzoek van het E-commerce Center heeft in kaart gebracht hoe de online shopper in Duitsland het liefst betaalt. Een opvallende en belangrijke conclusie is dat 80 procent van de online kopers een aankoop alleen overweegt als de favoriete betaalmethode in het afrekenproces wordt aangeboden.
De Duitse online koper hecht dus waarde aan een bekende, betrouwbare online betaaloplossing. Als de (voor deze online koper) bekende en betrouwbare online betaalmethode(n) niet wordt geboden, zal de aankoop zeker niet worden afgerond. Het is dus van groot belang om de favoriete online betaalmethoden in de webwinkel aan te bieden. Maar welke online betaaloplossingen kan ik het beste in mijn webshop opnemen als ik mij op Duitsland richt?
Online Betaaloplossingen
Uit verschillende studies blijkt dat in Duitsland het ‘betaling per factuur’-principe verreweg de meest gebruikte betaaloplossing is bij een online aankoop. Zowel recente studies van BITKOM, als onderzoeken van betaalproviders SOFORT AG en Klarna, tonen aan dat de Duitse consument het liefst per factuur betaalt ná ontvangst van de online bestelling.
Belangrijkste reden om achteraf te willen betalen, is het idee dat de consument het product eerst kan zien en dan pas voor de goederen betaalt. Een resultaat van het traditionele postorderland dat Duitsland is, met bekende catalogusbedrijven als Otto en Neckermann. Vanuit die achtergrond heeft de e-commerce een enorme ontwikkeling doorgemaakt, waarbij betalen ná ontvangst van de goederen de voorkeur van de consument geniet.
Wil je dus een webwinkel in Duitsland starten, of wil jij jouw online producten graag aan Duitse consumenten verkopen dan is het aanbieden van een achteraf betaaloplossing een absolute must.
Achteraf betalen via Klarna
Klarna, Europees marktleider in factuurgebaseerde betaaloplossingen, biedt een passende online betaalmethode. Klarna is de bekendste online factuur aanbieder van Duitsland en wint steeds meer marktaandeel binnen de Duitse e-commerce markt. Het aanbieden van een factuurgebaseerde online betaaloplossing verhoogt conversie en dus de omzet van uw webwinkel. Klarna biedt een achteraf betaalmethode die is toegesneden op de Duitse e-commerce. Het bedrijf heeft inmiddels ruim 15.000 aangesloten webshops en wereldwijd meer dan 66 miljoen transacties verwerkt.
Er zijn ook alternatieve aanbieders, naast Klarna, die achteraf betalen binnen uw webshop mogelijk maken.
Het achteraf betalen van online bestelde producten wordt in Duitsland gevolgd door online betalingen via PayPal, direct debit betaaloplossingen en creditcard. Er is nog een behoorlijk gat tussen achteraf betalen en de overige online betaalmethoden, maar de alternatieven worden steeds vaker gebruikt en winnen daarmee aan betrouwbaarheid.
PayPal
PayPal is ook binnen Duitsland een veelgebruikte online betaalmogelijkheid. Het biedt klanten de mogelijkheid om direct via hun creditcard of PayPal-account te betalen, zonder hierbij persoonlijke (kaart)gegevens te delen. Met meer dan 10 miljoen Duitse PayPal-accounts, dek je ongeveer een kwart (10 miljoen account op ruim 41 miljoen online shoppers) van de Duitse markt af door PayPal als betaaloplossing in de webwinkel op te nemen.
Het toevoegen van PayPal heeft dus zeker een meerwaarde, al is de veelgehoorde klacht van webwinkeliers dat het een vrij dure oplossing is. Dat klopt ook wel, zeker als je het afzet tegen een relatief goedkope oplossing als iDEAL, maar met een zakelijk PayPal-account kun je de kosten toch beperken. Binnen een zakelijk PayPal-account wordt het transactie-percentage gebaseerd op het aantal verwerkte online PayPal-betalingen in de voorgaande maand. Hoe meer transacties, hoe lager het te betalen transactie-percentage.
Direct debit betaalmethoden
Daarnaast zijn ook de direct debit betaaloplossingen steeds vaker gebruikt door Duitse online consumenten. Onder Nederlandse online shoppers is iDEAL als directe betaaloplossing de meest gebruikte online betaalmethode. Het wordt door online shoppers ervaren als betrouwbaar, gemakkelijk en snel, maar iDEAL kennen ze in Duitsland niet. Wel zijn er een aantal, gelijkende, alternatieven om de Duitse online consument een betaalmogelijkheid te bieden waarbij het bedrag direct van de eigen bankrekening wordt afgeschreven.
SOFORTBanking
De bekendste en meest gebruikte directe overschrijvingsmethode voor de Duitse markt is SOFORTBanking (voorheen DirecteBanking). Deze online betaalmogelijkheid wint stevig aan populariteit en werkt als een geautomatiseerde vooruitbetaling per overschrijving binnen een paar seconden. De betaalmethode wordt door online consumenten als comfortabel ervaren, omdat ze gebruik maken van hun eigen internetbankiergegevens. Voordeel voor u als merchant is dat er geen chargebacks zijn (net als bij iDEAL), waardoor u het risico van terugboekingen en betalingsverzuimen minimaliseert.
SOFORTBanking wordt inmiddels door ruim 25.000 webwinkels aangeboden en behoort tot een van de populairste betaalmethoden in Duitsland. Met meer dan 12 miljoen gebruikers in Duitsland biedt het een grote marktdekking en de betaalmethode is via shopinterfaces eenvoudig in iedere webwinkel te plaatsen.
Het gebruik van direct debit betaalmethoden is binnen de Duitse e-commerce in korte tijd flink toegenomen. Zo toont bovenstaand figuur, uit een studie van SOFORT AG, de groei van de online betaaloplossing in de afgelopen zeven jaar zien. Ongeveer één derde van de online bestellingen wordt nu via een direct debit-overschrijving voldaan.
Giropay
Een andere Duitse online betaaloplossing die hierop inspeelt, is Giropay. Giropay is gebaseerd op het bestaande Duitse systeem van online banking en is speciaal voor gebruik in e-commerce omgevingen ontworpen. Het biedt consumenten de mogelijkheid een online bestelling via een banktransfer te betalen. Giropay kent zo’n 17 miljoen account-houders en is daarmee een veelgebruikte online betaaloplossing voor de Duitse markt.
Creditcard
Naast achteraf betalen, het gebruik van PayPal en een direct debit betaaloplossing betaald de Duitse consument ook met de creditcard. Deze online betaaloplossing blijft achter op de overige online betaalmethoden, want de Duitse consument vindt dat hij relatief veel persoonlijke gegevens moet achterlaten, maar is wel aan een inhaalslag bezig. De consument ontdekt de voordelen van de chargeback-optie bij het plaatsen van duurdere online aankopen. Ruw geschat kun je zeggen dat je met het aanbieden van creditcard-schemes als MasterCard, Visa en American Express op dit moment ruim één tiende van de Duitse markt afdekt, maar de creditcard kent een groeiend aantal gebruikers.
ELV
Als merchant kun je via ELV (Elektronisches Lastschrift Verfahren) de mogelijkheid tot eenmalige machtiging aanbieden. Bij deze betalingsmethode wordt het verschuldigde bedrag automatisch van de Duitse bankrekening van de klant geschreven. Door de handelingen die deze betaaloplossing vergt, duurt het verwerken van een transacties langer dan de alternatieve online betaaloplossingen. Door het toenemende succes van bovengenoemde online betaalsystemen komt de eenmalige machtiging in Duitsland, net als in Nederland, steeds verder onder druk te staan.
iDEAL en Duitse iDEAL-variant
iDEAL is alleen bruikbaar voor consumenten met een bankrekening bij een van de Nederlandse banken, en daardoor dus niet een specifiek Duitse betaalmethode. Toch is het voor Duitse webwinkels ook een meerwaarde om iDEAL aan te bieden, om zich op die wijze ook op de Nederlandse e-shopper te kunnen richten. Er is daarnaast ook een Duitse iDEAL-variant; Giropay is de Duitse variant van iDEAL en werkt op dezelfde wijze.
Webwinkel starten in Duitsland?
Wil je als merchant een webshop beginnen in Duitsland, dan is het erg belangrijk om het afrekenproces goed in te richten. De Duitse consument rekent de online bestelling het liefst af door achteraf te betalen. Betaling per factuur na de levering, zoals bijvoorbeeld Klarna mogelijk maakt, is verreweg de meest gebruikte online betaaloplossing. Betaling via PayPal, direct debit betaaloplossingen en creditcard volgen op geruime afstand.
Om toch een gevarieerd aanbod van online betaaloplossingen te bieden raden wij aan om naast een achteraf betaalmethode, ook een direct debit oplossing als SOFORTBanking of Giropay aan te bieden. Dergelijke direct debit betaalmethoden worden steeds vaker gebruikt door Duitse online consumenten, omdat ze daarbij gebruik kunnen maken van hun persoonlijke (online) bankgegevens.
Tot slot kun je met het aanbieden van creditcard-betaling een deel van de Duitse e-commerce markt bedienen. Slechts een klein deel van de markt betaalt direct via creditcards van MasterCard, Visa of American Express, maar deze categorie online kopers is wel in opkomst. Dit komt mede door het voordeel voor consumenten om gebruik te maken van chargebacks.
Eerder verscheen er in de serie Focus een artikel met een overzicht van de Duitse e-commerce markt. Deze publicatie vindt u hier.
Wilt u als webwinkelier weten welke ontwikkelingen, betaalmethoden en payment service providers binnen de ons omringende landen het beste bij uw onderneming passen? Lees dan ook de artikelen over de actuele stand zaken op de Nederlandse en Belgische e-commerce markt.
Objectieve vergelijking van Payment Providers (psp’s): bespaar direct!
Wilt u uw online afrekenproces optimaliseren én direct besparen op uw administratieve kosten? Vergelijk objectief alle betaaldienstverleners en online betaalmethoden via de vergelijkingstool.
Uw betaalsysteem op maat en volledig afgestemd naar de (financiële) wensen en behoefte van uw online onderneming. Geef aan welke online betaalmethode(n) u in de webshop wilt opnemen, hoeveel transacties u (bij benadering) verwacht en de tool presenteert u de beste opties. Vergelijken en registreren is vrijblijvend, gratis én kent geen verborgen kosten; een overeenkomst wordt te allen tijde gesloten tussen webwinkelier en betaaldienstverlener (psp).
Breng mij direct naar de psp vergelijker!
Let wel: de unieke actietarieven zijn alleen haalbaar voor nieuwe registraties die via internetkassa.nu verlopen! Heeft u zich via de registratielinks of aanmeldformulieren op deze website bij een psp aangemeld? Stuur een mail naar info@ipsconsult.nl zodat wij uw aanmelding voor u verifiëren en u zeker bent van de gestelde korting!
Wilt u dat de keuze voor de beste betaalmethoden en payment provider individueel voor u wordt bepaald? Neem dan contact op met de consultants van IPS Consult voor een advies op maat.
Bronvermelding: Dit artikel is mede tot stand gekomen uit resultaten van, onder andere, de volgende studies:
Germany Trade & Invest 2013/2014
SOFORT AG Company Presentation
Klarna Workshop e-commerce betalingen in Duitsland
Heb je wat aan deze publicatie gehad? Lees dan ook eens de volgende informatieve bijdragen:
