Online winkelen buiten de eigen landsgrenzen, oftewel crossborder shoppen, wint aan populariteit. Nederlandse consumenten ontdekken steeds vaker de buitenlandse webwinkel als (goedkoop) alternatief, en door de toenemende digitalisering komen grenzen bijna letterlijk te vervallen. Ook de Duitse online shopper blijkt over de grens te kijken, maar een koop is niet vanzelfsprekend: je moet de Duitser verleiden, maar hoe?
56% van de Duitsers koopt in het buitenland
Uit een recente enquête van PwC blijkt dat 56 procent van de Duitse shoppers weleens bij een buitenlandse webshop heeft gekocht, waarbij ruim één op de tien orders bij een Nederlandse online ondernemer werd geplaatst. Over het algemeen hebben deze ‘crossborder Duitsers’ goed ervaringen met online kopen in het buitenland, tweederde geeft aan tevreden te zijn. De belangrijkste redenen:
- Goede verpakking van de aangeschafte goederen
- Gemak in het bestelproces
Source: Grenzüberschreitender Online-Handel Chance oder Risiko für deutsche Händler? – PwC 2016
13% koopt niet bij buitenlandse webwinkel
Het is echter vooral de jongere generatie die weinig moeite heeft met online kopen in het buitenland, de categorie 18- tot 29-jarigen. Toch geeft nog 13 procent van de ondervraagden aan een aankoop bij een buitenlandse webwinkel niet te overwegen. 86 Procent van deze groep voelt zich niet voldoende geïnformeerd om een aankoop in het buitenland te doen, en 32 procent geeft aan bang te zijn dat bestelde producten niet worden geleverd. Enkele andere ‘tegenargumenten’ zijn:
- Hoge verzendkosten
- Onduidelijkheid over eventuele douanekosten
- Twijfels over juridische zaken als garantie en herroepingsrecht
Nu zou je op basis van bovenstaande resultaten wellicht denken; oké, meer dan de helft van de Duitsers koopt wel buiten de eigen grens en een klein percentage overweegt dit niet, no big deal. Maar er staat een opmerkelijke nuance in de enquête: ‘liefst 84 procent van de Duitsers, die aangaven eerder wel al eens voor een buitenlandse aanbieder te hebben gekozen, zou toch de voorkeur geven aan een Duitse aanbieder wanneer deze het gewenste product of merk zou aanbieden in het assortiment’.
Tips om de Duitse online shopper te overtuigen
Het vertrouwen van de Duitse online shopper is dus broos, maar wat kun je als Nederlandse of Belgische online ondernemer doen om de Duitser toch te overtuigen? Dexport, online marketingspecialist voor de Duitse markt, zette de belangrijkste factoren om de Duitse online shopper toch te verleiden tot een aankoop in jouw webshop op een rij:
- Een veilige betaalomgeving
- Aanwezigheid van de gewenste betaalmethode
- Duidelijkheid over eventuele douanekosten, garantie en herroepingsrecht
- Lage verzendkosten
- gratis retour
- Webshop in Duitse taal en mogelijkheid om bij vragen of problemen in het Duits contact op te nemen
- Goedkopere prijzen dan een vergelijkbare Duitse aanbieder
- Link op een betrouwbare Duitse website naar de webshop
- Keurmerken als Trusted Shops en betrouwbare reviews
Onderstaande infographic vat de bevindingen uit de enquête van PwC nog even samen, waaruit nog blijkt dat Duitser vooral kleding, boeken, schoenen, muziek, dvd’s en games bij buitenlandse webshops aanschaffen. Om dit potentieel volledig te benutten en extra omzet te genereren door ook Duitse shoppers in jouw webshop te bedienen, is een veilige betaalomgeving en de aanwezigheid van de juiste online betaalmethoden van doorslaggevend belang.
Source: Grenzüberschreitender Online-Handel Chance oder Risiko für deutsche Händler? – PwC 2016
Vind je dit een informatieve publicatie? Lees dan ook eens de volgende bijdragen:
- Focus: een overzicht van de Duitse e-commerce
- Focus: Geschikte online betaalmethoden voor de Duitse e-commerce markt
- Online shoppen in Duitsland
- Duitsland de ‘e-commercekurk’ waar Midden-Europa op drijft
- Wat zijn de meest gestelde supportvragen aan een webwinkel?
Vergelijk hier gratis en objectief aanbieders van online betalen voor jouw webshop!
