Wat zijn de e-commerce trends voor 2019? (infographic)

e-commerce trends 2019

Een nieuw jaar, een schone lei, een nog onbeschreven blad; het begin van 2019 betekent ook weer nieuwe kansen voor (online) ondernemers. Maar los van de kansen, biedt het ook nieuwe uitdagingen; het marktaandeel van de online verkopen stijgt nog steeds, maar daarmee wordt ook de concurrentie op de markt groter. Hoe blijf je jouw rivaal steeds een stap voor? In dit artikel lees je de belangrijkste e-commerce trends voor 2019!

Als webshop moet je continu de markt en de voor jou belangrijke concurrenten in de gaten houden; je wilt tenslotte niet achterblijven en het risico lopen opgeslokt te worden door de grote jongens in jouw branche. Continueren is dus de absolute ondergrens in het ambitieniveau, maar opschalen eigenlijk wel een vereiste om een gezonde omzet en rendement op jouw investeringen te kunnen garanderen.

Het zou in dat kader dan ook prettig zijn als je al enigszins zou weten hoe je kunt (blijven) meeprofiteren van de groei. Zo hebben we de laatste jaren al verschillende evoluties binnen de e-commerce en payments-branche de revue zien passeren, waarbij de opkomst van de smartphone als koop- en betaal-device toch wel de meeste impact heeft (gehad).

E-commerce Trends & Tips 2019

Ook voor 2019 zijn er weer voldoende trends en hypes waar jij als webwinkelier rekening mee kunt houden. Onderstaande infographic zet 60 wereldwijde e-commerce trends en -statistieken voor 2019 op een rij. Wij lichten er uit die grote lijst een aantal voor je uit.

  • Gepersonaliseerde koopervaring

Personalisatie wordt een steeds belangrijker thema voor webwinkels; creëer een band met jouw klant!

Maar liefst 43% van de klanten geeft de voorkeur aan webwinkels die kiezen voor een persoonlijke benadering. Gepersonaliseerde aanbevelingen, relevante content en een persoonlijke after-sales dragen allemaal bij aan het een verhoogde omzet. Uit onderzoek blijkt dat bijna de helft (48%) van de consumenten meer zegt uit te geven bij webshops die op basis van het koopgedrag klanten gepersonaliseerde e-mails sturen met speciale, persoonlijke aanbiedingen.

Het Amerikaanse Amazon heeft dit principe goed begrepen en toont klanten enorm veel aanbevelingen op basis van de bestelgeschiedenis. Van “Your Wishlist” tot “Your Collection”: Amazon geeft klanten op allerlei vlakken het gevoel van volledige personalisatie.

  • Verschillende shopping kanalen

Hoewel het kopen van producten in een webshop een totaal andere beleving geeft dan het kopen in een fysieke winkel, zullen deze twee kanalen nog dichter naar elkaar toegroeien.

Online oriënteren en kopen in de binnenstand, of juist producten voelen, proeven en laten aanbevelen door een medewerker en uiteindelijk toch voor een scherpere prijs kopen op het internet; het zijn perfecte voorbeelden van convergentie van deze kanalen.

Hoe kun je het beste uit beide werelden (service vs. prijs) meenemen naar jouw winkelconcept, hoe zorg je op beide kanalen voor eenzelfde koopervaring? De virtuele assistent kan daar een rol in spelen. De consument bezoekt jouw webshop en wordt daarbij geholpen door een virtuele assistent die producten voorstelt en consument meeneemt in de customer journey. Deze virtuele assistenten zullen de aankoop realistischer maken en aankoopbeslissingen worden hierdoor bovendien beter.

  • Cryptocurrencies als betaalmethode

In onderstaande infographic wordt ook de cryptocurrency als betaalmethode voor webshops als trend benoemd. Daarbij verwijst het vooral naar het grote voordeel van crypto’s als online betaalmethode; de kosten voor een transactie zijn zeer laag ten opzicht van andere betaalmethoden als iDEAL of creditcard.

Toch bleek uit een korte rondvraag langs enkele Nederlandse psp’s dat het wellicht nog iets te vroeg is om als uitbater van een (Nederlandse/Belgische) webshop met cryptovaluta te beginnen. ‘Het anonieme karakter, de moeilijke schaalbaarheid en de vertraging in de uitbetaling’ vormen vooralsnog struikelblokken.

Toch kan duidelijke jurisprudentie ineens schot in de zaak brengen, waardoor overheden begrijpen hoe met crypto’s om te gaan en prijsstabiliteit mogelijk is. Beiden absolute voorwaarden voor de acceptatie van crypto’s al regulier betaalmiddel. Op de langere termijn lijkt er dus wel degelijk toekomst voor cryptocurrencies als betaaloplossing voor webshops, en misschien is 2019 het jaar van de definitieve doorbraak.

  • Nieuwe leveringsmethoden voor webwinkels

Met de toename van het aantal online bestellingen, worden ook de eisen van de klant steeds hoger. Daarbij kan same day delivery een doorslaggevende factor zijn bij de aankoop van een product.

Door het bieden van verschillende en nieuwe vormen van verzending kan iedere webshop beter concurreren met de e-commerce giganten en is hierdoor goed voorbereid op de toekomst. In 2019 zal de vraag naar same day delivery alleen maar groeien, en er zullen steeds meer webshops zijn die op dezelfde dag leveren en die veel verschillende bezorgopties bieden. Deze webshops zullen flexibiliteit bieden bij het leveren van het product en de logistiek zal de komende jaren alleen maar soepeler gaan verlopen.

  • Automatisering op de klantenservice

Het automatiseren van de klantenservice betekent dat je 24/7 service kunt bieden aan jouw klant. Met de verdere integratie van chatbots in de webwinkels, wordt conversational commerce (ja, wij schreven er in 2017 al over) in 2019 opnieuw een gouden toekomst voorgespiegeld.

De chatbot is een geautomatiseerde gesprekspartner die namens jou een gesprek voert met jouw klanten. Door het inzetten van een chatbot creëer je een interactieve omgeving voor de klanten waarin de chatbot vragen stelt aan de klanten en de best mogelijke resultaten levert. Steeds meer bedrijven zetten chatbots in om te ondersteunen in hun dialoog met consumenten.

Vanwege het geautomatiseerde karakter is een chatbot een goedkoop alternatief voor het beantwoorden van de meest voorkomende vragen. Chatbots kunnen bijvoorbeeld ingezet worden als klantenservice (via websites) of zij kunnen een wat meer marketing gerichte rol spelen. eBay en SnapTravel gebruiken bijvoorbeeld al chatbots voor hun klantconversie, en in 2019 zullen steeds meer webshops dit gaan doen.

e-commerce trends 2019

Onze business partners