Berichten Getagged: klantenservice

Wat zijn de e-commerce trends voor 2019? (infographic)

e-commerce trends 2019

Een nieuw jaar, een schone lei, een nog onbeschreven blad; het begin van 2019 betekent ook weer nieuwe kansen voor (online) ondernemers. Maar los van de kansen, biedt het ook nieuwe uitdagingen; het marktaandeel van de online verkopen stijgt nog steeds, maar daarmee wordt ook de concurrentie op de markt groter. Hoe blijf je jouw… Lees meer »

Lees meer...

Nederlandse bedrijfsleven negeert roep om interactie op social media

Webcare

De consument wil op social media de dialoog met het Nederlandse bedrijfsleven aangaan. Echter, deze roep om interactie bleef in 2017 bijna altijd onbeantwoord. Daarentegen zenden bedrijven zonder eerst te luisteren. Dit zijn de belangrijkste conclusies uit de eerste Dutch Engagement Benchmark, opgezet en uitgevoerd onder leiding van dr. Wim Elving, lector aan de Hanzehogeschool,… Lees meer »

Lees meer...

Wat zijn de meest gestelde supportvragen aan een webwinkel?

Helpdesk klantenservice webwinkel

Supportvragen die de klantenservice van jouw webwinkel bereiken; iedere online ondernemer heeft er mee te maken. Voor de mensen die het nog niet wisten; sinds januari van dit jaar heeft Stichting WebwinkelKeur een telefoondienst voor webwinkeliers gelanceerd. Dit betekend dat webwinkeliers voor enkele euro’s per maand bij Stichting WebwinkelKeur een vast telefoonnummer kunnen registreren waarbij een telefoniste… Lees meer »

Lees meer...