‘Digital Wallet meest gebruikt bij cross-border aankoop’

verlaten online winkelmandje

Online shoppen in het buitenland blijkt populair onder Europese consumenten. Meer dan de helft van de Europeanen kocht het afgelopen jaar bij een webshop in een ander land. Het gebruik van de digitale wallet als online betaalmethode heeft bij cross-border aankopen overduidelijk de voorkeur onder Europese e-shoppers.

Dat blijkt uit de E-Shopper Barometer van pakketverzender DPD, die in haar rapport het snel veranderende Europese e-commerce landschap monitort. Om de trends en ontwikkelingen in kaart te brengen interviewde Kantar TNS ruim 23.000 deelnemers in 21 landen.

Helft Europeanen koopt bij buitenlandse webwinkel

Iets meer dan de helft van de Europese e-shoppers (52 procent) geeft aan minstens één bestelling bij een buitenlandse webwinkel te hebben geplaatst. Wordt er echter gekeken naar de laatste online aankoop, dan blijkt dat slechts in 17 procent van de gevallen deze bij een webshop in een ander land is geplaatst. DPD constateert dus terecht dat er op het vlak van cross-border e-commerce nog flink wat progressie te boeken is.

Customer experience cross-border

Source; E-Shopper Barometer DPD

Britse webshops blijken nog steeds de meest aantrekkingskracht te hebben op Europese consumenten; liefst 33 procent van de webshops verkoopt daar met regelmaat aan buitenlandse kopers. Ook Duitsland en Frankrijk zijn populair; met respectievelijk 28 en 13 procent. Binnen Europa is het overigens opvallend te zien dat veel e-shoppers bij de ‘buren’ winkelen; Fransen kopen voornamelijk bij Britse webshops, Belgen kijken bij voorkeur in Frankrijk en Nederland en de Oostenrijkse online consument winkelt graag bij Duitse ondernemers.

Online betalen; PayPal en creditcards veelgebruikte betaalmethoden

Binnen het online betaalproces zijn het vooral de digitale wallets, waarvan PayPal en Alipay de bekendste voorbeelden zijn, die de voorkeur genieten onder Europese shoppers. Voordeel is dat via deze wallet-betaaloplossingen de creditcard kan worden gebruikt, waardoor de consument ook geniet van de voordelen als verzekering op de bestelling en de mogelijkheid tot een chargeback. Het heeft dus een absolute meerwaarde om een betaalmethode als PayPal in de webwinkel op te nemen, om ook de buitenlandse koper een vertrouwde betaaloplossing te bieden.

Online payment methodes cross-border

Source: E-Shopper Barometer DPD

Hoewel de creditcard binnen digitale wallets ‘afgeschermd’ is en dus een extra vorm van zekerheid biedt, is ook het gebruik van de creditcard als direct betaalmethode veelgebruikt binnen Europa. Hierbij gaat om kaarten die rechtstreeks worden uitgegeven door Visa en Mastercard, die middels 3D-Secure ook hun eigen extra verificatie-methoden ter beveiliging bieden. Tot slot wordt een significant deel van de cross-border aankopen betaald via binnenlandse creditcard of betaalpas, uitgeven door lokale banken.

Online betaalvoorkeuren verschillen sterk per land

Als het op online kopen in het buitenland aankomt, geeft de consument er duidelijk voorkeur aan om een ‘verzekerde’ vorm van betalen te kiezen. Daarnaast geeft het gebruik van de eigen bankrekening een veilig gevoel, zoals iDEAL in Nederland bewijst. Eerder schreven wij al een artikel over de betaalvoorkeuren onder Europese consumenten, en maakten we een analyse hoe je als ondernemer het betaalsysteem kunt optimaliseren voor buitenlandse bezoekers.

Fashion ook in Europees opzicht lucratieve branche

Kijken we naar de productcategorieën waarvoor consumenten zich tot het buitenland wenden, dan valt vooral op dat ook hier ‘fashion’ het goed doet. In 19 procent van de gevallen betrof de aankoop een product binnen de schoenen- of kleding-branche. Recentelijk bleek dat ook binnen Nederland dit een categorie is die sterk aan tractie wint. Consumentenelectronica en boeken maken de Top 3 van cross-border producten compleet.

De belangrijkste argumenten voor cross-border shoppers zijn het uitgebreide assortiment bij buitenlandse webwinkels. Dit wordt op de voet gevolg door het prijsargument; simpelweg goedkoper, of betere deals bij buitenlandse webshops.

Gerelateerde publicaties:

Onze business partners