Business Partners zijn een onmisbare schakel in de opzet van het kennis- en informatieplatform Internetkassa.nu. Mede dankzij onze Business Partners maken wij kennisdeling mogelijk, bieden we een keur aan informatie over online betalen en ondernemen én kunnen wij de online ondernemer er op wijzen dat het uitbesteden van dienstverlening aan experts vaak kostenbesparend werkt.
Met deze serie wil Internetkassa.nu het belang en de waarde van goede samenwerking onderstrepen, en zet het de gewaardeerde Business Partners ‘in de spotlights’. Met in deze editie: SOFORT GmbH, eigenaar van betaalproduct SOFORT.
Internetkassa.nu ging in gesprek met Philippe Rousseau, als Country Manager binnen SOFORT verantwoordelijk voor België, Nederland en Frankrijk. Een gesprek over ontstaan, ontwikkelingen en trends in de online betaalbranche.
Voor de online ondernemer die niet bekend is met SOFORT, kun je een korte introductie geven over de ontstaansgeschiedenis?
SOFORT faciliteert online bankoverschrijvingen. Het bedrijf is van oorsprong Duits en werd in 2005 opgericht. Sinds 2010 hebben wij ons aanbod geïnternationaliseerd, en zijn wij aanwezig in 16 landen. Hierdoor zijn we de facto de Europese standaard voor bankoverschrijvingen. In 2014 werd SOFORT deel van de Klarna Group. Door die acquisitie konden we als groep in 18 landen vertegenwoordigd zijn, 65.000 online merchants bedienen, en vorig jaar een transactievolume draaien van meer dan 10 miljard euro. Meer dan 44 miljoen consumenten hebben al van onze diensten gebruik gemaakt.
Ik heb zelfs begrepen dat ook de Rabobank, een van de Nederlandse banken die SOFORT Banking lange tijd niet faciliteerde, nu tot de ondersteunende banken behoort. Klopt dit?
Inderdaad, sinds kort (sinds juni 2016, red.) is het voor Nederlandse consumenten ook mogelijk een SOFORT transactie uit te voeren via Rabobank. In het kader van de nieuwe bepalingen in de PSDII ondersteunen wij nu ook actief de interface van Rabobank voor het afronden van een online betaling.
Wat kan SOFORT precies betekenen voor de online ondernemer?
We zien dat steeds meer merchants gebruik maken van onze veilige betaalmethode via bankoverschrijving. In de eerste jaarhelft van 2016 constateren we een groei van 28%. SOFORT wordt inmiddels aangeboden door 36.000 shops en daar komen dagelijks gemiddeld 50 nieuwe bij. We faciliteren nu ongeveer 5 miljoen transacties per maand. Webwinkels zoeken dus duidelijk naar betaalmethodes die internationaal en makkelijk te integreren zijn. Ze groeien als het ware met ons mee.
SOFORT is heel gemakkelijk te integreren. Door het feit dat de transactie rechtstreeks plaats vindt tussen een koper en verkoper, realiseren wij een hoge liquiditeit. Betalingen met SOFORT resulteren in lagere return rates. Dankzij onze lage fees kan SOFORT tot één van de aanbieders met de laagste total cost of payment worden gerekend.
Wat zijn de voordelen voor de online ondernemer die betaalmethode SOFORT Banking in de webwinkel opneemt?
Enerzijds is er door onze sterke groei een toenemend aantal consumenten die graag en vaker gebruik maakt van onze veilige betaalmethode via bankoverschrijving. De brand awareness rond onze betaalmethode stijgt sterk.
Anderzijds zoeken webwinkels naar betaalmethodes die internationaal en makkelijk te integreren zijn. Door strategische partnerships met bedrijven als bijvoorbeeld WorldPay, Global Collect en Adyen, groeien ze als het ware mee met SOFORT.
Daarbij komt dat de Europese Commissie ijvert om het principe van Geoblocking te voorkomen, wat de buitenlandse expansie van onze betaalmethode verder ten goede zal komen. Het betalingsproces vindt in real-time plaats, zodat bestellingen – sneller dan bij een gewoonlijke bankoverschrijving – direct kunnen worden verwerkt. SOFORT is eenvoudig te integreren in het shopsysteem van de merchant. Het is snel, want een betaling vindt rechtstreeks plaats van de online bankrekening van de consument aan de webshop. En doordat er lagere transactie-kosten gemoeid zijn dan bijvoorbeeld e-wallets en creditcards, blijft er voor de merchant meer over van de omzet.
Een vraagstuk dat bij veel merchants leeft is of een online betaling via SOFORT gegarandeerd is?
Een consument initieert via SOFORT een bankoverschijving in zijn online bank omgeving. De merchant krijgt van ons een real-time notification op het moment dat de transactie succesvol werd geïnitieerd. Vervolgens zal de bank van de consument de overschrijving uitvoeren en de webwinkel rechtstreeks en integraal betalen. Gezien SOFORT de transactie dus niet zelf uitvoert, is het door ons uitgeven van een betaalgarantie niet mogelijk. Op het moment dat de klant betaalt met SOFORT Banking heeft merchant de mogelijkheid om of direct uit te leveren aan deze klant, ofwel te wachten tot de betaling daadwerkelijk ontvangen is.
Bovendien hebben wij door het grote volume aan transacties een sterke expertise op vlak van fraud & risk management opgebouwd en die stellen we uiteraard ten dienste van onze klanten, om samen met hun kennis en ervaring het aantal default payments tot een absoluut minimum te beperken.
Waarin onderscheiden jullie je van de concurrentie in de markt?
Voornamelijk door onze geografische spreiding. SOFORT is uniek in het feit dat onze dienst door 44 miljoen consumenten in heel Europa kan worden gebruikt zonder voorafgaande registratie. Wij zijn het enige bedrijf dat deze dienst aanbiedt op Europees vlak.
Welke trends signaleren jullie in de markt?
Een algemene trend is uiteraard de sterke shift naar mobiel. Sommige van onze merchants draaien 80 % van hun omzet via mobile . Een andere grote trends is de internationalisering van merchants (zelfs zeer kleine). Gemiddeld gebruiken de merchants ons in 4 landen en meer dan 20% van onze consumenten gebruiken SOFORT voor cross-border transacties.
Hoe spelen jullie op deze trends in?
Beide trends zijn essentieel. Wij hebben heel sterk geïnvesteerd in conversation optimization – zeker voor mobile. SOFORT werkt goed op elk toestel en elke software versie (zelfs oudere Android versies). Onze conversie is bijna net zo goed als op de desktop – en dat is een uitstekend resultaat.
SOFORT is nu voor de consument beschikbaar in 16 landen en dient merchants gevestigd in 65 landen. Wij zien onszelf als facilitator voor veilige grensoverschrijdende business. Ook voor kleinere merchants, zijn wij de eerste keuze om naar andere landen te gaan kijken. Met slechts enkele clicks in onze administratietool kunnen wij live gaan in een nieuw land.
Wat mogen online ondernemers komend jaar van jullie verwachten?
SOFORT ambieert de standaard te worden voor bank based payments in Europa. Het zal de komende jaren een hele opgave worden om alle Europese banken, met al hun verschillen, te integreren. De verschuiving van kredietkaarten naar online bankbetalingen zal eveneens leiden tot een lagere prijs voor de consument. Wij willen een Europese oplossing bieden, die zowel aan de merchants als aan de consumenten een betere keuze geeft.
Ook fraude preventie is uiterst belangrijk. Online-banking-based betalingsmethodes hebben de laagste fraud-rates in vergelijking tot kredietkaarten of andere betaalwijzen. Om die reden gebruiken reeds meer dan 36.000 merchants onze oplossing – zeker voor de meest risicovolle transacties.
SOFORT heeft in internationaal opzicht een vrij brede dekking. Kun je ons iets meer inzicht geven in de groei-ambities. Welke landen en regio’s zijn daarbij nog interessant?
SOFORT wil zowel internationaal als in de DACH-regio groter worden. Wij willen dat voornamelijk realiseren door samen met de online merchants mee te groeien. Doordat er internationaal meer business over de landsgrenzen wordt verricht kan SOFORT meegroeien, en hoe meer SOFORT groeit, hoe gemakkelijk de online merchants zaken kunnen doen in andere landen. Een belangrijke reden voor het succes is de grote brand awareness bij consumenten; het snelle en gemakkelijke betalingsproces zonder voorafgaande registratie en de verbeterde shopping experience.
Tot slot; waarom moet een online ondernemer voor jullie betaaloplossing kiezen?
SOFORT toevoegen heeft vele voordelen. Steeds meer consumenten kennen en herkennen onze betaalknop in de checkout en gebruiken die graag. Bovendien is converteren op SOFORT voor de merchant veelal efficiënter dan converteren op andere, vaak duurdere betaalopties. De toegankelijkheid van onze betaalopties voor cross-border business uit 16 landen is natuurlijk ook een belangrijk troef. Tenslotte is het integreren van SOFORT makkelijk, en in het geval van een PSP-integratie gewoon een kwestie van activatie ipv integratie. Het toevoegen van SOFORT aan de bestaande payment mix is dus de eenvoudigste manier om te ontdekken hoe wij samen met de webwinkelier zijn check-out kunnen optimaliseren.
