‘Veiligheid en betrouwbaarheid blijven belangrijkste uitgangspunten bij (online) betalen’

online kopen en betalen

Veilig en betrouwbaar (online) betalen blijft voor Nederlandse shoppers in de toekomst belangrijker dan betaalgemak. Hoewel digitale identificatie en nieuwe technologieën, zoals betalen via gezichts- en voiceherkenning, ervoor zorgt dat de consument in 2020 steeds vaker contactloos betaalt, blijven veiligheid en betrouwbaarheid van betaalmethode en -systeem de belangrijkste uitgangspunten.

Dat concludeert de expertgroep Transaction van Shopping 2020, die vandaag de resultaten van haar onderzoek presenteert. Shopping 2020 heeft als doel een toekomstvisie te creëren over hoe de (online) consument in 2020 shopt. De expertgroep Transaction deed onderzoek naar hoe Nederlanders zullen betalen in 2020 en zag daarbij verschillende trends die de ontwikkeling van (online) retailbetalingen zullen bepalen.

Naast onder andere digitale identificatie, mobiel betalen en winkelen, digitale portemonnees, nieuwe technologieën voor online en offline kassabetalingen zoals gezichts- en voice herkenning, zijn dat toenemende regelgeving en samensmelting van off- en online kanalen. “De uitdaging voor retailers en aanbieders van betaaldiensten is om het afrekenen zo naadloos en betrouwbaar mogelijk te integreren in het gehele proces van (online) aankopen”, stelt Shikko Nijland, voorzitter van de expertgroep

Selecte groep betaaldiensten

In de toekomst vertrouwt de consument waarschijnlijk slechts een klein aantal betaaldiensten om betaal- en identificatiediensten te combineren die hem op die manier een volledig geïntegreerde winkelervaring bieden. De consument heeft weinig schroom om deze spelers zijn persoonlijke gegevens toe te vertrouwen, omdat het hem een rijkere dienstverlening en meer gemak oplevert, aldus Transaction.

iDEAL

De populariteit van online betaalmethode iDEAL bewijst dat de Nederlandse online shopper ook nu veiligheid en betrouwbaarheid de belangrijkste aspecten vindt. iDEAL biedt een veilige, snelle en directe online betaaloplossing, waarbij de consument gebruik maakt van het eigen internetbankieren. Dit wordt als betrouwbaar ervaren, en de eigen bank beschikt al over de persoonlijke gegevens van de consument.

Achteraf betalen

Naast iDEAL worden ook achteraf betaalmethodes als Afterpay en Klarna als betrouwbaar ervaren door de online shopper, omdat de factuur pas wordt voldaan nadat de online bestelling is ontvangen. PayPal biedt een mogelijkheid om online te betalen via creditcard, waarbij geen persoonlijke kaartdetails aan de verkoper worden verstrekt.

Lees ook:
* Afspraken moeten leiden tot vertrouwen in online betalingsverkeer
* ‘Diversiteit in betaalmethoden en veiligheid prioriteit’
* Vergelijking iDEAL-aanbieders
* De beste online betaalmethoden voor een startende webwinkel
* Slim ondernemen voor webwinkeliers: iDEAL
* Is online achteraf betalen in de webwinkel verplicht?

Eerder verschenen artikelen van de expertgroep:

* ‘Webwinkelier met BV heeft grootste overlevingskans’
* Webwinkelier ziet heil in fysieke winkel om leegstand winkelstraat terug te dringen