PayPal-onderzoek: de laatste trends op het gebied van mobiele commerce

mobiele commerce

Met Sinterklaas en kerst in het vizier zullen veel consumenten binnenkort weer op zoek moeten naar cadeautjes voor hun vrienden en familie. Dat gebeurt veel online, steeds meer mobiel én over de grens. Daarom heeft PayPal door Ipsos onderzoek uit laten voeren over de laatste internationale ontwikkelingen op het gebied van mobiele eCommerce.

‘Op mobiele apparaten is PayPal internationaal de favoriete betaalmethode’

Het onderzoek laat een aantal interessante resultaten voor online verkopers zien, zeker nu het hoogseizoen voor webshops er weer aankomt:

  • Van alle leeftijdsgroepen geeft bijna 80% van de ondervraagde consumenten aan wel eens via zijn of haar smartphone te shoppen. Toch blijkt dat maar 63% van de webshops is geoptimaliseerd voor mobiel gebruik. Als consumenten op een website komen die slecht bruikbaar is op de mobiele telefoon, zegt ruim zes van de tien (61%) minder geneigd te zijn die website te gebruiken;
  • Terwijl veel bedrijven aangeven dat hun belangrijkste focus voor het komende jaar is om de technologische en consumentenervaring te verbeteren, geeft slechts 30% van de bedrijven aan dat ze hun mobiele gebruikerservaring willen optimaliseren;
  • Vrouwen blijken met een percentage van 48% internationaal gezien meer gebruik te maken van m-commerce dan mannen (39%);
  • Het blijkt dat consumenten graag vroeg in het aankoopproces weten of hun favoriete betaalmethode beschikbaar is op een mobiele site. Een van de belangrijkste redenen om in een bepaalde webshop geen aankopen te doen, is namelijk dat bepaalde betaalmethodes niet beschikbaar zijn (21%). Op mobiele apparaten is PayPal internationaal de favoriete betaalmethode (53%). Beschikbaarheid van favoriete betaalmethodes zorgt ook voor meer vertrouwen in m-commerce onder consumenten;
  • Ondanks het feit dat smartphones perfect zijn voor ‘on-the-go’ shoppen, bestelt het grootste gedeelte van de consumenten benodigdheden via hun smartphone toch gewoon thuis, als ze aan het relaxen zijn (65%);
  • Ook social commerce groeit: wereldwijd heeft bijna een op de drie consumenten in de afgelopen zes maanden gewinkeld via een sociaal platform, daarbij zijn Facebook, Instagram of WhatsApp het meest populair. Ruim een op de drie online bedrijven verkoopt via social (35%). In het afgelopen half jaar zagen deze bedrijven dat 45% van hun sales-transacties via sociale kanalen werd gedaan.

Internationaal onderzoek onder consumenten en merchants

Voor het onderzoek heeft Ipsos een steekproef uitgevoerd onder 22.000 consumenten, in de leeftijd van 18 tot 74 jaar, die een smartphone hebben of gebruiken. Ook zijn bij de steekproef 4.602 ondernemers ondervraagd die online verkopen aan of betalingen accepteren van consumenten en bedrijven. Het onderzoek is uitgevoerd in de periode van eind juli tot eind augustus en afgenomen in elf landen, waaronder Het Verenigd Koninkrijk, Frankrijk, Duitsland, Australië en Brazilië.

Gerelateerde publicaties over online betalen en m-commerce: