“Retailers moeten zichzelf opnieuw uitvinden en hun online zichtbaarheid vergroten”

e-commerce vs retail

De sector retail presteert redelijk goed door de hoogconjunctuur en stijgende consumentenbestedingen. In 2019 steeg de omzet met 2,5 procent: het zesde achtereenvolgende jaar van groei. En hoewel de verwachtingen voor de sector als geheel gunstig blijven, noopt de kritische consument (online) winkeliers tot een transformatie. ‘De sterke groei van online houdt aan, met 15 procent in 2020 en 2021′, zo becijferen economen van ABN AMRO, in de vandaag gepresenteerde ‘Sector retail-prognose 2020 en 2021’.

‘Zowel in 2020 als 2021 groei van 2 procent voor retail’

Sinds 2013 is de omzet in de retail-sector met ruim 15 procent toegenomen. De omzetgroei vlakte vorig jaar iets af in vergelijking met 2018, toen deze 2,9 procent bedroeg. Dit is mede het gevolg van de verhoging van het lage btw-tarief van 6 naar 9 procent. De vooruitzichten voor de sector als geheel blijven echter vooralsnog gunstig; ABN AMRO verwacht zowel in 2020 als in 2021 een groei van 2 procent.

Hoewel er dus een omzetgroei verwacht wordt, waarschuwen de analisten van ABN AMRO dat de vooruitzichten voor veel individuele winkeliers minder gunstig kunnen zijn. De populariteit van onlinewinkelen zorgt er voor dat ondernemers in de winkelstraat het steeds moeilijker krijgen. Daarom staat de omzet van fysieke winkels onder druk. Vooral mode- en elektronicazaken hebben hier last van, want het internet biedt gemak, snelle prijsvergelijking en gratis verzending.

’15 procent groei voor online in 2020 en 2021′

E-commerce zit al jaren in de lift en dat heeft z’n weerslag om de omzet van retailers die (alleen) in de winkelstraat zichtbaar zijn. Volgens berekeningen van ABN AMRO is de waarde van alle online verkochte consumentenartikelen sinds 2013 zo’n 270 procent toegenomen. Het aandeel online bedraagt nu ruim 20 procent van de binnenlandse non-food retail omzet en bijna 25 procent als buitenlandse webwinkels worden meegerekend. Dit aandeel zal toenemen, want de sterke groei van online houdt aan, met 15 procent in 2020 en 2021.

Grotere online keuze door komst Amazon

Ook de actualiteit ligt ten grondslag aan de waarschuwing door de analisten van ABN. De online keuze voor consumenten wordt alleen nog maar groter, zo stelt men in het rapport. Het verwijst daarbij naar de keuze van Amazon om zich sterker op Nederland te richten en de daaruit voortvloeiende strategie van Bol.com om het assortiment uit te breiden.

Retailers moeten zichzelf opnieuw uitvinden en hun online zichtbaarheid vergroten, zo stelt Paul Metzemakers, Sector Econoom Retail en Leisure van ABN AMRO. “Zo’n 55 procent van de consumenten oriënteert zich namelijk vóór aankoop eerst online. Alleen een onlineverkoopkanaal is echter niet voldoende en bovendien ook kostbaar. De consument is kritisch en heeft steeds meer oog voor duurzaamheid. Je moet je óók onderscheiden met verrassende producten en klanten binden met uitstekende service en beleving.”

Gerelateerde publicaties over online betalen en e-commerce