In de huidige digitale retailomgeving zijn er veel onzekerheden; de media-aandacht voor Amazon, dat eerder deze week haar komst naar de Nederlandse markt bevestigde, toont dat eens te meer aan. Volgens een nieuwe studie van Tryzens zijn er echter bepaalde categorieën die dit jaar de e-commerce zullen domineren. Wat zijn de e-commerce trends voor 2020?
Van loyaliteit tot betalingsflexibiliteit, er zijn tal van factoren die bijdragen tot een succesvol e-commerceplatform. Tryzens heeft enkele hoofdcategorieën verzameld die volgens hen de industrie in 2020 zullen domineren.
“Innovation for engagement will continue to drive retailers’ priorities in 2020, and with this in mind, our talented team of digital commerce practitioners have outlined the key trends we see impacting e-commerce agendas in 2020,” zo legt Andy Burton, CEO bij Tryzens, uit.
-
Contextual Commerce
Naar verwachting zal Contextual Commerce het komende decennium een van de belangrijkste focusgebieden zijn voor e-commerce professionals. Contextual Commerce wordt gedefinieerd als ‘the notion of retailers taking on the relevant concepts that enable consumers to purchase wherever, whenever and however they want’. In simpel Nederlands betekent het dat ‘behoefte, propositie en betaling’ gelijktijdig bij elkaar komen; geef de consument wat en wanneer die wil, zonder dat diegene daar enige moeite voor hoeft te doen. De winkelbeleving moet dus op ieder kanaal hetzelfde zijn.
-
Preferente online betaalmethoden
Het is geen geheim dat betalingen de afgelopen jaren snel zijn veranderd. Er is op mondiaal niveau een culturele verschuiving geweest (meestal onder aanvoering van de Next Gen shopper) van creditcards naar Nu kopen, Later Betalen-services. Als gevolg van die groei zien Buy Now Pay Later(BNPL)-diensten zoals Afterpay en Klarna wereldwijd een groei in hun dienstverlening. Belangrijkste voor merchants is dat zij een flexibel palet aan betaaloplossingen in de webwinkel bieden, zodat iedere klant met zijn of haar voorkeursmethode kan afrekenen.
“The overarching theme running throughout all of these trends is keeping the customer at the heart of everything a retailer does; from recognising how they want to shop, to manging them across multiple channels, to demonstrating a commitment to sustainability, and to enable them to purchase through their trusted payment services,” zegt Burton daarover. “Those retailers recognising this and implementing the right technologies to enable these experiences will be the ones we see come out on top in 2020.”
Binnen de Nederlandse e-commercesector blijft iDEAL nog steeds de meest gebruikte online betaalmethode, ook via het mobiele kanaal. Dat neemt niet weg dat ‘nieuwe’ mobiele betaalmethoden als Apple Pay en Payconiq sterk in opkomst zijn. Ondernemers kunnen op deze trend inspelen door de betreffende betaalmethoden aan hun betaalportfolio toe te voegen, mits de betaaldienstverlener deze opties ondersteunt.
-
Duurzaam ondernemen
Het past helemaal in de huidige tijdsgeest; duurzaamheid en duurzaam ondernemen zal dit jaar (en vermoedelijk de komende jaren) een belangrijke trend zijn voor (online) ondernemers. Een transparant beeld geven van hoe uw bedrijf met afval en zijn verantwoordelijkheid voor het milieu omgaat, is een belangrijk hulpmiddel voor succes in 2020. Volgens het Tryzen-rapport verwacht 84 procent van de consumenten dat merken waar ze winkelen duurzaam ondernemen en verwacht 83 procent een duurzame verpakking.
Het gaat echter niet alleen om verpakking en bezorgopties, maar ook om facetten als het ondersteunen van een ‘donkere modus’ op mobiele websites. Dit vermindert niet alleen de stress op de ogen van de gebruiker, vanwege het ontbreken van blauw licht, maar het vermindert ook het energieverbruik. Duurzame verzend-/bezorgopties als een fietskoerier worden ook door steeds meer consumenten gebruikt.
-
Smartphone Revolutie en de komst van 5G
Consumenten kopen steeds vaker via de smartphone in plaats van via een desktop. Volgens Criteo zal de ‘m-commerce markt’ komend jaar nog verder groeien. Recent onderzoek van ShoppingTomorrow toont dat 65 procent van de shoppers aangeeft zijn mobiele telefoon te gebruiken tijdens het online shoppen.
De komst van 5G versterkt dit alleen nog maar meer. Het is nu dus meer dan ooit van groot belang dat websites mobile responsive zijn.
-
Conversational Commerce
Een trend die ook vorig jaar al op menig ‘lijstje’ prijkte: conversational commerce, ofwel de interactie tussen klant en bedrijf via chatberichten of voice. Het aandeel van dergelijke chatbots is groeiende.
Volgens Frankwatching blijkt 65 procent van de consumenten het acceptabel te vinden om door een geautomatiseerde chatbot geholpen te worden. Uit onderzoek van Hubspot blijkt zelfs dat 47 procent van de consumenten een product zou kopen via een chatbot. Het is dus een efficiënte én conversieverhogende manier om te ontdekken wat je klanten zoeken of willen weten.
Optimaliseer processen voor een maximaal e-commerce rendement
2020 belooft een spannend jaar te worden in online retail. Consumenten zijn kritischer dan ooit, grenzen vervagen en platforms groeien gestaag door. Waarschijnlijk zullen niet alle trends even relevant of toepasbaar zijn voor jouw webshop, want dat is natuurlijk mede afhankelijk van de grootte van je webshop en het soort producten dat je biedt.
Toch komen bovenstaande tips van pas om als online ondernemer ook in het komend jaar een stevig rendement te behalen op jouw online business en de investeringen die daarmee gepaard gaan.
Bron Afbeelding: Depositphotos
Gerelateerde publicaties over online betalen:
- Hoe worden online aankopen betaald?
- Dit zijn de beste online betaalmethoden voor een (startend) webwinkelier
- Verhoog de conversie van jouw business met de perfecte online checkout
- Voice commerce: disruptor voor online betalen en e-commerce?
