Het gebruik van mobiele toepassingen voor geldzaken groeit gestaag. 75 Procent van de Nederlanders doet z’n geldzaken inmiddels via mobiel, 84 procent verwacht dat binnen drie jaar te doen. Bij millennials ligt dat laatste percentage zelfs op 94 procent.
Er zijn steeds meer mogelijkheden om financiën real-time te beheren. Uit de jaarlijkse Visa’s Digital Payments Study* blijkt dat met name bankieren via een mobiel device populair is onder Nederlanders. Maar liefst 66 procent maakt gebruik van een mobiel apparaat om bankzaken te regelen of saldo te checken via een bankieren-app. Ook het overmaken van geld naar familie en vrienden via een mobiele device is populair (54 procent). Ongeveer de helft van de Nederlanders (47 procent) gebruikt mobiel om online aankopen te doen.
‘Mobiele devices het zenuwcentrum voor transacties en andere communicatie’
“Mobiele devices worden voor consumenten steeds meer het zenuwcentrum van hun contacten met dienstverleners, transacties en andere communicatie”, zo stelt Daniel van Delft, Country Manager voor Visa in Nederland. “Zeker bij de digital natives. Voor hen is dit vanzelfsprekend.”
Nederlandse consumenten verwachten nóg meer gebruik te gaan maken van mobiele toepassingen voor geldzaken. 54 Procent van de consumenten die op dit moment nog geen mobiel apparaat gebruikt voor financiële transacties, verwacht dit over drie jaar wel te doen. 63 Procent van de Nederlanders verwacht over drie jaar zelfs op zijn minst een paar keer per week via een mobiele device te betalen. Dat ligt ruim boven het Europese percentage van 56 procent.
Gebruiksgemak en veiligheid bepalen acceptatie nieuwe betaalmiddelen
Gemak en veiligheid zijn de belangrijkste factoren voor de acceptatie van nieuwe mobiele betaalmethoden in Nederland. De consument omarmt het gemak dat nieuwe mobiele betaalmogelijkheden bieden. De helft van de ondervraagde consumenten gaf aan al eens een betaling te hebben gedaan via web-based services, een mobile wallet service of card-on-file services waarbij creditcardgegevens worden opgeslagen om de betaling nog sneller te laten verlopen. Bij millennials ligt dat percentage zelfs op 63 procent.
Consumenten vinden nieuwe vormen van authenticatie voor mobiele toepassingen om geldzaken mee te doen veiliger dan traditionele methoden. 82 procent van de Nederlandse consumenten vindt biometrische identificatiemiddelen een veilige vorm van authenticatie, tegenover 73 procent die traditionele methoden als veilig beschouwt. Het meeste vertrouwen heeft men in biometrische authenticatie door middel van een scan van iris of vingerafdruk. Het merendeel van de Nederlanders geeft aan in de toekomst een voorkeur te hebben voor het gebruik van tenminste één vorm van biometrische authenticatie bij het doen van een betaling.
Mobiel betalen; optimaliseer de webshop
De opkomst van het gebruik van mobiele apparaten voor geldzaken als betalen, ligt in lijn met ons omringende landen. Zo blijkt ook de Duitse consument, met name de jongeren, graag mobiel te betalen. Binnen Nederland is de toename van m-commerce vooral zichtbaar in het groeiend aantal online aankopen via de mobiel en de opmars van mobiele iDEAL-transacties, maar ook in het stijgend aantal gebruikers van mobiel bankieren App’s. Voor webwinkeliers is het tegenwoordig dan ook absolute noodzaak om de webshop toegankelijk te maken voor de mobiele bezoekers.
* Visa’s Digital Payment Study is een jaarlijks onderzoek van onderzoeksbureau Populus in opdracht van Visa. Het toont een momentopname van de houding en het gedrag van consumenten ten opzichte van alternatieve betaalmethoden. Het onderzoek van 2017 is uitgevoerd in 22 Europese landen. In Nederland deden in totaal 2.002 respondenten mee aan het onderzoek.
